商場營業員專心服務講演詞

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各位尊敬的領導、同事們：

大家好！

我的演講主題是：《專心服務創造滿足100》。我們家電以“專心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“專心服務”放在首位?！皩Ｐ姆铡笔菭I業員的基本要求。任何時候“專心服務”都是衡量一個營業員的標準。專心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務熱和顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿足100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈回委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿足了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿足。那么，如何才能做到“專心服務，讓顧客滿足”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客專心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“專心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿足地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于專心?，F在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿足的商品，而且還需要享受到優質的服務。專心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“專心”是由于在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是由于我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“專心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我四周有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力專心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿足服務”。

最后，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何專心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿足的服務，為“誠信、滿足”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！