黨委書記例會講話

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同志們：

今天召開黨委書記例會的主要目的，就是要推進**郵政奧運微笑服務行動，同時和大家一起研究在新的形勢和任務面前，如何進一步發揮基層黨組織和廣大黨員的作用，把**郵政的工作做得更好。

在前不久，集團公司黨組專門聽取了**郵政**年―2015年發展規劃的匯報，對**郵政在業務發展、能力建設、經營機制和管理體制創新、企業文化建設及精神文明建設等各方面的工作都提出了新的要求和希望。在這之后，市公司在年中工作會上，圍繞集團公司電視電話會議要求，特別是集團公司黨組對**郵政建設發展的新要求，深刻分析了企業面臨的機遇和挑戰、形勢和任務，對下半年工作進行了全面部署。同時，隨著奧運倒計時一周年和“好運**”測試賽的來臨，全市籌備奧運工作真正進入了實戰演練階段，如何推動**郵政奧運培訓工作知行轉化，深化奧運微笑服務行動，也成為擺在我們面前的一道重要課題。

任務已經非常明確。當前，最重要的就是黨政工團各級組織密切配合，抓好落實；最關鍵的是統一思想，團結帶領廣大干部職工為完成企業改革發展、經營服務各項任務而努力奮斗。下面，我講五個方面問題。

一、關于上半年的工作

**年上半年，**郵政各級黨組織把工作的出發點和落腳點放到統一黨員、干部和職工的思想、凝聚力量，促進**郵政又好又快發展上來，做了大量的工作，無論是宣傳、發動、組織和思想政治工作，還是為促進企業改革發展各項措施的推行，都為實現全年工作的開門紅奠定了堅實的思想基礎，提供了動力源泉?？偨Y起來，表現在以下幾個方面取得了新的進展：

（一）以作風建設為重點，加強了領導班子和干部隊伍建設。組織黨員領導干部學書記在中紀委七次全會上的講話精神，明確把作風建設作為全年干部隊伍建設的重點，在干部中大力倡導八種良好風氣。以學習落實中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》為契機，開展了主題教育和黨風廉政建設宣傳教育月活動，圍繞黨員領導干部在思想作風、工作作風、領導作風、學風、生活作風等方面的問題進行了自查自糾。舉辦了以損益核算知識和物權法為內容的處級干部理論學習講座，及時傳達貫徹了**市第十次黨代會精神和總書記在中央黨校省部級干部進修班上的講話精神。通過以上工作，各級領導班子和黨員領導干部的作風進一步轉變，廉潔從業意識進一步增強，業務水平和經營創新能力進一步提高。

（二）深入開展了“熱愛郵政，忠誠郵政，貢獻郵政”主題思想教育活動。利用局內媒體、班組學習材料、宣傳欄等載體開設教育專欄，組織開展了主題征文和演講活動，不斷增強職工對企業的歸屬感、責任感和主人翁意識。特別是“熱愛郵政，忠誠郵政，貢獻郵政”主題演講活動得到了各單位的高度重視和精心組織，從區局到專業局、從城區局到郊縣局、從二級單位到支局科隊，黨政工團齊發動，干部職工同參與。剛才投遞局也專門對開展演講活動的情況，特別是在基層投遞員中開展活動取得的成效作了介紹。通過演講，展現了郵政人愛崗敬業、忘我工作、無私奉獻的崇高精神，唱響了**郵政拼搏進取、服務社會、共鑄和諧的主旋律?；顒勇晞荽?，影響廣，教育效果突出，得到了市文明辦、市國資委和集團公司領導的充分肯定。同時，市公司領導班子全體成員也作為一次中心組學習，觀看了決賽，都深受感動。目前，市公司黨委正在組織部分獲獎人員進行巡回演講，已經在10個二級單位舉辦了9場,受到了基層干部職工的熱烈歡迎，使“熱愛郵政、忠誠郵政、貢獻郵政”主題教育活動再次掀起高潮。

