展開競賽鑄品牌優質服務上臺階

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辦以優質服務競賽活動為載體，去年以來。嚴格依照“規范、精細、嚴密”要求，創新服務方式，打造服務品牌，全縣辦公室系統的工作水平上了新臺階，被評為省黨委辦公室系統優質服務先進單位。主要做法是：

一、堅持保障到位，領導重視抓得緊。一是成立專抓機構。在縣委的重視和大力支持下，我縣成立了全縣優質服務競賽活動領導小組，由縣委常委、縣委辦主任任組長，縣政府辦主任、縣委辦第一副主任任副組長，兩辦班子成員為成員，明確縣委辦一名副主任和政工室專抓，并加掛“全縣優質服務競賽活動領導小組辦公室”牌子，負責全縣辦公室系統優質服務競賽活動的具體指導、協調、把關、督查和考評等工作，確保優質服務競賽活動專抓專管。同時，在去年的各鎮換屆中，將全縣20個鎮的黨政辦主任全部納入鎮黨委班子，并按大鎮4—5人、中等鎮3—4人、小鎮3人的標準配齊了辦公室力量，保證了優質服務競賽活動的需要。二是周密制訂方案。我縣以兩辦名義下發了《關于在全縣辦公室系統開展“優質服務競賽活動”的通知》、《關于進一步加強和改進辦公室工作》、《中共祁陽縣委辦公室關于開展無差錯活動的通知》、《關于在全縣辦公室系統建立橫向聯系制度的通知》等一系列文件和通知，進一步提出了競賽活動的目標任務、考核標準和工作要求，從而使活動有章可循。各單位辦公室從完善工作制度入手，逐步完善了辦公室各項規章制度，做到用制度管人、用制度規范事。三是加大財政投入?？h財政共投入機關四大家資金配套建設155.7萬元，其中：監控報警系統72萬元、摩托車棚28萬元、接待科專車16萬元、臨時食堂14萬元、新增辦公設備11.7萬元、公交車接送補貼5萬元、車庫5萬元、文秘綜合網頁組建費2萬元、縣委辦信息調研基金2萬元。同時，全縣103個科局單位共投入資金52萬元，大大改善了服務的硬件設施。

二、堅持精心部署，示范帶動抓得實。一是認真學習。全省黨委秘書長辦公廳主任會議后，縣委辦先后召開了班子成員會、辦公室室務會、各科室工作會，原原本本地學習了全省黨委秘書長辦公廳主任會議精神。同時，還規定每月不定期集中一個晚上的時間，對前一個階段的優質服務競賽活動開展情況進行“回頭看”，發現不足，及時補火。二是抓好示范。參照省、市“無差錯”活動方案，在縣委辦公室內部積極推行“學習經?；⒅卮蠡顒訒h規范化、日常服務程序化”的服務流程和服務規范，提出“零差錯、零紕漏、零缺位”的工作目標，對各個業務科室和每個工作人員制定了具體的目標考核任務。同時，對辦公室內部“無差錯”活動以及全縣性的重大活動、重要會議的有關資料分類裝袋，實行臺帳管理，確保優質服務各項工作底子清、情況明，為各級辦公室作出了榜樣。三是組建專網?？h委政研室、縣保密局率先在全市組建了“祁陽文秘之窗”、“祁陽縣保密局”兩個專用網頁，著力宣傳優質服務和保密法規，為提高辦公室優質服務整體水平提供了平臺和載體。

三、堅持完善機制，激勵措施抓得活。一是建立橫向聯系制度。由兩辦副主任分管負責，由縣委政研室、縣政府綜調室牽頭，在全縣20個鎮黨政辦、縣直83個科局單位辦公室之間建立橫向聯系制度，每個月組與組之間交流一次經驗，切磋學習體會。至今已開展橫向聯系活動12次，二是設立“優質服務競賽活動”專項獎勵基金。由縣委辦拿出1.8萬元設立優質服務競賽活動一、二、三等獎，其中一等獎鎮1個，縣直2個，各獎勵1000元；二等獎鎮2個，縣直4個，各獎勵800元；三等獎鎮3個，縣直4個，各獎勵600元；評出30名優質服務先進個人，其中評出5名優質服務標兵，先進個人每人獎勵100元，先進標兵每人獎勵200元。三是建立文稿起草獎勵制度。突出獎勵在縣以上黨報黨刊和辦公室系統內部刊物發表的優秀文稿。縣委辦對市級、省級、國家級刊物單篇采用的文稿，分別給予50—100元、100—300元、1000—3000元的獎勵。信息室的唐科領取辦公室獎勵達4200余元。

