創學習型電力思考

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同志指出，貫徹“三個代表”的要求，本質是堅持執政為民。這一本質內容與我們“優質服務是國家電網公司的生命線”的要求是完全一致的。這就要求我們在企業的經營實踐中，必須把服務人民作為一個永恒的主題，反映廣大人民的意志和愿望，體現著時代的呼喚和要求，最大限度地實現最廣大人民的根本利益。

一、建設強大的電網，為服務人民奠定雄厚的物質基礎

當今，實現最廣大人民的根本利益的集中體現，就是全面建設小康社會。全面建設小康社會是一個宏偉的目標和工程。作為一個供電企業，要為這個目標和工程作出貢獻，首先要加強電網的建設，只有建設一個強大、安全、可靠的電網，我們服務于民才會有基本的物質基礎，否則一切都無從談起。當前，**正處于跨越式發展的快車道上，以**區為例，**年**供電分公司售電量為13億千瓦小時，比**年增長了12個百分點；**年售電量為16億千瓦時，比**年又增長了23個百分點。這種增長速度，充分說明經濟發展的速度，人民群眾生活水平的提高，也說明了經濟發展和人民群眾對電力供應的穩定性、可靠性以及優質服務的要求不斷提升。而就**區的電網建設來看，為適應經濟發展和人民群眾日益增長的電力需求，從1998年開始實施大規模的城農網建設與改造工程，至**年五年間，市電力公司共投資2億多元，相繼完成輸電線路改造工程77公里，完成了配電線路改造工程393公里，新裝配電變壓器245臺，新建110千伏及35千伏變電站5座，新增容量144千伏安，改造了113個農村的低網改造，解決了78300戶農村居民用電問題。電網的網架結構得到了很大的改善，增強了電網運行的可靠性。但是，由于建設改造分布范圍較廣、電網歷史欠帳較多，網架薄弱的矛盾并未完全解決，特別是低壓電網的落后狀況與社會和人民的需求還有較大的差距。根據這種情況，我們必須以“三個代表”重要思想為指導，從當前的形勢、面對的任務和企業的現狀出發，堅持“立足長遠，著眼當前，集中力量，加快發展”的原則，利用有限的資金，加強重點部位和個別薄弱環節的建設，根據電網建設規劃，進一步完善低壓配電網絡，以增強供電能力，提高供電可靠性，改善電能質量，降低線路損耗，進一步壯大企業的實力，以適應全面建設小康社會宏偉目標和偉大工程的需要。

二、努力創建學習型一流供電企業，為提高優質服務水平提供內在動力

“三個代表”的關鍵內容是與時俱進，與時俱進就需要不斷地學習。近年來，我們**供電分公司大力進行了一流供電企業的建設，提高了企業的管理水平。但隨著社會的進步與發展，學習的問題就顯得越來越重要。當今，市場經濟的主要特點就是競爭，隨著市場經濟的發展，企業之間的競爭已越來越表現為員工素質的競爭，只有具備高素質的人，才能有高素質的企業；只有高素質的企業，才能在為民服務中作出更多的貢獻。而員工素質的高低，在很大程度上取決于其學習的能力。從這一意義上說，企業競爭的實質是學習力的競爭，企業競爭唯一的優勢是來自比競爭對手學習得更快的能力。為此，從去年開始，我們就相繼制定了“學習型企業發展戰略”，開展了創學習型車間、建學習型班組、做學習型員工的“創、建、做”活動，今年又進一步提出了打造“學習型企業文化工程”的思路，其目的就是實踐“三個代表”的重要思想，把“學習力”孕育在“文化力”之中，營造學習型的企業文化，形成具有自身特色的“學習文化力”。通過學習型一流企業建設，引導職工學習馬克思主義基本理論，學習專業技能、學習科學文化知識，培養優良的學習理念和經營理念，營造嶄新的學習型企業文化氛圍，把提高職工素質和提高優質服務水平統一起來，更好地代表廣大職工的根本利益和人民群眾的根本利益。