（三）突出知行轉化，奧運培訓工作做到了點面結合、知行統一、穩步推進。按照奧運籌備決戰之年的工作要求，深入開展了奧運培訓工作，加大了對窗口服務人員英語、職業道德、崗位技能、服務規范、文明禮儀、奧運知識的培訓力度。以知行轉化為目標，公司上下掀起了“迎奧運，講文明，樹新風”活動高潮，啟動了以奧運知識學習、文明禮儀實踐、微笑服務傳遞、實戰實訓練兵和服務先鋒引領等為內容的奧運微笑服務行動，策劃實施了奧運倒計時500天系列活動。加大了對服務工作的監督檢查和管理力度，各單位認真開展了服務大討論、職業道德和服務規范培訓、班前會錄像評比交流和緩解用戶排隊等一系列活動，取得了階段性成績，**郵政上半年的用戶綜合滿意度達到86.17分。

**年6月22日，首都窗口行業奧運培訓工作協調小組辦公室在我公司教育培訓中心舉行了奧運培訓合格證書首發儀式暨“迎奧運微笑服務行動”現場交流會，**郵政做了大會交流發言，百萬莊共青團郵電局員工進行了英語、手語的現場演示。**郵政也被列為了**市奧運微笑服務行動集中宣傳展示的第一個單位，可以說，我們的奧運培訓工作走到了全市窗口行業的前列，通過培訓改善了服務，樹立了企業良好的形象。剛才東區也著重介紹了情況，西區百萬莊局、包括順義局也都介紹了情況，我們第一次黨委書記例會也對奧運培訓工作作了總結介紹。應該說，到目前為止，**郵政的奧運培訓工作在各個行業中是最好的。要繼續發揚好的成績，在今后的奧運培訓中把各項工作做得更好。

（四）以企業文化建設為主線，營造健康向上、團結和諧的企業氛圍。按照企業文化建設年的要求，黨委按照“鑄魂、立道、塑形”三項基本任務的要求，積極推動企業文化建設工作，以先進的文化凝聚人、引導人、感召人已經成為干部職工的普遍共識。一是在全局進一步深入宣傳了“服務人民、造福職工”的企業宗旨、“用戶是親人”的服務理念和“人人是人才、人人能成才”的育人理念。二是繼續開展了企業理念研討完善工作，提出了企業精神、企業志向、管理理念和經營理念建議稿。三是加強了企業文化基本知識的宣傳普及和培訓。四是各單位普遍建立了企業文化建設組織機構，制定了企業文化建設規劃，使企業文化建設工作在組織和制度上得到了落實。

東區局以“文化引領，和諧共生，努力構建活力新東區”為切入點，開展了一系列活動。通過開展“感悟親情、學會溝通”、“增進理解、改善溝通”等系列活動，把企業文化建設工作與企業中心工作、思想政治工作和精神文明建設工作相結合，使企業文化建設工作滲透到企業的各項工作中。南區局、海淀局、西區局、郊區各區縣局在這方面也都做了大量工作。投遞局、汽運局、國際局、教育培訓中心等各單位都通過開展企業理念的征集、企業文化的培訓，選樹企業文化基層典型等活動，開展了豐富多彩的企業文化建設，取得了比較好的成績。西區局從戰略發展高度，將企業文化建設納入全年重點工作，年初對企業文化建設工程進行了“立項”并寫入職代會報告和黨委工作報告，首先對各級管理人員進行了培訓，并借助外腦對“和諧西區、現代西區、文化西區”的內涵進行了充實和提升。南區和平門郵局作為**郵政基層企業文化建設的先行者，不斷創新工作內容和手段，通過廣泛征集“明星的故事”、“身邊的好人好事”等，以職工講故事的方式推出“故事文化”，使鑄魂固化于心，立道內化于智，塑形外化于形，促進了企業文化建設工作的落地生根。中心局在企業文化建設中，以“6S”管理標準為依據，開展特色活動，規范現場，營造環境，確保工作現場安全、順暢、整潔、有序，在全局形成了“守規范、講文明、建秩序、樹新風”的氛圍。發行局通過開展創建學習型班組活動，把企業文化建設工作與構建和諧企業相結合，使企業理念入心入腦，轉化為職工的自覺行動。機要局以構建安全文化為切入點，提出了“安全為天鑄造機要輝煌”、“國家秘密載體安全至高無上”的企業安全文化基本理念。

