獨家原創:農業銀行柜員服務演講稿

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尊敬的各位領導、各位評委、同志們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫***，是***農業銀行一名柜員，今天，我的演講題目是“優質的服務，滿意的窗口”。

優質服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李，都見燦爛笑顏。近年來，我*（市縣名）農業銀行系統大力弘揚服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，讓優秀文明與主動營銷相結合，讓文明標準服務成為一種文化。在農行系統內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供服務質量的唯一標準。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們**農行期翼用自己的真心與熱情為群眾獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與群眾的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。走進我們行的營業大廳，您會進入一個“平臺式”“一站式”的服務大廳，辦理業務的窗口一站排開，一條條服務平臺成了連接群眾的橋梁，只要是有關的業務，在大廳內就能及時受理，妥善辦好。來大廳辦事的群眾不是站著的，而是坐在旋轉皮椅上“平等”地對話。以禮待人，以誠待人，統一使用文明用語，推行“誠心、熱心、愛心、細心、耐心、責任心”的“六心”服務，工作人員端莊的儀表、熱情的問候、耐心的詢問拉近了彼此間的距離。來到我們大廳，累了請您坐一坐，渴了請您喝杯茶，讓每個人能感受這份體貼入微的服務。許多來我行辦完事業務的客戶說：“工作認真，熱情服務、讓人滿意”。

提高效率，注重服務不僅是對窗口而言，現成為全系統農行干部的工作準則?！拔覀兊拇翱?，不單是指大廳的窗口，每一位農行干部在工作時都是對外的窗口，我們用實際的行動去建一流隊伍，創一流業績，保一方創業，促一方發展，提高工作效率與服務質量，讓我們的隊伍樹立起良好的形象”。正是有這樣的工作思路，才能體現滿意在窗口，讓文明標準服務成為一種文化。。

200*年，我們行堅持大力開展優質文明服務活動，用科學發展觀豐富活動內涵、創新活動理念、開拓活動思路、破解活動難題，努力實現*（市縣名）農行事業新跨越，推動地方經濟發展。開展優質文明服務活動，樹立了四種理念：把以人為本的理念落實到服務，把科學服務的觀念落實到服務各環節第一位，把協調發展意識落實到服務全過程，把依法行政的要求落實到服務最基層。破解了三個難題：破解服務態度不真不誠的問題，破解服務手段不實不優的問題，破解服務層次不高不深的問題。強化五項措施：組織研討，更新服務觀念;政策扶持，搭建服務平臺;嚴格執法，為經濟發展保駕護航;服務創優，為經濟發展提供動力;真心幫扶，為經濟發展添臂助力。四理念、三破解、五措施是*（市縣名）是農行落實科學發展觀的具體體現，為*（市縣名）的發展做出了貢獻。

同志們：內強素質，外樹形象，日常工作我們做到：一口講清，一視同仁，一絲不茍，一天不拖。綜合來說，我們的服務體現在四個字：簡、好、細、快。辛勤的汗水換來了收獲，扎實的工作贏得了信賴。如今，人們都說：“走進**農行，走近農行人，看到的是笑臉，感受的是活力，吹來的是春風！”就這樣，我們*（市縣名）農行人一步一步地，用踏實的對黨和人民高度負責的態度叩響了“堅持科學發展，促進社會和諧”的堅實足音。我們堅持優秀文明與主動營銷相結合,促進農行和諧發展，以優質的服務，滿意的窗口為目標，讓文明標準服務成為一種文化，讓身體里流淌的血液迸發出激情!讓我們一起為農行事業奉獻自己的青春!

謝謝大家！