提升公眾滿意度經驗交流材料

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為進一步做好今年司法行政系統的公眾滿意度工作，確保今年司法行政公眾滿意度工作取得實效和位置前移，縣司法局結合黨的群眾路線教育實踐活動多措并舉，把為全縣經濟建設和法治建設提供優質高效的法律服務作為突破點，把解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題及維護社會穩定作為立足點，努力推進全縣法治環境建設，著力提升司法行政公眾滿意度。具體做法是：

一是有針對性、有目的地利用廣播電視、網絡信息、宣傳欄、宣傳冊等平臺開展多種形式的“送法下鄉”、“普法宣傳”活動。向社會各界和群眾廣泛宣傳司法行政機關的工作職能、機構設置、服務承諾和工作開展情況，提高司法行政機關在群眾中的知曉率、透明度，并接受群眾監督。

二是積極開展“走百戶、訪千民”走親連心活動。組織干部深入基層、深入一線、深入群眾宣傳法律、化解矛盾、征求意見?！按笞咴L”范圍覆蓋全縣所有村組（社區），要求局機關工作人員每人走訪100戶以上，司法所工作人員每人走訪150戶以上，努力做到“刑釋解教人員、社區矯正對象、結案的當事人、固定電話用戶必訪”。目前為止，我局全體干部職工已通過電話聯絡和上門走訪相結合的形式開展了走訪活動，每人走訪都達到了50戶以上；通過發放宣傳卡、調查表、回訪表，向廣大群眾大力宣傳法律、法規、政策和司法行政職責職能。同時廣泛征求基層群眾、服務對象和社會各界對司法行政機關各項工作的意見和建議，針對性地開展各種工作，提高工作影響力。

三是開展“學習學習再學習，提高提高再提高”專項活動。大力加強司法行政隊伍的思想政治、執法執紀、為民服務的能力，促進司法行政隊伍作風、政風及黨風廉政建設。堅持密切聯系群眾，要切實做到“身入”群眾、“心入”群眾。接待群眾做到“三個一”：一張笑臉、一條椅子、一杯熱茶，確實解決“門難進、臉難看、事難辦”的突出問題。扎實推進民主評議司法行政工作，增強責任意識，大局意識、服務意識。進一步增強工作主動性，堅持求真務實、開拓創新的工作作風，做到重實際、辦實事、求實效，為群眾提供優質服務，以良好的精神風貌和一流的工作業績贏得人民群眾的信賴。

四是持續開展律師事務所及律師日常監督和考核制度。加強律師、公證員、法律服務工作者三支隊伍的執業紀律教育和職業道德教育，建立律師、公證員、法律服務工作者個人誠信檔案，定期公布失信律師、公證員和法律工作者名單，自覺接受社會各界和人民群眾的監督。

五是在律師事務所、公證處、司法鑒定所、法律援助中心等窗口行業開展優質便民服務。對前來我局辦理司法行政各項業務的群眾做到熱情接待、笑臉相迎、文明用語，對律師服務熱線電話的受理情況和辦理法律援助申請的對象等“民生工程”的實施實行首問責任制，做到“誰接待、誰受理、誰負責”，努力做到當事人滿意。對困難或弱勢群體的公證或鑒定實行優惠、補貼甚至零收費。

六是進一步暢通法律援助申請渠道、加大法律援助工作站點的建設力度、延伸法律援助工作觸角、簡化案件受理程序、降低案件受理門檻。從完善管理制度入手，推進法律援助信息化建設，在實現法律援助案件的收案和辦理由縣法援中心統一調配的基礎上，完善法律援助質量管理、監督和評估體系，推進法律援助工作規范化、制度化，不斷實現法律援助“質量零投訴”。同時加大法律援助宣傳力度，組織人員深入鄉鎮結合“三送”工作利用鄉鎮趕集日，在每個鄉鎮所在地開展一次法律援助宣傳咨詢活動，擴大法律援助的影響力和公眾知曉率。

七是深入開展法制宣傳活動。通過“六五”普法平臺，充分發揮司法行政機關職能作用，積極宣傳黨的方針、政策和法律法規，提高全體公民的法律意識和法律水平和依法辦事的能力，推動法治建設。