（五）深入開展黨員立足崗位為企業改革發展做貢獻的主題實踐活動。各基層黨委、總支緊緊圍繞企業的中心工作，充分發揮黨組織的政治核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，大力宣傳**郵政公司成立后面臨的形勢任務，通過深入細致的思想政治工作引導干部職工正確對待改革過程中的利益調整。進一步搭建了黨員發揮作用的平臺，號召并組織動員廣大黨員、干部、職工集中力量攻難關、解難題，以優異的工作成績向**市第十次黨代會和黨的十七大召開獻禮，從而有力地促進了企業中心工作。

（六）成功舉辦了**郵政第九屆職工運動會。運動會給在座的很多同志，還有上級領導和職工，都留下了非常好的印象，取得了優異的比賽成績，凝聚了**郵政兩萬七千名干部職工的人心，為企業今后的發展奠定了非常好的基礎。促進了職工身體素質的提高，充分展示了郵政政企分開后，**市郵政公司廣大干部職工積極向上、拼搏進取的精神風貌。

上半年，工會、共青團等群眾組織，紀檢、武裝、統戰、老干部等戰線部門也分別結合各自實際，圍繞**郵政改革發展、經營服務開展了卓有成效的工作。

二、繼續深入學書記在中央黨校的重要講話，貫徹好市第十次黨代會精神，迎接黨的十七大的召開

今年下半年，我們將迎來中共第十七次全國代表大會的召開，這將是我國經濟社會發展進入關鍵階段的一次非常重要的會議。迎接、學習、貫徹好十七大，是今年下半年各級黨組織的一項重要工作。希望各基層黨委、總支，各二級單位要把迎接十七大召開落實到當前各項工作中，結合本單位實際開展豐富多彩的向十七大獻禮活動，并對學習貫徹十七大精神及時做出安排。

一是要繼續組織好總書記在中央黨校重要講話精神的學習。這個講話，實際上是為黨的十七大召開所做的一次重要的思想準備、理論準備和輿論準備。要按照市公司黨委的要求，很好地組織干部職工，重點是黨員領導干部學習，把學習講話精神和貫徹十六大以來中央的各項重大戰略方針、重大舉措，和貫徹落實科學發展觀，和推進本單位改革發展穩定各項工作有機結合起來。

二是要繼續學習好**市第十次黨代會精神，深刻理解市十次黨代會關于首都經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設的各項戰略部署，充分認識建設繁榮、文明、和諧、宜居的首善之區的重要意義，正確把握**年－2012年首都建設面臨的形勢。各級黨組織、廣大黨員領導干部要在學習的基礎上，對當前和未來五年郵政的發展、對黨建和精神文明建設的創新進行長遠的、深層次的、戰略性的思考、研究和規劃，使各項工作更好地與國家和首都**建設發展的目標相統一。

各級黨組織要把學習、貫徹、落實同志中央黨校講話精神和市第十次黨代會精神、迎接黨的十七大，作為當前加強黨員教育的首要任務，用馬克思主義不斷發展的最新成果武裝黨員頭腦，使黨員進一步明確自身所擔負的責任和使命，進一步思考發揮黨員先鋒模范作用的途徑和著力點，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，在崗位實踐中展示黨員的先進性。

三、在**郵政下半年改革發展、經營服務各項工作中，把握基本原則，發揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，力促全年任務的圓滿完成

下半年，**郵政面臨著繁重的改革和發展任務：章總經理在年中工作會的講話中列出了九項工作，這其中最重要的一是實現**郵政在全國郵政的“升位和晉級”，這包括我們業務收入水平、發展速度、完成進度的整體升位，也包括各項業務的分別升位。二是經營機制與管理體制的調整與創新。在上半年速遞等體制改革的基礎上，下半年發行專業改革、網路資源優化和重組、企業三項基本制度改革及市公司機關機構調整等項工作將逐步鋪開，主輔分離輔業改制工作將進一步深化。三是奧運服務各項籌備工作必須加緊落實。奧運郵政設施建設、奧運培訓、奧運產品開發等郵政奧運服務相關工作更加緊迫，需要進一步統籌規劃、加強協調和快速推進。今天會上，奧運辦已經把當前**郵政服務奧運的主要工作都做了介紹，這是第二次介紹，上次在經營分析會上介紹的范圍沒有這次大，這次是在這么大的一個范圍，就目前**郵政服務奧運的情況作了一次詳細的介紹，同時也提出我們要增強使命感和緊迫感。要把工作做好。

