服務群眾不主動專項整治方案

導語：服務群眾不主動專項整治方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據縣扶移辦在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中反映出來的黨員領導干部隊伍中存在服務群眾不主動的問題，為確保立整立改，見到實效，提高群眾滿意度，從2014年9月開始至2014年12月底，在全辦黨員領導干部和干部職工中開展服務群眾不主動專項整治活動。結合我辦實際，特制定如下工作方案。

一、指導思想和工作目標

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會和黨的群眾路線教育實踐活動精神，以密切干群聯系、提供優質服務為目標，著力解決服務群眾不主動、效率低下、執行不力等問題，以作風建設的大轉變，實現創新力、執行力、服務力的大提升。

二、活動對象

縣扶移辦全體干部職工。

三、整治內容

1.聯系群眾問題。著力解決機關干部深入基層、了解群眾實際情況不夠，主動為群眾解決實際困難、化解矛盾糾紛少等問題。

2.服務態度問題。著力解決機關干部對辦事群眾不理睬、不耐煩，語氣生硬、態度蠻橫、行為粗暴等問題。

3.辦事效率問題。著力解決對群眾來電來信來訪不受理、受理不回復、回復不及時，對辦事群眾不一次性告知要準備哪些申請材料、辦理流程、注意事項等問題。

四、責任分工

1.各股室要切實加強對所屬干部職工的管理，認真落實《縣扶貧和移民辦機關日常工作管理制度》，認真執行為民辦事制度。

2.由綜合股牽頭，建立干部聯系和服務群眾制度。嚴格落實市委“送政策、送溫暖、送服務”工作全覆蓋、常態化工作要求，深入駐點村開展走訪、慰問、調研及幫扶工。加強干部與群眾的聯系，聽取群眾意見建議，切實解決實際問題，活動期間到基層解決實際問題不少于1件。

3.由綜合股牽頭，進一步完善工作機制。完善首問責任制度、限時辦結制度和責任追究制度，實現以制度規范行為，以制度管權管事管人，推進工作常態化、長效化。

4.由綜合股牽頭，加強對各股室的監督檢查。設立意見箱，公開舉報電話和舉報郵箱，暢通群眾反映問題和民主監督渠道，及時受理群眾投訴、上訪，嚴肅查處并通報典型違規違紀行為。加強內部監督，隨機檢查各股室干部制度遵守工作紀律、為民服務態度、辦事效率等情況。

五、方法步驟

1.動員部署階段（9月10日前）。召開專項整治工作動員部署會議，全面啟動專項整治工作。

2.整治整改階段（9月11日—12月15日）。對方案中所列出的問題，落實整改措施，完善有關制度，接受社會監督。

3.總結提高階段（12月底前）。對次專項整治工作進行總結上報。

六、工作要求

1.加強組織領導。成立由縣扶移辦主任任組長，副主任任副組長，綜合股干部為成員的服務群眾不主動專項整治工作領導小組；領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合股，負責專項整治工作的指導、協調和督查。各股室要根據本實施方案開展好專項整治工作。

2.強化監督檢查。領導小組辦公室要加大監督檢查力度，及時掌握各股室干部職工遵守工作紀律、為民服務態度、辦事效率等情況，對不作為、慢作為、亂作為、假作為等行為，嚴肅追究當事人及相關領導的責任。

3.嚴格責任追究。凡是被有關職能部門查實、上級通報以及媒體曝光造成不良影響的，視情節輕重，對當事人和分管領導，進行責任追究，列入年終考評，予以處罰。