賓館落實科學發展觀經驗交流材料

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為了全面落實科學發展觀，全力打造“雙爭”品牌，**賓館結合服務行業窗口單位的特點,

確立了“溫馨家園”的品牌體系，開展了一系列豐富多彩的品牌導入活動。

一、大力宣傳，氛圍濃厚。

**賓館領導對創建“雙爭”品牌活動高度重視，將創建活動列為上半年工作重點之一，召開各類會議，層層動員。加大宣傳，先后投入一萬余元設計制作了三十余塊宣傳專欄，總面積近百平米，分布于辦公區走廊、職工活動室，職工餐廳及禮堂外墻等處，內容涉及品牌創建，企業精神及理念，特別是禮堂外墻的企業文化走廊，分歷史篇、服務篇、文體篇、榮譽篇四個部分，圖文并茂地展現了具有**賓館特點和時代特征的品牌建設之路。新修訂了員工守則及各部門崗位責任制，明確各崗工作流程及獎懲制度，提煉后整理成冊，下發到每位員工手中。賓館上下轟轟烈烈地掀起了創品牌、學規章、抓管理的熱潮。

二、知識競賽，全員參與。

為了配合創建溫馨家園品牌活動，賓館組織了一次全館范圍內的大型知識競賽。通過競賽提高了全員品牌意識、主動服務意識、節能降耗意識、遵章守紀意識、團隊意識，人人樹立我就是品牌的意識。

三、主題演講，深入人心。

為了進一步挖掘品牌內涵，在創建品牌的同時不斷創新服務理念、服務內容及形式，集思廣益，賓館自上而下開展了以“賓館創品牌，我們怎么做？”，為主題的大討論，并組織了一線員工的演講比賽，引發了全體員工對“溫馨家園”品牌的進一步思考。

四、崗位練兵，常抓不懈。

優質服務是酒店業永恒的主題，也是服務品牌的有力支撐。只有提供優質的服務，才能不斷提升品牌的知名度和美譽度。結合品牌建設，各部門加大了培訓、考核的力度，紛紛開展了崗位技能比賽，如：客房部的西式做床、上水服務、引領服務；公關部的前臺業務培訓、英語培訓；餐飲部的點菜師培訓、中餐擺臺、口布折花比賽，并不斷實施自主創新，推新菜、出新意，永遠帶給客人新鮮的感覺。賓館還在大力開展爭先創優活動中選樹典型，如：評選十佳優質服務標兵、微笑使者、業務能手，在給予物質獎勵的同時組織他們赴外地旅游。通過樹立典型，為廣大員工樹立了學習的榜樣，激勵員工始終保持昂揚向上、團結拼搏，爭創一流的精神狀態。

五、才藝展示，寓教于樂。

在品牌建設過程中，賓館針對服務行業年青人多的特點，不斷探索一系列形式新穎的活動形式，為員工搭建一個展現青春朝氣的平臺，激發他們的工作熱情，以品牌建設為主題的才藝展示活動中，各部門員工各顯身手，舞蹈、配樂詩朗頌、小品、相聲、快板，氣氛輕松；猜詞游戲令人捧腹大笑，在詼諧幽默中品牌理念潛移默化、點滴滲透、入腦入耳。

通過開展以上活動，提高了員工隊伍的整體素質，促進了服務質量的穩步提高，營造出了具有賓館特色和時代精神的企業文化氛圍，同時也帶動了經濟效益的穩步增長，

20*年1—6月份，賓館超額完成上半年經營指標，創下歷史最好水平，同時成功接待了國務院總理、全國政協主席賈慶林、

全國人大副委員長何魯麗、全國政協副主席周鐵農等黨和國家領導人，多次受到趙勇書記的表揚。