在企業新的運行機制下，面對**郵政下半年改革發展各項任務，全局各級黨組織要堅持黨建創新意見中所提出的“圍繞中心、服務大局，發揮優勢、提供保證，拓寬領域、強化功能”的工作原則，在發揮政治核心作用、加強黨的建設方面不斷取得新的突破。

“圍繞中心，服務大局”就是堅持以經濟建設為中心，以推動改革、發展、經營、管理、服務各項工作為目標，把握好企業的發展方向，實現黨的工作與企業中心工作目標的統一、任務的融合、活動的滲透。

“發揮優勢，提供保證”就是更加注重發揮黨組織的政治優勢、組織優勢和密切聯系群眾的優勢，強化黨組織的政治核心作用，保證黨和國家的路線、方針、政策在企業的貫徹執行，做好對企業改革發展方案的統一思想、解疑釋惑工作，團結凝聚干部職工隊伍，為改革奠定堅實的思想基礎，為發展營造良好的環境氛圍。

“拓寬領域、強化功能”就是通過不斷實施黨建創新，探索黨組織在新形勢和企業新的運行機制下發揮政治核心作用的實現途徑，為黨組織和黨員發揮作用搭建平臺，不斷拓展黨的工作的覆蓋面，進一步增強黨組織的凝聚力和戰斗力。

這里我想應有以下幾項工作要做：

一是用科學發展觀統一干部職工的思想，提高干部職工對實現**郵政又好又快發展重要性和必要性的認識。要進一步增強干部職工貫徹落實科學發展觀的自覺性、堅定性。引導干部職工認識發展對**郵政的重要性，認識到企業只有發展才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，也才有實力更好地改善和提高職工待遇的道理。進一步增強干部職工發展的意識、創新的意識、學習的意識和為企業做貢獻的意識。各級領導班子和黨員領導干部要切實把“科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面、協調、可持續，根本方法是統籌兼顧”的思想結合企業實際貫徹落實到具體工作中，不斷提高對科學發展觀的認識，增強科學發展的本領。

二是抓好宣傳動員工作，凝聚和感召干部職工不斷煥發推動企業又好又快發展的工作熱情、活力和干勁。要采取多種手段，加強對企業改革發展形勢任務的宣傳，通過宣傳使廣大干部職工進一步明確任務、堅定信心，進一步解放思想、轉變觀念，進一步振奮精神、激發干勁。宣傳的重點是：黨和國家的方針政策及上級有關精神，企業在各個發展階段面臨的機遇與挑戰；實現**郵政又好又快發展和“升位、晉級”的重要意義；企業有關經營、管理、服務及能力建設等方面的重點工作；企業實施的各項改革措施。要充分發揮班組學習材料、各類信息、局內報刊及網絡的作用，加大宣傳的力度，使干部職工對企業的發展思路、改革方向和奮斗目標做到心中有數和正確理解，從而自覺地做企業改革發展的支持者和推動者。

三是要及時關注職工的情緒，做好深入細致的思想政治工作。下半年是**郵政幾項重大改革推進的關鍵時期，經營任務也十分繁重。全公司黨、政、工、團各級組織要步調一致，齊心協力，圍繞公司年中工作會議部署的各項任務，發揮各自優勢，深入細致地觀察職工的思想動態，了解在改革與經營服務中反映出來的各種思想認識問題，凝聚人心，鼓舞士氣，最大限度地保護和調動好職工的積極性和創造性。要著力加強思想政治工作的針對性、實效性、感染力和滲透力，提高黨組織在新形勢下駕馭思想政治工作的能力、水平。要進一步落實穩定工作責任制，及時化解并妥善處理各種矛盾和糾紛，力求做到防微杜漸，把影響企業改革發展的不穩定因素消除在萌芽狀態。要進一步深化“熱愛郵政、忠誠郵政、貢獻郵政”的主題教育活動，使職工對企業的凝聚力和向心力不斷增強。

