社區作風改進調查匯報2篇

導語：社區作風改進調查匯報2篇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

近年來，在區委、區政府的正確領導下，區社區服務中心全體干部群眾扎實工作，攻堅克難，有力地推動了全區社區服務工作又好又快發展。但是距離實現“四區”戰略目標，我們在思想認識、工作作風、工作力度等方面仍然有差距。如何切實解決好當前干部隊伍中存在的突出問題，充分調動起方方面面的積極性，在單位內部上下形成一種積極趕超、爭先進位的良好氛圍，我們認真思索，形成以下意見，敬請領導批評指正。

一、區社區服務中心干部隊伍現狀及存在問題根源。

區社區服務中心于2004年4月正式成立，至今已有四年多的時間，成立之初我們學習北京、上海、浙江寧波等地的先進經驗，“集百家之長”之后的高起點、高標準籌建讓我們目前為止仍在全省的社區建設方面走在前列。

目前我們共有干部職工13人，其中國家正式干部身份5人，聘用干部1人，工人身份7人。中心設置正副主任3位，內設機構2個，一為業務股，主要成員為熱線接線員7人，是居民服務中心的業務人手；一為辦公室，管理人員3人，承接大廳服務窗口的管理任務并單位財務、后勤等一應雜務。另外，我們還有區別其他單位的特殊之處，辦事大廳里進駐了14個部門單位，擁有40人左右的窗口工作人員，其業務、人事關系歸屬各派駐單位指揮，一并接受我們的統一日常管理。

存在問題及根源如下：

1、四年多來，我們在社區服務的工作理念、制度管理乃至激勵機制方面基本上是重復原有的模式，缺乏創新。致使工作的新鮮感一經退卻，干部職工產生厭煩情緒，導致工作停滯不前。而且因為個人身份的原因，在干部提拔任用上受到一定限制，致使部分職工工作熱情不高。

2、因為經費緊張的原因，宣傳力度不夠成為制約熱線求助電話知曉度擴大的瓶頸，相比市場上隨處可見的垃圾廣告，我們在社區服務市場上的占有份額始終難有增長，在一些熱門項目上甚至瀕臨被擠出市場的危險，例如：管道疏通等項目。同時，因為市場占有份額的不足，又導致我們對社區服務加盟服務商家的管理和規范不能到位，致使服務質量無法有根本上的提升。周而復始，陷入惡性循環之中。

3、辦事大廳服務窗口的工作人員素質參差不齊，一方面因為其業務、人事關系歸屬各派駐單位，我們對其的日常管理難以產生實質性的約束效果；一方面因為工作性質的相似，相比辦證中心每月200元的崗位津貼，我們今年才將全部窗口工作人員納入區財政預算的60元崗位津貼讓大家時有微詞。種種原因導致窗口工作人員的服務態度、思想作風和上級要求相比仍有相當距離。

二、目前比較有效的的好做法。

（一）確保組織管理到位。首先，在事務受理中心窗口工作管理方面，我們建立并完善了窗口單位負責人聯系制度、每月兩次的例會制度，和每月一次向窗口單位主要負責人的通報制度。由分管領導牽頭、中心辦公室主任帶領辦公室其他人員對大廳的工作實施嚴格監管，確保了窗口服務有制、有序、有效地開展。

其次，我們在服務熱線管理上力求標準化、規范化，把單純的目標管理轉化為過程管理，堅持周工作例會、季度服務商例會制度，每周一上午召開周工作例會，總結、交流上周的工作情況、下步工作計劃以及在受理過程中出現的新情況、新問題，布置下步工作任務，使每項工作的開展做到有條不紊；每季度召開服務商例會，分析、總結服務商服務情況、提出工作建議，不斷總結服務工作中的經驗。

