獨家原創:客戶服務中心主任競聘演講稿

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各位尊敬的領導、各位親愛的朋友：

大家好！

我今天競聘的崗位是客戶服務分中心主任。我的名字叫XXX，現就任客戶服務分中心副主任，有著5年的工作經驗，年齡31歲，大專學歷。

隨著社會的不斷發展，現在的客戶越來越專業、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家企業進行購買產品時，已經不再只是單單看產品了，因為產品家家有，被模仿、被復制的速度很快，客戶往往更看重的是哪家企業提供的服務更加個性化。從這點來看，客戶服務分中心的主任一職是必然要求具有戰略性遠見意識的。客戶服務分中心，很早就把提升服務水平的關鍵放在培養優秀的專業服務人才上，比如現在公開競聘客戶服務分中心主任一職，目的就是為客戶提供更好的個性化服務。

作為客戶服務分中心一名副主任，從事客戶服務崗位已經5年多.在如何為客戶提供更好的優質文明服務上我深有體會。

在企業的客戶服務分中心，客戶服務分中心主任的任職資格和能力要求為：中專及以上學歷，熟悉國家的相關法律、法規和《中華人民共和國煙草專賣法》，具備數據統計管理知識、市場營銷知識、心理學相關知識。具備二年及以上營銷工作或其它相關工作經驗；工作細心、具有較強的組織原則性和良好的敬業精神和職業道德。熟悉業務領域內相關政策、法規；具有較強的學習能力；對數據有較強的計算能力和分析能力；認真、細致、慎密的工作素養。具備較強的預見、設計、管理、協調、溝通能力；具有較強的組織協調能力和綜合管理能力。

我認為本人已經具備了就任客戶服務分中心主任的條件。下面我就對自身本職工作作詳細述職，并且針對競聘主任崗位作出本人的工作思路及決心，希望能得領導認可。

工作以來，我一直認真貫徹執行州局（公司）黨委和分公司黨總支的工作安排和布署，服從上級的工作安排。工作中以身作責，保質完成各項工作。

根據上半年新銷售工作模式，結合分公司各項銷售指標，細分每周銷售指標，指導客戶經理明確努力的方向，逐步提高各項銷售指標及努力完成目標任務。

用心投入工作，對工作不等不靠。在卷煙銷售模式大力的改革及卷煙網建工作進一步完善的情況下，勤奮、用心、投入地工作，在新的卷煙銷售模式下，積極探索，勤奮學習，全面提升自身綜合素質，努力使自己精通各項業務，并按網建考核中對崗位（副主任）考核的各項內容認真完成各項工作，及針對客戶經理網建考核的各項要求指導及督促客戶經理完善各項工作。結合我室的工作實際，緊緊圍繞上級的要求，在變革中求發展，“努力提升素質，加強基礎管理工作，提升客戶經理素質，做實做細市場，提高服務質量”的指導思想，以此來提高客戶經理對市場變化的適應性的工作原則，認真組織卷煙銷售和網建基礎工作。在市場管理中，積極探索市場，從挖掘市場潛力方面入手，充分發揮城區和農村市場潛力。

提高員工崗位業務能力及對崗位職責的意識。結合客戶經理工作實際情況，及時給予提導，使客戶經理業務工作能力得以提升。

制定完善的考核制度，并每月對員工進行公平、公正的考核。隨著卷煙銷售政策的逐步改革及網建基礎工作的進一步完善，以要求客戶經理加強基礎工作為重點，對有提升的員工在部門會議上給予表揚，反之給予批評及指導。

定期不定期對客戶進行走訪。有針對性地開展客戶走訪，了解掌握各片區的客戶情況，督促客戶經理完成各項卷煙銷售工作，并根據走訪情況及時作出指導，促使客戶經理對市場服務工作逐步得以提升。

提高卷煙零售客戶的經營意識及能力。隨之卷煙銷售模式不斷的完善，為了加強客我關系，增進了解，提高零售戶的經營及贏利水平，并取得一定的成效。

注重團隊建設，積極發揮團隊作用。把部門員工思想統一到一個認識上，并從同一個目標及方向奮斗。

我認為本人競聘主任優勢如下：

一是具有比較扎實的多學科客戶服務理論專業知識。學過心理學、市場營銷、MBA、客戶思維引導學、優秀管理學等知識，自從事客戶服務工作以來宏觀上研究國家市場政策，微觀上研究客戶心理發展現狀，廣泛吸納各方面的新知識、新信息，勤鉆研、多思考，不斷豐富自己，提高自己。

二是具有較為豐富的實際工作經驗。參加工作5多年來一直該客戶服務中心工作，積累了特別是客戶服務分中心副主任方面豐富的工作經驗，了解市場專業發展動態、熟知目前客戶服務存在的問題。

三是具備良好的政治素質、身體素質和業務素質。

在“客戶服務至上”的神圣職業操守熏陶下，我熱愛祖國、熱愛黨，熱愛客戶服務事業。作為一名光榮共產黨員，工作中時刻以黨員標準要求自己，學習黨的理論知識，永葆共產黨員先進性。團結同志，相容性好。對待工作一貫嚴謹、認真、踏實，具備一名客戶服務人員應有的素質。

如果我竟聘主任成功的話，我會思索以下幾個方面

（一）在分公司領導的領導、幫助、指導下，圍繞上半年整個卷煙銷售工作目標，結合“四要”良好作風建設，認真研究、分析整個銷售的全過程，盡量避免在某個過程發生問題。從工作要求、工作實際出發進一步完善客戶經理的各項工作要求、規范及考核制度。

（二）加強與員工的溝通及指導。從員工素質提升方面入手，努力提高部門員工的工作能力和服務水平，以此來提高營銷人員對市場的適應性。

（三）對市場進行認真走訪、調研，及時掌握各片區每個時期的市場狀態，便于及時指導客戶經理提高工作質量。

（四）加強員工培訓，把客戶經理素質提升作為工作重點。根據營銷人員的培訓要求，按年初制定的培訓計劃，每月組織一次不少于8學時的營銷人員培訓。

（五）以更加積極的心態投入到工作中，發揚優點，克服不足，挑戰自我，力求上半年存在的問題不在明年的工作中出現。

（六）以做實、做細市場為指導思想，進一步做實做細市場，提高市場的穩定性。加強指導客戶經理對市場基礎數據及客戶經營信息的收集工作，并對市場進行細分。

（七）加大對市場的監控力度，特別是農村市場，實現銷量的穩步增長。加強品牌培育，提高客戶的品牌上柜率。

（八）加強管理，規范客戶經理行為，確保工作的到位也是當前工作的重心。逐步培養客戶經理在工作中的自覺性。

（九）加強員工的思想建設。思想是決定一個人的主導，我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，并在工作中找到樂趣。

客戶服務分中心是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。無論我能否通過競聘主任一職，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為客戶服務事業的發展和客戶分中心騰飛做出自己新的貢獻。