四是要加強對構建和諧企業的領導和指導，使“服務人民，造福職工”的企業宗旨落到實處。和諧社會是中國特色社會主義的本質屬性。構建和諧企業是體現郵政社會主義全民所有制企業性質的必然要求。構建和諧社會關鍵在黨，構建和諧企業黨組織責任重大。各級黨組織要把實現好、維護好、發展好職工群眾的根本利益作為工作的出發點和落腳點，切實關注和解決職工生產生活中的現實問題，使黨群關系、干群關系、職工與企業之間的關系更加和諧。要按照“服務人民，造福職工”企業宗旨的要求，統籌黨、政、工、團資源，加強對構建和諧企業的領導和指導，發揮各級組織的作用，使**郵政的勞動關系更加和諧。這次公司的年中工作會和集團公司的年中工作會都對構建和諧的勞動關系提出了明確要求。

這次人大通過的新的勞動合同法，2008年1月1日就要正式實施，國家對規范勞動用工、維護職工的權益在法律上進一步明確。市公司黨委中心組將進行學習并認真研究貫徹落實的辦法。在此，也要求各單位理論學習中心組、黨政主要領導認真學習勞動合同法，增強依法經營和管理企業的意識，把構建和諧勞動關系的工作做好。下一步黨委、行政、工會要進一步加大新的勞動合同法的學習、貫徹的力度。在座的各位首先要認真學習，認真貫徹，因為隨著新的勞動合同法的貫徹實施，企業的好多東西都要發生較大的變化，包括勞動關系的進一步明確，勞動合同的進一步簽訂等等，職工對此也非常關注，工會和黨群部還要認真抓好干部的學習貫徹新的勞動合同法的工作。

五是按照黨管干部、黨管人才的原則，進一步加強領導班子、干部隊伍和人才隊伍建設。加強各級領導班子和干部隊伍建設，歷來是黨的一項重要工作。即將召開的黨的十七大，也會對此進行重要部署。實踐已經充分證明：國家要發展，社會要進步，企業要騰飛，都離不開干部，離不開人才；即使機制體制再好，人的素質上不去也不行。推動**郵政改革發展，我們需要一大批忠于郵政、熱愛郵政、技能突出的優秀職工，需要一大批政治素質高、領導能力強、管理水平優和經營辦法多的優秀干部，也需要一大批朝氣蓬勃、精力充沛、勇于創新的優秀青年人才。在干部選拔使用和人才培養方面**郵政還任重道遠，目前的工作還不能滿足企業改革發展的實際需要。要按照黨管干部、黨管人才的要求，把干部隊伍和人才隊伍建設放到戰略的高度、放到絕對重要的位置，切實抓緊抓好。

在這次會之前，中央剛下發了處理陳良宇的決定，主要精神報紙都登了，我們談到了干部的重要性，因為從陳良宇任局級干部、區長開始，每一個環節都有問題，但還是做到了政治局委員、上海市委書記，說明干部的選拔任用是非常重要的，下一步我們還要學習中央關于陳良宇的處理決定。

下一步，結合公司人力資源開發和三項制度改革的整體部署，一是在機制上創新搞活，真正把品德、知識、能力和業績作為衡量人才的重要標準，不唯學歷，不唯職稱，不唯身份，做到不拘一格選人才，建立能進能出、能上能下的用人機制。二是從黨委角度，注重用好的作風選人，選作風好的人。為培養和造就一支政治堅強、業務優秀、廉潔干事，為黨的宗旨去堅強奮斗的干部隊伍做好組織和政治上的保障。三是要進一步關注干部年輕化進程，為優秀青年人才脫穎而出、健康成長創造條件。

要始終把領導班子和干部隊伍作風建設放在至關重要的位置。今年上半年，從紀委提供的信訪情況看，信訪總量與去年同期相比略有上升，去年50件，今年53件，但總體情況平穩，重復信訪進一步減少。在來信來訪中，反映干部違反廉潔自律規定、貪污賄賂的問題比較突出，同時，反映郊區縣局的個別領導人員問題的比較突出，此外還有一些涉及個別單位違規經營問題和對企業的批評建議。所有這些問題主要根源還是工作作風、領導作風、廉潔自律作風不過硬。關于加強作風建設，集團公司黨組已經發了傳真電報，市公司紀委根據要求對開展紀檢監察信訪工作檢查作了安排。下一步，請各單位要認真做好自查整改工作。同時，各級黨員領導干部要認真吸取南區局和東區局個別單位個別人員違規經營的教訓，把依法依規經營也作為加強作風建設的重要內容認真抓好。

