勞動局民生服務品牌經驗交流

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我局把機關品牌建設作為落實科學發展觀的一個有效載體，作為提高服務質量、推動機關建設的主線來抓，努力打造“情系民生”品牌，在全系統大力營造文明規范、和諧向上的工作氛圍。我們的主要做法是。

一、提高認識，保證品牌建設的高起點

一是進一步加強了創建工作的組織領導，二是經過多次專題研究，反復論證確定了“溫暖每一位勞動者”的品牌目標

。三是

提出了品牌建設“五個一”的工作目標，即全面建成一套文明優質的服務網絡；初步形成一套科學長效的管理機制；全面建立一支“五過硬”

（理想信念過得硬、職業道德過得硬、履行職責過得硬、誠信服務過得硬、維護形象過得硬）的勞動保障隊伍；牢固樹立一種強凝聚力的團隊精神；真正塑造一個優良的品牌形象。

二、明確目標，把握品牌建設工作的著力點

“情系民生”這一品牌，的內涵，首先體現出的是一份真情和關注，一種責任和幫助。要使大家自覺做到想群眾所想，急群眾所急，誠心誠意為職工群眾排憂解難。必須實施管理創新。我們在管理上做了以下工作：

一是全局上下從加強基礎管理入手，建立完善了各項規章制度，保證了勞動保障管理體制的高效和暢通。二是進一步加強了機關作風建設。三是大力倡導“真情、盡責、務實、高效”八字服務理念。四是全面推行“五心”工作法和“五種服務模式”。要求全局干部職工在工作中做到接待群眾熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心，塑造了政府部門良好的社會形象。較好地堅持了“窗口式”服務、“一站式”服務、“登門式”服務、“延伸式”服務和“規范式”服務。

三、圍繞中心、找準與勞動保障工作的結合點

1、將品牌創建工作與促進重點工作目標相結合。

以“實現就業，穩定就業，我們真情相助”為主題的再就業援助活動，援助范圍擴大到單親家庭、因病致貧、零就業家庭、殘疾下崗失業人員、長期失業者和尚未實現就業的并軌人員。幫助下崗失業人員實現就業、享受政策、改善困境。開展了“就業服務進鄉村、進社區”活動，在各社區實施了再就業三大工程，即，以幫助“4050”人員再就業為主的“愛心工程”；以鼓勵扶持下崗失業人員自謀職業、自主創業為主的“自強工程”；以介紹下崗失業人員再就業為主的“金橋工程”，取得了較好成效。制定了“4050”人員跟蹤服務卡，以社區為單位統一填寫、保管，即加強了與“4050”人員的聯系，也有效地促進了他們實現再就業。

2、將品牌創建工作與為職工群眾辦實事相結合。社保局進一步完善養老、失業、工傷保險“三合一”系統管理軟件，實現了參保階段基礎數據資源共享，業務經辦全部實現了“閉環”運行，提高了自動化水平和辦事效率。他們還

設立了信訪接待室，實現了信訪滿意率100%；

把醫保政策繪成流程圖，便于參保職工理解政策；把政策文件、藥品目錄匯編成書，便于參保職工查詢；在各業務窗口放有意見薄，在業務大廳、各定點醫院、藥店設有醫療保險意見箱，在宣傳櫥窗開辟各定點醫院、藥店專欄，公布服務承諾電話等，實現了優質、高效、快捷服務。

3、將品牌創建工作與行風建設相結合。工作人員掛牌上崗。市局系統、各縣（市）區屬各部門普遍建立了首問負責制，

崗工作制、服務承諾制、否定報備制、限時辦結制等制度。通過完善這些制度建設使服務規范化、標準化、科學化，努力創造高效便民的服務環境，

有效地轉變機關作風，提高服務質量，樹立了機關干部務實、創新、高效、廉潔的良好形象。