人社局三難整改經驗交流

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一、三項主題活動增強服務能力

開展了三大特色活動：一是開展“學知識、增才干、做貢獻”活動。組織黨員干部“日讀千字文，周上一堂課，旬看一本書，月撰一篇稿”，接受警示教育，提高素養，提升思想境界，有計劃地選派干部職工到條件艱苦、情況復雜的環境中接受鍛煉，增強勤政廉政、無私奉獻的能力；二是開展“改作風、強服務、做示范”活動。工作重心下移，方便群眾，強化窗口建設和窗口服務先行，暢通群眾訴求表達渠道，解決群眾的訴求和困難。增強率先垂范、為民服務的能力；三是開展“進企業、下基層、解難題”活動。組織黨員干部深入企業和基層開展調研，聽取意見，破解就業難、創業難、引才難、招工難，維護職工利益，增強求真務實、開拓創新的能力。

二、“四心”服務為群眾排憂解難

一是接訪處中心服務。在一樓窗口設立一個全系統黨的群眾路線教育實踐活動接訪處，每個班子成員帶領相關股室負責人輪流值周接訪，以接訪處為全系統的中心樞紐，方便群眾，解決群眾的所有訴求和困難。自設立以來，接待群眾一百余人，解決問題57件。二是政策咨詢臺耐心服務。我系統在各經辦大廳同時設立了政策咨詢臺，臺上擺放了各項保險或服務的政策宣傳單。同時每天安排一名熟悉業務的骨干值班，耐心回答群眾的咨詢。三是黨員先鋒崗熱心服務。我系統在各經辦大廳均設立了黨員先鋒崗，每天安排黨員值班，要求黨員熱情接待來辦事的群眾，為群眾提供指引，回答群眾的疑問。四是群眾意見箱貼心服務。我系統各局屬單位和經辦大廳均設立了群眾意見箱，并擺放在顯眼處，方便群眾提意見和建議，便于我局及時了解群眾呼聲，進一步改進工作作風，提供貼心服務。“四心”服務進一步提升了服務質量和辦事效率，解決了“門難進、臉難看、事難辦”的突出問題。

三、五項工作法改進服務作風

為開展好這個專項整治活動，縣人社局召開了黨組班子成員會和專項整治動員大會研究部署，多次召開全體干部會議集體學習，樹立服務意識，再三強調了服務的重要性，特別對窗口進行了專項整改。在日常工作中堅持以為民服務為重點，以群眾滿意為導向，著力改進機關作風，打造陽光服務型機關。在改進作風中做到“一二三四五”，即，“一”是堅持一個指導思想：以科學發展觀作為落實人力資源和社會保障系統各項工作的指導思想；“二”是優化兩大服務：為群眾服務，為經濟服務；“三”是樹立三種意識：團結意識、大局意識、責任意識；“四”是執行四個不準：不準吃拿卡要、不準以權謀私、不準違反原則，不準損害集體榮譽；“五”是規范五項接待行為：在日常工作接待中要求做到迎笑臉、問聲好、讓個座、上杯茶、辦好事。力爭語言上暖心，行動上貼心，打造貼近人民群眾的“示范窗口”。

四、八個專項整治全面有效

為做好“門難進、臉難看、事難辦”問題專項整治活動，我局也創造性地開展了八項整治活動：開展提升經辦窗口服務能力的專項整治；民生資金管理和使用情況專項整治；健全民主制度，暢通訴求渠道的專項整治；開展拖欠群眾欠款、克扣群眾財物的問題專項整治；開展營造寬松的創業環境專項行動；配合開展領導干部參加天價培訓問題的專項整治；配合開展“為官不為”問題專項整治行動；配合開展濫用行政權力干預職稱評定的問題專項整治八個專項整治工作，八個專項整治工作成效明顯，“門難進、臉難看、事難辦”問題基本得到解決。

五、建立健全“八個方面”的長效制度

為全面整改問題，進一步鞏固整改成果，建立長效機制，經過我局領導班子會議研究決定，制定了《機關效能建設制度》、《社會保險政策宣傳制度》、《群眾來信來訪接待制度》、《公車管理制度》、《公務接待制度》、《辦公用品及電腦打印制度》、《集體學習制度》等八項管理制度，強化制度執行力度，將“門難進、臉難看、事難辦”問題整治成果制度化、長效化。