社區人民調解個人經驗交流

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社區是的經濟大社區，土地面積平方公里，下轄個居民小組，戶籍人口人，流動人口萬余人，各類企業家，三產店鋪多間。年，集體總收入億元，集體純收入萬元，人均純收入萬元。在經濟迅速發展的同時，各種矛盾糾紛也相對突出，我從2002年開始從事人民調解工作，任黎明街道豐源社區人民調解員，起先，我對人民調解工作的認識還是不夠的，認為居民有糾紛不會找社區，有派出所和司法上所，找我們社區也解決不了。隨著社區各項工作的開展和深入，跟居民打交道也越來越多，我越來越認識到人民調解工作的重要性，在發生民間糾紛的關鍵時刻起到特殊的作用。我從事人民調解工作只有年多，經驗談不上，我就如何做好社區民間糾紛的預防和調解工作談點膚淺的體會。

一、要掌握正確的調解方法

隨著社會主義市場經濟體制的建立和發展，以及各種利益關系的調整，出現了許多新的社會矛盾，矛盾糾紛的主題、內容日益多樣化、復雜化。許多糾紛如果不能及時有效地化解，有可能發展成為群體性事件，甚至激化為刑事犯罪案件，嚴重影響社會的安定。對此，唯有掌握正確的調解方法，才能提升整體化解矛盾糾紛的能力，更好地為創建和諧社區服務。

1、換位思考法。

在解決糾紛時，一方面要求當事人雙方換個位置，即站在對方的立場，多為對方想一想；另一方面就是當人民調解員受到當事人埋怨的時候，要置身于當事人的角度，客觀思考，從而促成促成問題解決。就當事人而言，換位思考有利于雙方在思想上的溝通。當事人只有通過換位思考，從對方的立場看問題，才能真正理解別人的想法和感受。只有讓當事人雙方互相了解對方的想法，與對方真誠交流，才能達到互諒互讓。如：兩親戚家為承包地引發糾紛，劉某家比李某家多分3分地，經社區人民調解委員會調解員進行調解，做弟媳思想工作。因嫂子家人口多，哥哥又去世了，嫂子的負擔比較重。調委會動之以情，曉之以理，最終弟媳李某同意不再為承包地和嫂子發生糾紛。調解成功。

2、模糊處理法。

人民民調解員要善于運用模糊表述。人民調解員在調解當事人之間的人際矛盾時，常常會面對一時難以辨認或難于啟齒的問題，對這些問題如何表態，不同的調解員可能有不同的處理方法。有些調解員過于強調態度鮮明，語言表述的清晰性，”非此即彼“，喜歡下判斷，認為只有這樣，才能明辨是非，有效率地解決糾紛。其實，人民調解員在剛開始接觸當事人的時候，要耐心聽取當事人陳述，不要急于表態，更不要隨意批評，僅僅需要用一些模糊的語言表達出對當事人關心的態度和自己一定會公正處理的決心即可，一方面可以給自己贏得調查和思考分析的時間和空間，排除了馬上下判斷、作評價的不客觀性，另一方面也傳達了調解員對解決糾紛的謹慎嚴謹態度，使當事人得到調解員重視糾紛處理的感覺，可以緩解當事人的情緒，有利于改善當事人之間關系。如：小吳是前來要求調解家庭糾分的居民，難為情地說出了發現婚后丈夫有暴力傾向的事，而調解員小陳聽了，卻大著嗓門說：“那你可以考慮和他離婚啊，動不動就打人，這種男人我最看不起了，這日子還怎么過呀。話語一出，在場所有的工作人員都聽到了，小吳感到十分羞愧，沒有說上幾句話，就轉身離開了，這是一個非常普通的個案。這種情況涉及到當事人隱私的問題，應當采用模糊處理法的方法，在得知小吳是家庭糾紛后，應把小吳帶到另一間無人的臨時調解辦公室，安排她坐下，幫她倒杯水，以拉近陌生人之間的距離，這時候求助的人心里就會慢慢放松，然后調解員主動打開話匣子：“你來這里需要我為你做點什么嗎？”待當事人把原因講了后，這時候調解員就對她的情緒和遭遇深表理解，從小吳的角度思考問題，待穩定了小吳的情緒，探討小吳來這里求助的真實需要是想通過社區工作人員去調解她和丈夫的關系，她希望通過調解改變丈夫的暴力行為，而不想走離婚這條路，然后再和小吳協商下一步調解的工作服務計劃。強調對人性最基本的尊重，將更好地推動社區的建設和發展。

3、親情融化法。

有些家庭矛盾是因一時之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放低架子，但從雙方內心深處來講是愿意和好的，希望有個中間人幫他們找個臺階下。如贍養糾紛，有的是父母與子女間的矛盾，有的是兄弟姐妹間對贍養問題互相推諉。此時，可與子女溝通，讓他們回想父母把他們拉扯長大成人的艱辛。你們也在養兒育女，鴉且有反哺之情、羊還報跪乳之恩，何況人乎？尊老愛幼、贍養老人是中華民族的傳統美德，也是每個公民應盡的義務。通過合情入理的教育，使其回顧過去親情的可貴，和目前因反目成仇帶來的情感傷害，使雙方能求大同、存小異，大事化小、小事化了。這樣，調解便會達到水到渠成的效果。