集團公司最近發了一些文件，對違規經營提出了明確要求，在年中工作會和經營分析會上，章總和公司各位領導對此都提出了具體要求。我在這里再重申一下，我們**郵政怎么做到依法經營、守法經營，徹底杜絕違規經營現象的發生。應該說就目前來講，違規經營的現象還是不少的，不能說有普遍性，但問題還是比較嚴重的，最近還有，雖然對一些單位和個人作了處理，但問題還時有發生。所以，我想請在座的各位領導，特別是黨政一把手引起高度重視。**離集團公司這么近，集團公司每項活動首要的都會觸及到**，希望同志們高度關注這個事情，按照集團公司黨組和市公司黨委要求，把整頓和治理違規經營這項工作做好、做徹底，爭取**郵政不出問題或少出問題。自覺地維護郵政經營秩序，自覺地維護全網利益，進一步增強全局觀念和組織紀律性。

從六月中旬開始，我們根據市公司黨委的決定，開始對各二級單位領導班子及其成員和市公司機關處室，包括郊區區縣局領導干部進行了考察?？疾旒磳⒔Y束了，應該說這次考察整體情況比上次2004年大規模的考察要好的多，總體情況是不錯的，無論是干部的作風建設，還是班子建設、領導能力、水平、干部職工的反映等方面都是不錯的，但也還存在一些問題，待考察結束，向公司領導班子匯報之后，對考察中發現的一些主要問題和情況，包括班子總體情況、黨政一把手情況、存在不足和問題還要向各單位進行反饋。這次考察著眼于**郵政的未來和發展需要，是進一步加快人事制度改革、完善考核、擴大民主、加大監督、使優秀人才脫穎而出的重要措施。同時也和2005年以來職代會民主評議黨員領導干部的結果相結合。希望各個單位要進一步加強科級后備和優秀青年人才的選拔、培養和使用工作，建立干部和人才的梯次結構。

四、關于推進“迎奧運微笑服務行動”

首都窗口行業“迎奧運微笑服務行動”是首都“迎奧運、講文明、樹新風”活動協調小組辦公室、**奧運會培訓工作協調小組辦公室、首都精神文明建設委員會辦公室等七個部門，為適應奧運籌備工作決戰之年的形勢要求、進一步深化首都窗口行業奧運培訓工作而共同發起的一項重要活動。此項活動既是“迎奧運，講文明，樹新風”活動的重要組成部分，也是深化奧運培訓的有效載體。

關于開展迎奧運微笑服務行動，市公司黨委已經以多種方式進行了安排。在今天的會上，正式向大家下發了兩個工作方案。所以，今天的會議，也是對**郵政推進迎奧運微笑服務行動、促進奧運培訓工作知行轉化的一次再動員、再部署。就進一步深入推進**郵政奧運培訓工作，開展“迎奧運微笑服務行動”，我想有以下幾點需要大家認真把握。

（一）不斷鞏固和深化奧運培訓成果

要實現應訓人員全覆蓋、應訓內容全落實、培訓措施全到位、參訓人員全合格的“四全”目標。下一步除了業務培訓外，語言的培訓還要進一步加大力度、還要下功夫。要突出兩個重點，即突出外語知識和重點人員的培訓，外語培訓要做到基本會話知識和郵政服務用語相結合，職工普遍學習和強化培訓相結合，各單位要按照市公司的統籌安排，積極配合做好英語強化培訓和部分非英語語種的基礎培訓。要繼續辦好240名重點人員的培訓班，進一步提高他們的業務技能，并安排他們進行實戰演練。要在轉化培訓成果上下功夫，達到由知向行的成果轉化，組織職工把集中培訓的成果轉化為微笑服務、文明服務、優質服務的實際行動。

（二）以行動促培訓，把“迎奧運微笑服務行動”作為**郵政奧運培訓工作的重要內容抓緊抓好

要精心組織、強力推動“迎奧運微笑服務行動?！备鲉挝灰延瓓W運微笑服務行動開展情況作為檢驗奧運培訓成果的重要手段，按照市公司的統一部署，制定本單位工作方案，細化措施，落實責任。要以服務規范、服務禮儀、服務技能、服務環境、服務承諾、服務服飾、服務外語手語等為主題，按照奧運知識學習行動、文明禮儀實踐行動、微笑服務傳遞行動、實戰實訓練兵行動、服務先鋒引領等行動的要求，開展崗位練兵、技能比武、技能展示、工裝展示、英語手語服務、評選“微笑服務品牌團隊”、“微笑服務大使”等豐富多彩的活動，一點一滴打造**郵政優質規范服務、全面參與奧運和積極奉獻社會的整體形象。

