參加年度工作表彰會上的講話

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我非常高興參加安廣網絡淮北分公司年度工作總結暨表彰大會，借此機會我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網絡淮北分公司全體員工致以親切的慰問，向剛剛受到表彰的先進個人表示熱烈祝賀！

剛才，傳峰同志對過去一年的工作進行了認真總結，同時對今年的工作重點作了具體部署，我完全贊同?；幢狈止境闪啄陙恚W絡規模不斷擴大，傳輸質量不斷提高，入戶率不斷上升，經營收入逐年增長，城網實現了全面覆蓋，農網建設有突破性發展，數字化建設加快，數字電視整轉順利實施，增值業務不斷拓展，為淮北廣播電視事業的建設發展作出了很大貢獻，在這里，無論是作為局長還是作為一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝！大家辛苦了！

隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天傳峰和興文同志告訴我，公司要開大會，邀請我來和大家見見，并讓我講講話。實際上，這真難為我了。一是我認為公司是省屬單位，我作為地方干部不應來指手畫腳；二是時間長了各位會對我有所了解，我這個人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關系，我覺得我必須來，而且必須要有個態度。關于公司的業務工作，傳峰同志在報告中已經安排的很到位了，比如數字化整體轉換工作、比如農網建設、比如增值業務等等，我也沒有更多要說的，我給同志們表個態，作為地方業務主管部門，市文化廣電新聞出版局對安廣網絡淮北分公司將會一如既往的支持，而且這種支持將會越來越大。借此機會，我想就如何適應形勢需要，樹立良好形象，推動事業發展談幾點意見，供大家參考。

第一，必須樹立用戶至上的觀念。

我們應該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產。如果我們失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展，領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。要有“永遠讓用戶滿意”的意識。我們要把自己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因為數字電視整轉涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現在社會上的確存在不少對我們公司的一些負面說法。當然，這些說法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務質量的問題，希望大家能夠正確認識這個問題，從樹立公司良好形象的大局出發，從我們自身做起，從小事做起，從點滴做起，牢固樹立新的服務理念，建立客服中心、公開服務項目、明確服務流程、嚴格服務管理，及時解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應數字發展的服務質量監督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實處。

第二，必須端正積極進取的態度。

態度決定高度。實現一個夢想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態度。態度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動，都要敢于挑戰，這是一種素養，也是一種習慣，更是一種態度，這種態度決定一個人未來事業的高度。一種積極的人生態度，能激發你一往無前的勇氣和爭創一流的精神。每一個人都渴望成功，但并不是每一個人都能成功。撥除環繞在那些成功人士身上的光環，我們就會發現，他們起步的條件遠沒有人們想像的那么好，積極的態度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時候，他們意氣風發、斗志高昂；在別人因困難而放棄的時候，他們積極進取；在別人松散懶惰的時候，他們全力以赴，不找任何借口。因此，只要對工作和生活抱著一種積極的態度，人生總會有其高度！只要掌握好態度這把金鑰匙，就能創造輝煌燦爛的成就！就拿我們“數字電視發展年”來說，這是一個嶄新的命題，就需要我們端正態度，用創新的思維去應對。我們應該有一種安廣品牌形象意識，應該有一種淮北廣電形象意識。我們每一個員工都要思考網絡質量問題、運營規范問題、用戶管理服務問題，只要有這種積極進取的態度，我們的事業就會方興未艾。

第三，必須營造團結共事的環境。

我多次說過，人和百事興，是至理名言。上下團結，人心歸向，是做好工作的關鍵。一個好環境，一支好隊伍，一種好風氣，這是我們寶貴的財產，培養、用好、發展這些財產，受益是長遠的，這種財產不是給哪一個人帶來好處，而是普濟眾生，群體成為受益面。我堅信人格的力量，我相信團結的召喚，人同此心，心同此理，大家在一起工作，是一種難得的機緣。缺少正氣，埋頭苦干的好同志，也會遭到非議和埋怨。沒有和諧，其他就無從談起，再好的思路設想也難以實現。懂團結是智慧、能團結是本事、真團結是境界。我們能在一起工作，既是組織的安排，也是一種人生的緣分。我真心希望我們每個人都能夠倍加珍惜和維護團結和諧的局面。實事求是講，網絡公司現在還是有很多困難的。市場開拓步履艱難，因為我們和省內其他城市相比困難更大，兩大礦業集團和一些大企業的擠占是別的城市沒有的；由于種種原因公司人員嚴重超編、素質有待提高，這些恐怕都是不爭的事實。當然，這些問題有的是客觀的，但也有主觀的。正是有這樣和那樣的問題和困難，就更要我們精誠團結，和諧奮進。

同志們，體制改革的強勁東風已經吹遍全國各地，文化產業振興規劃的頒布和實施，中國下一代廣播電視網ngb的啟動，廣播電視行業結構調整大幕的開啟，預示著我們處在不同凡響的時代。我們正站在新的歷史起點上，面臨著經濟快速發展帶給人們精神文化生活的新期待；面臨著數字化帶來的傳播觀念、業務形態、服務方式轉變的新機遇；面臨著三網融合、行業競爭、改革創新帶來的新動力。在這里，我要鄭重地表示，淮北市文化廣電新聞出版局將永遠和安廣網絡淮北分公司一起，充分認識面臨的新形勢和肩負的歷史使命，珍惜廣播電視數字化難得的歷史發展機遇，深入貫徹落實科學發展觀，全面提升廣播電視現代化水平，全面提升服務質量和行業競爭力，推動有線產業大發展大繁榮，攜手前行。