在“創、建、做”活動中，我們把學習型企業發展戰略的目標下達到基層，責任落實到每個職工，通過專業培訓、知識講座、讀書活動、學習交流等載體，使職工把學習和工作融為一體，不斷提高工作質量，創新工作成績，并取得了初步的成效。去年，廣大黨員完成“立功立項”項目23項，被公司評為**年黨組織“立功立項”先進單位，“低壓線路載波信道測試儀”項目被評為優秀成果。今年，我們開發的“ZLC配電臺區識別裝置”又通過了**市電力行業協會、**市電力公司、**市機電工業控股集團公司組織的技術鑒定。該裝置針對當前臺區劃分的難題，具有操作授權功能，掌上電腦具有數據儲存輸出功能，及鑒別用戶供電變壓器站名、抗干擾能力強、載波不影響客戶用電器具的正常運行等特點，是低壓分臺區及裝表人員的理想的必備工具。到會專家一致認為該識別裝置設計構思巧妙，安裝方便，編碼調制技術獨特，應用性和實用性強，達到國內先進水平，可以在電力部門廣泛推廣使用。同時，我們的“遠程自動集中抄表系統”經過半年的試點，也取得了顯著的成效。實踐證明，企業的學習風帶動了創新風，創新風促進了企業的進步，企業的進步提高了企業優質服務的能力和水平。

三、加強行風建設，為服務人民塑造良好的企業形象

服務人民的標準是讓人民滿意，讓人民滿意不僅需要加強硬件建設，還需要良好的內在素質。因此，行風建設也是實踐“三個代表”本質內容的具體體現。在行風建設上，多年來，我們堅持從教育和管理兩個方面入手，把行風建設作為塑造企業形象，優質服務客戶的重要工作，納入議事日程。不斷加大職業道德建設和行風建設的力度，組建了“95598”客戶服務分中心，實現了一站式、一口對外的客戶服務系統，建立了行風監督員網絡，推行了以定點、難點、網點為內容的“三點化”服務，開展了“電力市場整頓和優質服務年”活動、“求真務實，作風建設年”活動、“讓政府滿意、讓企業滿意、讓人民群眾滿意”的“三滿意”活動，繼續向社會公布了“供電服務十項承諾”和投訴舉報電話，所有營業窗口都實行了無公休日制度，對農村供用電實施了“四到戶”，簡化了報裝內部工作流程，先后獲得了國電公司“電力市場整頓與優質服務年”先進單位、“**市行風建設先進單位”、**區行風建設第一名等榮譽。

近年來，根據農電工隊伍素質較低的實際，我們加大了對農電工的教育、培訓、考核和管理。去年，我們對150名外聘農電人員進行了為期一周的脫產培訓，參訓人數占外聘總數的96％。今年7月23日，**區召開行風評議整改階段推動會之后，分公司召開了三級干部會議，對反饋的25條意見和建議逐一分析，歸納出8個方面的問題，又制定了每月在村內公布當月電費收費明細，每季摘一次村頭辦公會，增加流動收費點，延長工作時間等6項整改措施，成立行風檢查組，每月公布查處情況，接受職工和客戶的監督。

今年，我們在打造“學習型企業文化工程”的思路中，把學習型服務文化作為這個工程中一項重要內容，通過載體建設、機制建設，形成一種健康向上，充滿生機與活力的學習型服務文化氛圍，防止與杜絕在優質服務中的“七種誤區”和“七個不到位”。七種誤區是：檢查式服務、被動式服務、淺層次服務、花架式服務、簡單化服務、單一化服務、訴后服務。七個不到位是：服務效率不到位、服務功能不到位、服務水平不到位、服務規范不到位、服務承諾不到位、服務誠信不到位、服務觀念不到位。解決一些職工服務效率低、服務質量差，以及一些部門功能不完善、機制不高效，流程不順暢等問題。通過構建學習型服務文化，強化服務意識，澄清模糊認識，演好角色，擺正心態，重新認識我們既熟悉又陌生的服務的本質，開發運用服務資源，把服務文章做實、做精、做新、做美，使滿足顧客的需求成為職工的自覺追求和工作樂趣。讓整個企業成為服務顧客的綠色通道和溫馨家園，讓每個職工變被動服務為主動服務、用心服務，以全程化、智能化、人性化、親情化的高品質服務，實施較高知名度、美譽度、信賴度的服務晶牌。要通過學習型服務文化的構建，把服務價值觀深深地滲透到職工的心靈深處，職工的情操和素質在優質服務中得到陶冶、凈化和提高，顧客在優質服務中得到感染愉悅和實惠，企業在優質服務中得到健康持續發展。