各基層黨委、總支、各單位要進一步動員和組織廣大黨員、干部、職工，參與到奧運培訓和奧運微笑服務行動中來。各級黨組織和廣大黨員，特別是直接承擔奧運服務任務的黨組織和黨員，要立足崗位建功立業，優質高效多做貢獻，在奧運培訓和奧運微笑服務行動中發揮好模范帶頭作用，確保圓滿、優質、高效地完成所擔負的各項任務，為進一步深化“迎奧運，講文明，樹新風”活動，為保證奧運和城市運行、創造優美環境、促進社會和諧和圓滿完成奧運服務做出應有的貢獻。

（三）進一步做好服務工作，圓滿完成“好運**”系列體育賽事的郵政服務。服務是郵政永恒的主題，這個口號我們提了多年，是不是真正引起重視了，是不是真正深入人心了，我看還遠遠沒有達到。我們開展奧運培訓工作、推動微笑服務行動，根本的目標就是提高郵政服務水平。應該講，我們的服務距奧運的標準、距百姓的要求還有很大差距，奧運培訓的成果還沒有完全體現到服務水平的提高上。

一個表現就是，7月6日，《首都建設報》在頭版頭條以“服務離您有多遠”為題對**電信、飯店、銀行、郵政、商場、公交六大行業服務工作進行暗訪并作了綜合報道。其中，以“整體素質有待提高”為小標題對**郵政四個局所服務情況進行了點評。這篇報道雖然帶有記者的一些個人觀點，但也確實反映出**郵政一部分局所的服務工作現狀，重點是小的所要下功夫。報道中提到支局總體情況是好的，但到了所就不一樣了，在環境要求、員工面貌、服務水平等方面差距還是不小的。下一步無論是城區還是郊區所要加大整改力度。同時也說明在**奧運會進入倒計時的今天，新聞媒體和社會各界已經開始以奧運服務的標準檢視窗口行業的服務水平。從這個意義上講，我們必須從現在、從今天開始就要進入奧運服務臨戰狀態，按照奧運服務要求做好日常服務工作。

在此，我提醒各個單位：要進一步落實服務規范，特別要抓好郵政局所營業服務、投遞服務、報刊亭服務和**郵政客戶服務中心這四大窗口的規范化服務。要進一步提高窗口從業人員的服務意識，提高文明禮儀素質，引導職工形成“日常服務講文明，人際交往講禮儀”的良好習慣。要加強服務管理和監督檢查。沒有嚴格的管理就沒有優質的服務。東四郵電局服務工作做得好，在緩解排隊問題上取得成效，職工意識強是一方面，更重要的是有一套嚴密的管理制度，并認真加以落實。公司黨群部等相關部門要進一步把東四局服務管理的經驗總結好、推廣好。

8月份舉辦的“好運**”系列體育賽事，是我們備戰明年奧運會賽事服務的一次重要練兵，也是對奧運培訓成果的一次重要檢驗，更是發現問題、提升服務的一次難得機會。我們的服務水平是否達到奧運標準、還存在哪些急需改進的問題，都可以通過這次實戰練兵及時反映出來。各單位要把這個機會當作測試和演練的重要平臺，當成深化培訓、知行轉化的重要契機，積極主動地進行服務保障工作，在實戰中實訓實練，發現問題、解決問題，切實改進和提升服務水平，為下一步改進培訓和服務、為明年奧運會的服務保障打下堅實、良好的基礎，同時也為下一步為奧組委提供**郵政奧運服務方案奠定好的基礎。東區、順義等相關單位要下功夫，進一步完善各項工作，向奧組委交一份滿意的答卷。

（四）統籌安排，協調配合，整體推進各項工作

作為奧運會決戰之年的系列活動，奧運培訓、微笑服務行動及展示、“好運**”系列體育賽事服務保障等工作相輔相成，互為促進。各單位要使各項活動有機結合，突出重點、統籌安排，整體推進。同時，從市公司到各單位奧運培訓辦的相關部門要進一步加強協調配合，在明確分工、各負其責的基礎上，積極主動、相互協作、相互補臺地把奧運服務籌備各項工作抓緊抓好。

