誠信供電經驗交流

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近年來，**供電公司在集團公司黨委的正確領導下，以深入開展以“企業文化建設”為載體，堅持“繼承、融合、創新”的原則，在應對市場挑戰、謀求企業發展的過程中，把企業文化建設融入到經營管理中，注重強化服務文化，構建起高效的運行體系，達到了社會效益和企業效益雙贏的目標。特別是**年，該公司推出了以“誠信供電，服務**”為主題的文化創新建設活動，從強化全員誠信意識入手，用“追求卓越、服務真誠”的企業精神凝聚職工，通過“構建一個體系，抓好三個結合”，為促進企業持續健康發展提供了強有力的政治保證和精神動力。公司先后榮獲了全國創建文明行業工作先進單位、中國企業文化建設實踐獎、山東省思想政治工作十佳單位、山東省企業文化建設示范單位、山東電力精神文明先進單位和“彩虹工程”先進單位等榮譽。

一、完善創建活動管理機制，構建“誠信供電”品牌體系

多年的實踐經驗證明，要使企業文化建設取得明顯的效果，必須建立并逐步完善強有力的管理機制。為此，我們成立了文化建設領導小組和工作辦公室，建立起了公司黨委負總責，政工部、紀檢辦具體負責，有關部門協同配合的領導機制和工作機制，做到了“六有”（即有計劃、有安排、有措施、有檢查、有總結、有成效），落實了“四個到位”（即書記掛帥，責任到位；分工明確，組織到位；制定方案，措施到位；狠抓落實，工作到位），使企業文化建設有始有終。按照“以人為本”的工作要求，全面落實企業文化建設“一把手”負責制，明確各單位黨政主要負責人是企業文化建設的第一責任人，抓好“虛”、“實”結合，帶頭做文化建設的倡導者、組織者和實踐者，堅持把企業文化建設納入公司“四項責任制”承包指標中，層層簽訂責任書，確?？v到底、橫到邊。實行了一票否決制，公司黨委組織有關人員定期檢查或抽查，年底進行綜合考評，作為各單位評先選優的重要依據，并推出了“最佳誠信單位”、“最佳誠信班組”、“最佳誠信干部”、“最佳誠信職工”等系列評比活動，對企業文化建設有突出貢獻、特別優秀的單位和個人予以表彰。

**公司黨委一班人認為，企業文化建設工作是一項長期的任務，必須把誠信理念落實到生產、經營和服務中去，用文化的力量來規范和約束職工的行為，實現無為而治。為此，我們構建了文化理念、行為規范、形象標識三位一體的誠信文化體系，依靠文化培養職工健康的思維模式，提升誠信意識。特別是**年，我們提出了“用文化塑造服務，用理念修正行為，努力打造‘誠信供電’品牌”的新思路，堅持把握主題抓活動、突出特色抓創新、精選典型抓宣傳、注重總結抓落實，不斷拓展創建活動的內涵和外延。制定實施了《誠信服務行為規范》、《誠信服務承諾兌現措施》等十三個程序文件，整合了營銷、生產、后勤、管理等專業的誠信文化支持系統和監督考評控制體系，建立健全“制度規范一有機管理—硬件支撐—服務理念—共同意愿”的良性運轉模式，進一步提升了企業核心競爭力。

二、抓好與隊伍建設的結合，深化“誠信供電”品牌內涵

堅持以人為本、建設一流的職工隊伍是企業持續發展的動力之源，也是企業文化建設的重要目標。為使“誠信”這一理念深入到每個職工心中，我們舉辦了黨支部書記、中層干部學習班和“理念、行為、形象”系列講座，邀請知名專家進行專題講解，系統地學習研討“誠信供電”的深刻內涵。在全公司范圍內組織了“誠信供電”大討論活動，開展了誠信“六個一”活動（讀一篇“誠信”文章、說一句“誠信”格言、記一篇“誠信”心得、寫一篇我和“誠信”征文、干一件有益的“誠信”工作、做一名“誠信”職工），進一步強化了誠信意識。充分發揮各種媒體優勢，在電視臺、電臺等新聞媒體播放“有諾必踐，**供電”、“誠信服務，讓您滿意”等企業形象宣傳廣告，在公司大廳電子屏幕上開辟了“每周一語”專欄，在各辦公廠區和生活區掛置“在職一分鐘，服務60秒”、“客戶永遠是對的”等誠信理念……既有效地樹立了企業形象，又增強了職工的誠信意識和文化修養，使“誠信供電”成為廣大干部職工共同追求的目標，進而形成了全公司的核心價值觀。