（二）確保思想認識到位。為增強隊伍素質，我們在單位內部大力弘揚良好的學習風氣，使全體工作人員充分認識窗口服務工作的重要性，一是在黨員中認真開展保持黨員先進性教育，全面提高黨員黨性意識和服務意識。辦事大廳內，設置了8個黨員示范崗，時刻提醒黨員注意自身形象，爭做先鋒。二是組織全體工作人員認真進行政治思想教育學習。在學習中堅持理論聯系實際，把窗口服務的各項工作與文明服務窗口的建設結合起來。每月兩次的例會上政治、業務學習雷打不動，集中、系統學習了黨的十七大報告、《國務院關于加強社區服務工作的幾點意見》等理論、業務知識。通過學習培訓，提高了全體工作人員的理論、業務水平，中心上下比業績、比奉獻的風氣更加濃厚，提高了隊伍的整體素質。

（三）確保滿意服務到位。作為綜合性的服務機構，各窗口向辦事群眾提供滿意服務是我們的目標。

1、我們抓作風，提高整體戰斗力。為建立一支政治強、作風硬、業務精、紀律好的社區服務隊伍，我們從各個方面找差距，查問題，定措施。首先是嚴格工作紀律。對于大廳的40名工作人員，我們采取每天上下班四次電子刷卡考勤，并要求上班時間不空崗、不串崗；對于“助萬家”熱線的工作人員，我們要求落實好“半小時服務圈”，確保在規定時間內的有應服務。其次我們進一步規范了服務人員文明用語和工作忌語，對所有在崗工作人員進行專業禮儀培訓。再次，每月的考核過程中，對于所有服務窗口工作中出現的問題我們均及時的查處、通報，并要求限期整改。

2、我們抓制度，提高工作水平。通過認真總結以往的管理經驗和教訓，我們陸續對管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等18項制度，如《中心內部管理制度》、《工作人員考核制度》等，裝訂成冊，人手一冊。各項規章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發了干部職工的工作熱情，涌現出一批工作帶頭人和工作模范，形成了“快速反應、廉潔高效”的戰斗作風和和諧、規范的優良作風。

3、我們抓服務，樹形象，體現文明窗口、滿意服務的創建成效。遵照“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾一切”的服務宗旨,我們把“搭建誠信服務平臺，構筑和諧平安社區”作為日常工作的中心任務。一是在大廳的事務受理中心開展了“三優一滿意”的活動，通過優美環境、優良作風、優質服務達到群眾滿意，15個服務窗口真正為群眾辦實事，搞服務。二是在“助萬家”熱線建立快速反應機制。居民一個電話，半小時內我們確保落實好服務商，按照約定上門服務，使“半小時服務圈”真正得以實現。

三、今后前進的方向和工作措施。

我們將緊緊圍繞“四區”戰略目標，進一步繼續解放思想，增強隊伍活力，激發群體創造力，以推動的社區服務工作更上一個新臺階。

1、思想作風建設方面。定期組織理論學習和相關業務培訓，提高工作人員思想、業務素質。對于窗口工作人員，尤其要以達到樹立全心全意為人民服務的思想高度為榮和以擅長與人交流和溝通的技巧為重。

2、組織制度建設方面。在單位內部，打破身份限制，競爭上崗。根據工作性質，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，并且列入工作考核。工作考核進一步細致化，獎懲分明，以全面調動工作積極性。工作出現差錯應嚴格執行扣分制；對工作出色、有貢獻者給與獎勵。

3、能力建設方面。改變目前僅在內部集中培訓的單一模式，采取“下基層社區鍛煉、外出參觀學習”等多種方式對干部職工進行培訓，進一步拓寬他們的視野，提高工作能力。

第二篇

在區委、區政府的正確領導下，區社區服務中心認真貫徹落實區委二屆五次全體（擴大）會議精神，扎實開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動，進一步調動全體干部職工勇于創新創優，奮力爭先進位，改進工作作風，使中心的創新意識與服務意識得到增強，全面推進了社區服務工作快速發展。現就主要工作匯報如下：