四、堅持責任到人，督查考核抓得嚴。一是實行目標管理。我縣將優質服務競賽活動納入到了全縣各單位崗位目標管理責任制，分重大緊急信息上報、民情調研、預約材料、好事實事、群眾來信來訪、機關文明衛生等六大塊，基本分60分，與縣委、縣政府的中心工作和部門業務工作實行同等考核。二是明確責任分工。為確保整個活動不打“亂仗”，我們對兩辦班子成員進行了分工，實行“班子成員帶隊、科室主任牽頭、副科干部聯絡”的全員聯動辦法，定期開展業務指導和督查，確保優質服務競賽活動健康有序地開展。三是注重督查指導。兩辦成立了督查小組，每月一次定期到各單位指導，每季度開展一次優質服務競賽活動督查，每半年組織一次年中考評，督查情況在《縣辦公室系統優質服務競賽活動簡報》上予以通報。目前，共對全縣20個鎮黨政辦、83個縣直單位辦公室進行業務指導18次，開展專題督查6次，發現整改問題28個，有力地促進了面上工作的平衡開展。

五、堅持熱情服務，工學結合抓得好。一是干部工作作風有了新改進。各級辦公室圍繞全縣的中心工作、重要會議、重大活動，各司其職，各負其責，緊密配合，工作作風、精神風貌和服務質量都較以往有了很大提高?？h委辦通過開展“無差錯”活動，辦公室工作人員的工作積極性、主動性不斷提高，服務意識進一步增強。縣委政研室優質高效完成各類匯報材料、領導講話122篇約80余萬字，充分發揮了參政設謀作用，受到了領導好評?？h委督查室共辦理各級領導批轉件299件，其中市委督查室交辦件2件，群眾反映的熱點、難點問題110件，實現登記、辦結、反饋三個100%。縣委辦文秘室共起草、把關、印發各類文件174號，承辦各類會議60場次，未出現一次差錯。縣委辦機要室全年共收發省、市電報968份、辦理電報517份，發往各鎮、縣直各單位的內部傳真電報132份，沒有出現過任何壓辦、漏辦的現象，確保了政令絕對暢通。各鎮、縣直各單位辦公室通過競賽活動，規范了工作流程，提高了辦事效率，方便了群眾辦事，使廣大干部群眾看到了優質服務競賽活動帶來的實際效果。二是重要會議、重大活動的服務有了新起色。我縣著力狠抓了重要會議、重大活動的預安排工作，盡可能使每一次會議、每一項活動的安排規范、精細、嚴密、有序，基本上都做到了開會使用了座次冊、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房號卡、資料使用了文件袋，把優質服務的理念貫徹各項會議、接待活動始終。去年縣委辦共承辦各類會議60場次，縣委接待科共接待貴賓、重要來賓45批（次）、450余人（次），均做到了安排細致、服務到位，各級領導、來賓都非常滿意。三是機關文明建設有了新進步。一方面，強化服務承諾制和首問責任制，推行政務公開，使用文明用語，熱情接待群眾，努力營造文明機關新風貌。另一方面，狠抓了機關環境的凈化、綠化、美化工作，著力打造文明機關新形象?？h行政辦公中心于自去年月日正式啟用以來，縣機關服務中心立足為領導服務、為機關干部職工服務，規范了機關安全保衛、食堂后勤、電梯使用、環境綠化等一系列管理制度，熱情服務、嚴格管理，受到了干部職工的交口稱贊。