民政局服務品牌經驗交流

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市以打造“親情民政”服務品牌為抓手，努力建設人民滿意的服務型民政，積極培育民政服務品牌，轉變服務理念，優化工作機制，提升服務水平，取得了初步成效。

一是強化親情意識，夯實思想基礎。在全市民政系統開展了為期一個周的大討論活動，凝聚思想共識，明確“親情民政”最核心的情感紐帶是“親情”，最準確的角色定位是“親人”，最基本的作風要求是“親民”，最根本的工作屬性是“服務”。為切實轉變工作觀念，拉近與群眾的距離，在全市民政系統建立大走訪制度，變群眾“上訪”為干部“下訪”。在市級，每名民政干部聯系一戶貧困戶，每半年至少走訪一次，每年提供幫扶資金600元；在縣級，每名民政干部結合工作職責每月至少走訪困難群眾1戶；在鎮級，每名民政干部每季度對所轄村（居）走訪一遍，每個村（居）走訪困難群眾至少3戶，每半年對所有服務對象走訪一遍，并全部建立民情檔案。統一設計了“親情民政”品牌標識，創辦“親情民政”簡報，在市級主流報紙開辟“親情民政”專版，聯合媒體開展系列報道，并編印發放《親情民政服務手冊》和民政政策明白紙，有效增強了民政干部親情服務的責任感和社會各界對“親情民政”的認知度。

二是強化規范意識，健全工作機制。創新考評監督機制，按照公平公開、科學實用的原則，建立起日常管理與年終考評相結合、組織考評與公眾評議相結合、實地檢查與集中評審相結合的“親情民政績效考評監督機制”，建立督導員制度，強力推進工作落實。大力推進社會救助規范化，逐步建立救助標準自然增長機制，健全臨時救助制度、低保對象分類施保制度，提高救助效益；在每個鎮（街道）設立社會救助中心，做到救助項目的申請、救助款物的發放、救助信息的匯總“一個口子上下”，并嚴格實行三級審批、四級公示和動態監管，實現以人定錢、應助盡助。

三是強化品牌意識，擴大社會參與。創建“親情老齡，貼心服務”子品牌，通過建立適度普惠型高齡補貼制度、在市及市區建設綜合性社會福利服務中心、依托老年公寓建成愛心護理院、依托農村敬老院打造鎮級養老服務綜合平臺等，大力推進養老服務社會化。創建“親情家園，愛心奉獻”子品牌，開展“親情日”、“大手拉小手，親情伴我行”和“社會媽媽”等各類主題活動，創新“冠名捐建”方式，民政系統干部職工開展“愛心助孤”結對活動，大力推進兒童福利社會化，讓孤兒感受到“親情”的溫暖。創建“親情雙擁，情暖軍民”子品牌，重點加強社區雙擁工作站、社團擁軍、行業擁軍和軍民共建示范點的標準化建設，打造“彩虹進軍營”、“軍民共建和諧社區”、“藍天助學”、“愛民固邊”等行業擁軍品牌，大力推進雙擁工作社會化。

四是強化精品意識，打造全新形象。打造精品城鄉社區，提升、深化城市社區建設，普及、完善農村社區建設，積極推進基本公共服務均等化。投資1億多元，重點推進了市社會福利院（復退軍人康寧醫院）、流浪兒童救助保護中心、救助管理站和救災物資儲備倉庫等四大工程建設，打造精品民政工程，擦亮親情民政服務窗口。打造精品民政隊伍，加強作風建設、能力建設和廉政建設，樹立親民愛民嶄新形象。

五是強化效能意識，推動信息化建設。在乳山市開展建立社會救助信息平臺試點，以城鄉低保核對和貧困居民普查為重點，融貧困狀況評價、數據統計查詢、網上申請審批等多功能于一體，著力提升社會救助整體效能，下一步將適時召開現場會在全市推廣。市軍休中心打造軍休干部服務管理軟件體系，建構現代軍休干部服務管理工作新模塊，全面提高了服務管理效能。投資100多萬元，建立起“市、區、街、社區”四級社區信息管理系統，實現了對基層社會信息管理的“全覆蓋”，全面提升了社區服務管理效能。

下一步，市民政局將按照全省、全市民政工作會議要求，以建設人民滿意的服務型民政為目標，以打造“親情民政”服務品牌為抓手，把加強領導班子和干部隊伍建設放在各項工作的首位，努力造就一支政治強、業務精、作風實，一心為民、干事創業、清正廉潔的民政干部隊伍，積極推進民政工作的制度化和規范化建設，努力形成內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，不斷推動民政工作落實、發展、提升，進一步提高人民群眾對民政工作的滿意度。