一、統一思想，提高認識

為貫徹落實區委二屆五次全體（擴大）會議精神，中心在第一時間將這次會議的精神在中心的全體干部職工大會上做了認真細致的傳達，上下統一思想，全面提高認識，按照區委、區政府的工作部署，結合中心的實際情況，做出了在全面推進中心工作快速發展的同時，以主人翁的姿態全力開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的決定，動員中心全體同志團結一心、迅速行動，以主題活動為契機進一步強化進取意識、責任意識，緊扣目標任務，奮力拼搏，認真落實主題活動的部署安排，積極投身到主題活動工作中去，切實使活動扎實穩健推進，取得實效，圓滿成功。

二、精心組織、大力宣傳

開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動是我區實現更快更好發展的一個重大工作舉措，為切實增強這次主題活動的責任感和緊迫感，中心大力開展宣傳報道，努力營造濃厚氛圍。一是開辟宣傳專欄，通過LED大屏滾動播放主題活動宣傳標語與活動內容；二是積極與新聞媒體聯系，配合主題活動要求，深入報道中心的優良作風與優質服務；三是將宣傳工作與文明服務窗口的建設有機結合起來，通過黨員示范崗的先鋒模范作用，全面提升服務意識。

三、深入調查，認真整改

中心緊緊圍繞“以作風改進促進工作開展，以能力提升推進項目建設”這個主題，深入開展調研活動，主要開好兩個會：機關干部座談會、服務對象座談會，通過兩個會議的召開，形成細致的調研報告，共收集工作作風中存在的主要問題3項。針對存在的問題，我們認真細致地制訂了整改計劃和具體措施，充分調動積極性，切實解決問題。通過3個月來的整改，中心的工作都有了明顯促進，具體體現在：

1、工作作風明顯改進。在整改工作中，中心大力倡導重實際、講實話、辦實事、求實效的工作作風，重點解決了少數人員上班期間上網玩游戲、炒股、工作擺架子等問題，采取了每天上下班四次電子刷卡考勤方式，確保了上班時間無空崗、串崗現象，形成了"求真務實、勤政高效、甘于奉獻"的新風氣。

2、工作態度明顯轉變。遵照“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾一切”的服務宗旨,我們在服務窗口開展了“三優一滿意”的活動，重點解決了少數服務中存在的"橫、冷、硬"問題，通過優美環境、優良作風、優質服務來達到群眾滿意的服務效果?；顒娱_展近3個月來，大廳的政務服務窗口基本實現無爭吵，無一例投訴。

3、工作效果明顯提高。通過“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的開展，中心以向群眾提供滿意服務為目標，抓服務，樹形象，把“搭建誠信服務平臺”作為中心任務，良好地體現了文明窗口、滿意服務的成效，有效地促進了中心各項工作的良好發展。3個月以來，中心服務窗口辦理業務3000余件，服務熱線訂單數增長近10%。

四、完善制度，保持效果

在開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的同時，中心注重建立轉變工作作風長效機制。通過認真總結以往的管理經驗和教訓，我們陸續對管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等制度。首先，在服務窗口工作管理方面，我們建立并完善了窗口單位負責人聯系制度、每月兩次的例會制度，和每月一次向窗口單位主要負責人的通報制度。由分管領導牽頭、中心辦公室主任帶領辦公室其他人員對大廳的工作實施嚴格監管，確保了窗口服務有制、有序、有效地開展；其次在服務熱線管理工作中，我們堅持了周工作例會、季度服務商例會制度，每周一上午召開周工作例會，總結、交流上周的工作情況、下步工作計劃以及在受理過程中出現的新情況、新問題，布置下步工作任務，使每項工作的開展做到有條不紊；并每季度召開服務商例會，分析、總結服務商服務情況、提出工作建議，不斷總結服務工作中的經驗。通過各項制度的完善，在中心全體員工中形成了良好的學習風氣，達到了責任意識、大局意識明顯增強，工作作風明顯好轉，工作成效明顯提高的實效。