獨家原創:移動公司店面經理演講稿

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敬的各位領導、各位同事：

大家好！

今天，我能有機會參加這次演講，心里感到非常激動，首先感謝公司能為我提供這樣一個展示自已的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝！

一、個人簡歷

我叫羅婉寧，今年27歲，中共黨員，**學歷，自20**年作為勞務派遣制員工進入移動公司以來，從基層做起，先后從事過營業員、值班長到現在的縣公司店面經理，，歷經多個崗位鍛煉?，F任縣公司店面經理，主要全面負責縣公司自有營業廳工作，在工作中一直本著兢兢業業的工作態度，圓滿的完成了各項工作。工作8年來，于20**年獲得“窗口服務明星”稱號；20**年被評為“優秀店面經理”等榮譽。

二、個人工作經歷總結

20**年的時候我是作為勞務派遣制員工進入到移動公司的，那時的我對公司和自己的崗位都很陌生，我完全就是一名“門外漢”。為了跟上隊伍，別讓自己掉隊，于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則。時間一長，與朋友的接觸就相對少了，朋友對我說：“你活得的真夠累的”我一笑，心里提醒自己，這是我的業務，我要做得更好。作為營業人員，在工作中，難免會遇到各種各樣的的問題，尤其是一些客戶的不理解。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我柜臺辦理預存話費，但我在清點中發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面與她說明白。這時這位女孩怒氣沖天，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么營業廳??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，我面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們營業廳辦理業務，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我們可以請人陪同您一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業務，我請大堂經理將這位女孩領到休息區，做進一步的解釋工作。

三、個人優勢及不足分析

參加工作8年來，我深受公司企業文化的熏陶，勤勤懇懇，立足本職工作，不斷的學習業務知識，從一位“門外漢”逐漸成長成為一名業務能手。在這過程中，自己的劣勢和優點都被充分暴露，同時我對自己的認識也在不斷的加深。

（個人不足請自填）

當然，參加工作8年來，我也具備了豐富的工作經驗和實踐經驗。

一是熟悉各項業務。進入公司以來，我先后從事過營業廳營業員、值班長及縣公司店面經理等工作，所以對營業廳的各項工作流程都非常熟悉，對公司的整個經營思路都很了解，相信會給以后的工作打下堅實的基礎。

二是有較強的管理和協調能力。擔任店面經理期間，主要負責業務宣傳管理工作對內與市場部協調溝通，對外與廣告公司、各媒體溝通，鍛煉了我的管理和協調能力。每一次的宣傳工作我都告誡自已不允許有任何失誤，秉著對工作認真負責，對企業負責的工作態度，為移動公司首次創業的成功做出了自己的努力。

三是責任意識較強，進取精神強烈。自參加工作以來，我一直以一絲不茍的工作責任心做好本職工作，不論是以前在營業部做營業員還是現任分公司店面經理，我總把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養，領導和同事的支持和幫助，使我形成了較強的責任意識。

四、對現從事工作的認識及工作思路

以上是我對自己的較為全面的概括，希望能加深諸位對我的認識；接下來，我將談一談自己對于當前從事工作的一些認識和相應的思路。

一是提高服務水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。對公司自有營業廳的所有工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

二是開拓發展業務。科學發展觀的第一要義是發展，因此我們要從發展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。我們要從各鄉鎮及周邊農村的宣傳入手，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們中國移動公司的業務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。

三是加強內部管理。根據分公司的實際情況，進一步完善各項規章制度和培訓計劃，加強紀律監督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為中國移動公司創造更加完美的形象，使景東縣分公司成為一個更加團結，更具戰斗力的一個集體。

五、個人職業生涯規劃

作為店面經理，是公司的中堅力量，要不斷加強自身修養和工作能力的學習，以身作則，遵守國家法律和社會公德。一方面要加強自身學習，不斷提高溝通能力、執行能力及業務能力，使自己更加適應工作的需要。另一方面，要不斷提高對自我的認識，根據每個階段的需要制定一個合適的小目標，在不斷的拼搏中實現自身的人生價值。

六、對工作環境的認知程度及適應的方式

因為我所應聘的是一個積極向上的企業，所以我將不斷地加強鍛煉，堅決服從公司安排，言行與上級領導保持高度一致，用我百分之一百的熱情去面對我的工作和同事，不斷提高自己的業務能力，能為企業帶來效益，企業就會回饋你，所以我相信，我能！

中國移動景東縣分公司是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。總之，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，服從組織安排，盡職盡責地做好本職工作。力爭在求真務實中認識自己，在積極進取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻自己，在崗位競爭中完善自己。為移動事業的發展做出自己的貢獻。

謝謝大家！