高度重視先進典型的帶動和示范作用，積極發現、總結和樹立先進人物和先進事跡，將涌現出的誠信事跡匯編成《風采》錄，印發給每一位職工，事跡中有獲得“全國青年文明號”的客戶服務中心營業廳，有心系農村供電的供電所長，有號稱“拼命三郎”的電力安裝職工，有直接為客戶服務的客戶代表，有主動深入客戶和職工化解矛盾的黨支部書記……使廣大干部職工學有榜樣、趕有目標，在全公司形成了人人講誠信、事事講誠信的良好氛圍，使誠信成為企業文化建設的主流和廣大職工共同的追求。

三、抓好與生產經營的結合，拓展“誠信供電”品牌外延

支持、服務于地方經濟建設，推動、服務于社會發展，是供電企業義不容辭的責任。我們始終堅持以大局為重，積極營造招商引資的良好環境，用實際行動詮釋著誠信的理念。針對**市經濟大發展的新形勢，我們組織開展了“全市大發展，電力怎么辦”大討論活動，全面推行業務主辦制，進一步簡化業擴報裝流程，使電力客戶早上電、早用電、用好電。特別是根據**市重點建設東西兩大工業園區的規劃，我們提前將電網延伸到兩個新區當中，并承諾一旦有工業項目上馬，客戶隨時申請隨時送電。

“急客戶所急，想客戶所想”、“立足于小，放眼于大”已經成為我們服務于地方經濟建設的基本原則。為將停電時間壓縮到最低限度，我們合理安排停電計劃，一次停電，變電工作、線路改造、用戶工程同時施工，并大力推行“零點工程”，主動把停電檢修工作安排在夜間進行，盡量錯開工廠的生產時段。**年4月16日，**居龍船業有限公司負責人反映因企業規模擴大，需盡快將廠內原10千伏架空線路改為電纜供電，否則工廠將面臨限產。按照正常程序，要等到5月份立項后才能安排施工，但那樣將給客戶造成很大的經濟損失。我們本著“特事特辦”的原則，很快制定了周密的改造方案，調集精兵強將，僅用了一天的時間，就按要求將線路改造完畢。該公司外方經理高興地伸出大拇指，連連稱贊供電職工“是好樣的”。中央電視臺、中國電力報、山東電力報、**日報等新聞媒體，都先后深入報道了該公司企業文化建設和打造“誠信供電”品牌等方面的做法和經驗。

四、抓好與優質服務的結合，樹立“誠信供電”品牌形象

供電企業作為社會公用事業，企業文化建設的落腳點還應體現在服務社會上。為此，公司黨委提出了個性化、親情化、規范化服務的要求，組織開展了“我為品牌增光添彩”、“品牌服務在我崗位”大討論活動，使廣大職工樹立起“人人是名牌”的思想，以品牌樹立形象，以文化創造效益。在不斷完善銀電聯網、電話繳費、網上繳費的基礎上，開發投運了車載流動繳費系統，主動上門為收費網點稀少、孤寡老人或行動不便的客戶服務；推行“陽光繳費”工程，每月以平信的方式將電費明細單郵寄給一戶一表客戶，使客戶“明明白白用電，實實在在繳費”。個性化親情化的服務既提高了客戶的滿意率，也換來了客戶的誠信繳費，該公司再次實現了電費回收率100％。深入開展了供電所、電工組規范化管理活動，將服務窗口建設前移至電工組，從電工組的設置、崗位定編和崗位職責、安全生產管理、營銷管理、優質服務、基礎管理六個方面入手，全面規范電工組的服務行為，進一步提高了農電優質服務水平。**年，**、榮成兩級市委書記批復了一封70戶農民的聯名表揚信，號召全市服務行業向供電職工學習。

堅持了24小時受理投訴舉報，積極參加**市“行風熱線”節目，定期開展明查暗訪，形成了內外結合、上下聯動的監督約束機制。**年8月份，一電力客戶反映他家上月電費是80．08元，但收費人員卻收取了80．10元，經調查客戶反映問題屬實后，經區供電部主任親自到客戶家中，對工作中的失誤向客戶賠禮道歉，將多收的兩分錢退還給客戶，對收費人員進行了崗位調整和經濟處罰，對相關人員進行了聯責處罰，教育了廣大職工，使客戶深受感動。**年，在全市行風評議中，該公司再次榮獲服務行業第一名，并被授予**市首批“百佳誠信單位”稱號。