辦公室服務工商建設經驗交流材料

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辦公室作為局內部行政事務具體承辦機構，溝通上下、聯系左右，起著整個單位的中樞作用。如何在“參與政務、管理事務、搞好服務”上下功夫，更好地服務制度化、規范化、程序化、法治化建設成為辦公室的一項重要工作任務。

一、辦公室工作的切身體會

幾年來的工作實踐，讓我深知干好辦公室工作要具備“六性”，即：較強的政治敏銳性、自覺的服務主動性、思考問題的前瞻性、辦事的條理性和系統性、協調的原則性與靈活性、甘于奉獻的無私性。新形勢下辦公室工作的內容越來越廣泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，對辦公室工作人員服務能力的要求越來越高。提高辦公室人員素質勢在必行，抓學習上要增強自覺性、針對性和實效性；做好辦公室工作，制度的建設和完善必不可少，要全面完善各項工作制度，切實規范公文處理工作；建立健全抓落實的督查機制，強化督辦制度，及時處理各股室及職能部門反饋的意見，對各項工作任務及時向相關股室進行傳達和催辦；加強政務信息的收集編發，為領導決策提供有效參考，擴大宣傳提升形象；注重計算機網絡的維護，高效服務業務工作。

二、創新工作，突破常規

“辦文、辦事、辦會”是辦公室的三項基本功，隨著科技進步、信息通訊的迅猛發展，傳統的辦文、辦事、辦會套路已不能適應現代辦公的需要。工商局肩負著市場準入、監管和行政執法職能，對辦公室工作除文秘工作和行政事務常規工作外，還要求熟悉工商具體業務，有較好的法律法規知識修養。面對具體而瑣碎的辦公室工作中出現的新情況、新問題，辦公室每個同志應該在實踐中不斷探索和創新，只有不斷增強創新意識，辦公室工作才能與時俱進，永葆生機。一是觀念上的創新，解放思想、更新觀念，適應時展的潮流，主動接受先進理念，創新工作方法。二是要在制度建設上創新，既要嚴格按工作程序辦事，又要勇于突破陳規，既要常中求新，又要新中求進。三是服務方式上的創新，不斷開拓服務領域，完善服務手段，要由忙于抓具體事務，向放眼全局、當好參謀方面轉變，由注重做好眼前工作，向善于從實際出發，搞好超前服務方面轉變。四是科技應用上創新，充分應用現代科技手段于文件的流轉、事務管理、會務安排等具體工作，以提高工作效率和管理事務水平，提升服務的科技含量。創新首先要堅持多看。多看新精神、新文件；多看其他股室的創新和亮點工作，從中借鑒；多看其他單位辦公室工作好的經驗和做法，開闊思路。其次要堅持多思。根據本單位的特點、特色，前瞻性多思、多想，力求思路上出新。第三要堅持多積累。辦公室作為信息匯總中心，要善于收集平時的點滴，積累別人沒有感到的信息，通過日常的積累，提高綜合能力，從點滴中汲取經驗和教訓，進行改進，從而實現創新。

三、精細管理，夯實基礎

辦公室作為整個單位的中樞，很多工作都是“牽一發而動全身”的事，因此一定要有責任意識，充分認識細節決定成敗的道理，辦理任何事情時務必謹慎細致。切實做到“五個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓來機關聯系工作的同志在我這里受到冷落，不讓整體形象在我這里受到影響，在全局起示范帶頭作用。完善制度、優化流程，有序運作。要對現行制度進行認真清理，保留合理的，補充必要的，廢止過時的，形成完善、管用、有效的制度體系。辦公室各項工作要按照精簡程序、理清環節、分清責任、明確標準的基本要求，健全和優化流程，使各項工作均依流程運行。辦公室通過辦文將局黨委、局長辦公會的決策，以文件的形式下發實施。辦文一定要字斟句酌，認真推敲，從行文格式、文稿校對、復印裝訂、分發報送等細節上把關，力求不出現紕漏和失誤。辦事要有“回頭看”的習慣，多檢查幾遍，力求做到“穿釘鞋杵拐杖——穩上加穩”，無懈可擊。規范會議管理，辦會要對諸如通知、資料、座序、音響、報道、就餐、住宿等每一個細小環節的安排上都要考慮周全，才能使一次會議開得井然有序、有條不紊。做到細微之處見精神，精細管理出成效。接待來訪要靠細致樹形象，從接電話做起，擦亮辦公室這一窗口，讓來訪者滿意。充分發揮紅盾信息網站的作用，及時更新和豐富網站內容，推進政務公開，提高辦公效率，樹立部門形象。

四、科學管理，提高效率

基于辦公室人手少、任務重的現狀，在工作精力、力量分配上有所側重，同時著力在改進工作方法上下功夫，以提高管理效率。將公文流轉錄入計算機規范流轉登記記錄，方便查找調閱，采用紙質公文與電子公文并行下發的模式，提高公文流轉、辦理效率；對計算機的小問題、小故障采取遠程維護方式進行處理，減少跑路，提高效率。對文件精神落實加強督辦，確保各項工作不延誤、少疏漏。工作姿態上采取有效服務。對上，加強與黨委、政府和上級工商部門的聯系，及時了解和掌握上級的重大部署和決策意圖，確保政令暢通，信息傳遞及時，爭取獲得更多的指導和幫助，以使工作開展的更加主動和有效；對下，密切與各工商所的聯系，及時掌握和了解一線工作情況，摸實情、知下情、曉真情，為分局領導決策提供科學的依據。同時要把分局黨委的決策和分局領導的指示迅速傳達貫徹到基層，并積極幫助基層解決實際困難；對內，加強與各股室之間的溝通，互相提供方便，對涉及部門交叉的工作，從大局出發，主動協調，把分工和協作更好地結合起來，促進領導決策的落實；對外，加強與相關部門及社會各界的聯系，及時通報情況，加強信息交流，增進相互了解，贏得更大的支持和配合，創造一個良好的外部環境。

五、團結協作，合力奮進

辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，應急性、突發性工作較多，經常加班加點，不分上下班。在這樣一個環境工作，團隊精神特別重要，團結產生力量，凝聚形成合力，每個工作人員務必做到不計名利，不講價錢，無私奉獻，甘當無名英雄，大事講原則，小事講風格，對人寬厚誠懇，對事嚴謹認真，妥善處理協調好辦公室內部的人際關系，形成上下一心、團結互助的良好氛圍。