獨家原創:銀行大堂經理真誠服務演講稿

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尊敬的各位評委、各位領導、各位同事：

大家好！

我是來自**銀行的**，首先要感謝領導和同志們對我的信任，讓我今天能有機會站在這里，述說溝通、協調、服務的感悟，是幸運，也是挑戰?？邕M銀行金融事業的隊伍，我的人生就交給了銀行事業，在我心中，最美麗的，永遠是我那身銀行制服。選擇穿上它，就意味著一生必須具備奉獻，勇于堅守崗位的精神。我今天演講的題目是“以真誠的心贏得客戶的信賴”。

作為一名銀行工作人員，特別是作為一名大堂經理，要具有很強的溝通能力、協調能力和優質的服務態度。在工作中，我們要本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。

作為一名大堂經理，除具有優質的服務態度之外，還應具有良好的溝通能力和協調能力。大堂是銀行的窗口，我們的一舉一動不只代表我們自己，更代表的是整個銀行的形象。我們在與客服進行溝通和為客戶服務時，我們要將心比心，要設身處地的為客戶著想。記得我剛步入銀行工作時，我看到*行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，我暗下決心要盡快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務水平。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則練習點鈔。時間一長，與朋友的接觸就相對少了，朋友對我說：“你活得的真夠累的”我一笑，心里提醒自己，這是我的業務，我要做得更好。危機與機遇同在，微笑和決心共存。我決心把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以“微笑”服務客戶，更以“微笑”服務同事，服務兄弟單位。如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風?！憋埖陿I的巨頭希爾頓如是說：世紀金源集團就是一個大花園，“微笑服務月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續的擁有陽光和春風，那花朵遲早會有枯萎的一天。

我愛銀行大堂經理這個的崗位，我將在以后的工作中認真審視我工作的不足，認真踐行大堂經理的職責，為客戶提供更好、更優質的服務！