4、動用“背靠背”方法化解矛盾。

背靠背法又叫分頭調解法，利用人緣特點開展“背靠背”的調解工作，在鄰里糾紛特別是一些“骨頭”案中，承辦法官通過多方協調，利用居民熟人社會便于近距離接觸的優勢，吸收當地有威望的基層干部、德高望重的人介入參與調解，以社區鄰里之間的自治力，將人民調解與訴訟調解有機結合，在多方合力下軟化對抗思想，促成雙方握手言和。如：2009年10月18日，朱某某與廉某某發生交通事故，致使朱手腕骨頭斷開。醫藥費3400元。住院時廉先交1000元，當時達成協議各付一半，取鋼板還要2000元，共計5400元。事后廉支付700元，朱不同意。經社委調解未果，請求司法所調解。12月8日，工作人員找到廉進行調查，得知3400都叫廉承擔，而很反感，廉對朱治病是積極的。工作人員講明，對方是受害人，對方要求賠償在情理中。工作人員采用背靠背的方法，分別做當事人的思想工作依據事實和法律進一步向當事人講明利害，要求當事人以和為貴，在賠償數額上做出讓步。廉認為工作員說的在理，同意調解解決。雙方達成協議；1，廉某某再支付1700元。2，朱某某將來如何治療花費多少與廉某某無任何關系。

二、調解員應具備過硬的素質

我們現在正處在各種矛盾凸顯期，人民調解又有預防和化解各種矛盾糾紛重要作用。作為承擔人民調解工作的主體——人民調解員工作好壞，直接影響人民調解工作的效果。因此，要有一支過得硬的人民調解員隊伍是調解工作成功的關鍵，我認為，一個合格的人民調解員，應具備以下幾種素質：

1、要熱愛人民調解工作。調解工作是一項非常艱苦工作，調解能否成功，要當事人的配合，但要當事人改變自己的觀點或作出讓步不是一件容易的事，今天談妥了，回家后由于利益的驅動又反復是常事，要做好調解工作不是容易的事情。它是需要用心去做的，是需要全身心的投入的。只有熱愛調解工作，他們才能做到愛崗敬業，熱情服務，克服各種困難，百折不繞為居民解決矛盾。就是碰上胡攪蠻纏，蠻不講理的當事人，也會以極大的耐心去做工作，有時候受到委曲或不公正的評價，也會忍耐。因此，我覺得要做一個合格的人民調解員，首先要熱愛調解工作。

2、要具備一些基本素質。調解員是為老百姓解決矛盾糾紛的。因此，調解員要有一定的基本素質。一要愛崗敬業，熱情服務。居民中發生的矛盾，能解決的應主動幫助解決，不能一推了之或“搗漿糊”不給解決。二要注重法律知識學習，能為居民解答一些簡單的法律常識。三要辦事公正公平，以理服人，不能訓斥和壓服當事人。四要舉止文明，不講粗話、臟話。即使遇到臟話連篇或動手打人的當事人，也要做到罵不還口打不還手。五要胸懷寬廣氣量大，受些委屈和不公正的話語也不要記較。六居民送禮要拒絕，廉潔自律塑形象。作為一名有責任心的調解員，又具備一定基本素質，就能愛崗敬業，熱情服務，克服困難，百折不繞為居民解決矛盾，從中不斷提高自己的人生價值和法律道德素養。

3、要有一定的調解能力和技巧。在人民調解工作中,雖然做的是小小調解員工作，但它涉及到居民的切身利益，我們來不得半點馬虎。調解員的一舉一動會給居民產生一定的影響。我們一定要在搞清事實的基礎上分清是非，認真調解。當事人最怕調解員偏聽偏信，厚此薄彼，或著辦事不公。怕調解員帶有色眼睛看人。作為調解員在調解時，辦事一定要公正、公平、公開，把問題談清楚，還事物的本來面目，把調解的方案完整的放在雙方當事人的面前，讓他們自己作選擇，后果由他們承擔。如果一方當事人作出讓步，也讓在明處，讓雙方都明明白白。調解員要講信譽，要誠實坦蕩，不徇私情，不能憑自己的好惡進行調解。調解工作需要方方面面人員參加和配合，調解員在主持調解的時候，要有一定的駕權局面的能力和協調能力。

4、要善于學習，不斷提高調解技能。

在調解工作中，好的工作方法可以起到事半功倍的作用。許多優秀調解員，他們在調解中善于察眼觀色，掌握契機，運用各種調解技巧，促成矛盾糾紛解決。我初步了解一下，大致有以下幾種，供大家參考。調解中除了用情、用理、用法進行調解外，還有冷熱降磨法，換位思考法，乘熱打鐵法，心里疏導法，現場解決法，耗時法等調解技巧。

5、要有奉獻精神。

社會矛盾客觀存在，它隨時都會發生，我們調解員隨時都可能被叫去處理各種矛盾糾紛。作為一名調解員，有時就要放棄休息，奔赴出事地點，耽擱回家、吃飯。調解工作有時放在晚上和休息天，有時家里有事還要舍小家顧大家，有時睡覺時還會想著如何調解，如何寫好協議書。因此，要做一個合格的調解員，要有奉獻精神才能做好調解工作。

總之，人民調解工作要做好，不僅需要有合格的調解員，還需要方方面面的支持和配合。人民調解與其說是法律的應用，不如說是一種綜合知識的貫穿，調解能手根據自己多年的經歷總結出來的調解經驗和技巧是調解新人的必讀之書，作為調解員，當在工作中積極探索新的有效的調解方法和技巧，有效構筑社區穩定的“第一道防線”，在維護社會穩定、促進社會和諧等方面，發揮更加積極的作用。