東區郵電局是奧運服務的重點，70%以上的奧運比賽場館集中在東區局道界。在此，也希望東區局以“好運**”測試賽為契機，以奧運村的服務為重點，按照現代化的標準，率先就郵政奧運服務制定一個方案，包括奧運支局的建立、設備和人員等的配備等，供市公司研究決策。

五、關于長效機制建設和企業文化建設下一步的要求

（一）不斷健全完善保持先進性長效機制，實施黨建創新

在今天的會上，我們還下發了建立健全長效機制的兩個文件。各基層黨委、總支要認真研究，結合本單位實際創造性地貫徹和落實，不斷深化基層黨建工作創新。要切實落實國資委黨委《關于建立健全企事業單位黨委抓黨建工作責任制的意見》，在抓基層、打基礎上不斷深化，不斷加強，進一步推進黨建工作的規范化、制度化。要注重分析研究黨員隊伍建設中存在的突出問題，不斷改進黨員教育管理方法，豐富黨組織活動內容，創建上級黨組織服務下級黨組織、黨組織服務黨員和群眾、黨員服務群眾的工作機制。要通過加強黨員教育培訓，提高黨員素質能力，努力使廣大黨員成為學習的模范、工作的模范、創新的模范、奉獻的模范，成為各方面的專門人才。在企業調整、重組中進一步堅持“四同步”，科學合理的設置和調整企業黨組織，理順隸屬關系，不斷擴大黨組織的覆蓋面。要引入現代管理理念，建立明確的目標管理體系和體現成效的評價體系，充分利用現代傳媒技術和信息網絡技術，加強黨建信息溝通和交流。要以創新為動力，突出特色，培育黨建工作的品牌，深入挖掘基層黨建創新活動的經驗，使黨的工作更具生命力和號召力。下次黨委書記例會要展示各單位落實黨建創新、奧運培訓、企業文化建設等黨委重點工作好的做法。

（二）按照“鑄魂、立道、塑形”的任務要求，把企業文化建設落到實處

關于企業文化建設簡單說一下，南區和平門支局作了很好的工作，其他單位也做了大量的工作，希望按照市公司黨委年初布置，在企業文化建設年中，把企業文化建設抓緊抓好，力爭在**年出臺企業精神。

企業文化建設是一項關系企業長遠發展的全局性、基礎性的工作，我們要按照**郵政企業文化建設的總體要求，進一步加強組織領導，整體策劃、系統推進，就下一步的企業文化建設工作我講幾點意見。

關于鑄魂。對已有“服務人民、造福職工”的企業宗旨、“用戶是親人”的服務理念和“人人是人才、人人能成才”的育人理念，要進一步宣傳灌輸，使之入心入腦。對未確立的企業精神、企業志向、經營理念、管理理念，要在咨詢專家后，抓緊推出。在此基礎上編印《**郵政企業理念》學習手冊，進一步揭示它們的內容及內涵，形成富有時代精神和行業特色的**郵政企業文化框架，作為二級單位普遍恪守和遵循的價值體系。請黨群部抓緊做好這個工作。

關于立道。立道是一個長期的循序漸進的過程，是我們的薄弱環節，下一步要按照以人為本的要求，努力探索發展之道、服務之道、管理之道、文明之道、防腐倡廉之道和穩定之道，逐步形成符合時代要求，有**郵政特色的制度文化。

關于塑形，我們要從以下面五方面著手，將企業文化建設氛圍烘托起來，氣氛調動起來，工作要求落實起來。一是突出奧運工程設施的郵政標識；二是要塑造郵政員工形象，擴大郵政品牌影響；三是要樹立文明機關形象；四是要加強對外宣傳工作，嚴防負面曝光；五是推廣經驗，樹立典型。要把各單位建設企業文化的好經驗、好做法及時加以總結，特別要高度重視和平門郵電局企業文化建設成果的不斷鞏固和深化工作，以典型引路，整體推進**郵政的企業文化建設。

同志們，雖然我們的任務更加繁重，但我相信，只要大家振奮精神，堅定信心，開拓創新，在全局黨政工團各級組織，在廣大黨員、干部、職工的共同努力下，一定會迎來**郵政建設發展更加美好的明天！

謝謝大家。