春運優秀志愿者講話

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尊敬的各位領導、青年朋友們：

大家好！

我叫**，來自**鐵路職工培訓中心，今天很榮幸能在這里，向大家匯報我的春運工作，談談我的收獲。首先，請允許我向關心、鼓勵、幫助我的各級領導以及列車段的師傅們表示深深的謝意，也很高興和來自各個單位的優秀青年志愿者們交流思想體會。

元旦前夕，我得知路局團委將組織青年志愿者支援春運的消息。作為一名青年，參加志愿者行動、奉獻和諧春運是我義不容辭的責任，也是我接受崗位實踐鍛煉的一次難得機會，我就向中心團委提出了參加活動的申請。經過嚴格的審核，我終于被批準了。那一刻，我既高興又害怕，高興的是我即將用自己的實際行動履行一名青年志愿者的莊嚴承諾，害怕的是因為我不熟悉客運業務，萬一干不好，出現差錯怎么辦？

懷著惴惴不安的心情，我被分配到**列車段擔當列車員工作。在正式上崗前，參加了為期一周的崗前強化培訓，對客運列車業務有了初步了解，對春運的緊張狀況也有了心理準備。為了快速適應工作環境，盡快把理論知識與實踐結合起來，熟知列車沿途各站到開時刻及中轉車次，我一直把客運應知應會及服務手冊裝在兜里，有空就堅持學習，并積極向列車長和老師傅們請教列車遇有突發事件的應急處理辦法，功夫不負有心人，很快，我就能像老師傅們那樣獨立完成工作了。

沒有經歷過春運的緊張與繁忙，我很難想象我們客運單位職工的是怎樣的在超負荷工作！車廂里就像一個擁擠的快要爆炸的小社會，旅客們從事各行各業，來自四面八方，在嚴重超員的情況下，列車員要盡可能“見縫插針”地打掃車廂衛生，最大限度地保證旅客有個良好的乘車環境。無論是白天還是深夜在遇到臨時停車時，必須加強巡視車門、車窗，防止旅客因不明情況而出現意外，夜間行駛時，到站前要及時在車廂通報站名，避免有旅客因熟睡而坐過站。累，還只是這其中很小的一部分，有時候，經常是千辛萬苦的打掃完衛生，不一會兒，就有人把果皮、紙屑等垃圾丟到地板上，而且，經常有旅客在空氣本就渾濁的車廂里旁若無人地吸煙，一開始，我經常為自己辛勤勞動的成果不被尊重、為個別旅客的不文明行為而感到生氣，委屈嗎？肯定委屈，能發火嗎？當然不能，因為我們是為旅客服務的，是奉獻愛心和熱情的青年志愿者，我們要做的，就是要盡職盡責，用周到、熱情的服務，履行“和諧春運、平安出行”的莊嚴承諾！

有一次我巡視車廂時，發現一位神情疲憊的老人在和周圍的旅客焦急的比劃著什么，經過困難的溝通，我得知這位老人是個聾啞人，上車后和自己的親人擠散了。我示意老人拿出車票給我看，得知老人是在旬陽站上的車，就示意他不要著急，并讓周圍的旅客幫忙照顧一下老人，我擠到了旬陽預留車廂，在旅客中逐個詢問，終于找到了老人的親人，在他們團聚的一剎那，車廂里驟然響起了一片掌聲，一個中年旅客還悄悄地向我伸出了大拇指，許多旅客紛紛拿出礦泉水、面包、水果塞到老人的包里，一路上，大家像親人一樣主動照顧起了老人，窗外天寒地凍，車內溫情洋溢！那個時候，我感覺到，我們的工作是多么的平凡而又高尚，一點小小的幫助，對于身處旅途的旅客是多么重要，“金杯、銀杯都不如群眾的口碑”，旅客的一聲聲“謝謝”就是對我工作最大的肯定。

緊張而繁忙的春運結束了，我順利地完成了完成了團組織賦予的光榮使命，履行了一名青年志愿者的諾言，用自己的實際行動，為路局的春運工作盡了綿薄的力量。經過錘煉，使我進一步理解到只有腳踏實地的履行好崗位職責，在普通工作崗位上盡職盡責，在鐵路跨越式發展的宏偉藍圖中奉獻建功，才能真正體現人生價值。

朋友們，時代賦予我們年輕人鐵路跨越式發展的重任，愿我們每一位青年朋友都能在自己平凡的崗位上做出不平凡的業績。

我今天的匯報結束了，謝謝大家！