（供電公司）創建學習型團隊，促進企業持續發展

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創建學習型團隊，促進企業持續發展

隨著經濟全球化趨勢的日益彰顯，科學技術向生產力轉化的速度日益加快，公務員之家，全國公務員公同的天地知識和觀念的更新對企業發展的作用越來越重要。在某年月的亞太經合組織人力資源能力建設高峰會上，同志提出，世紀的中國要致力于“構筑終身教育體系，創建學習型社會”。黨的十六大報告又把“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”作為全面建設小康社會的奮斗目標之一。學習型社會又稱學習化社會、教育化社會，是關于未來的社會、教育及其相互關系的構想。學習型企業是企業文化建設發展到一定階段，企業提高自身綜合素質和競爭力的必然追求。為此，作為一個企業就應該按照黨的十六大報告提出的這一要求，把創建學習型企業、培養學習型員工當作企業文化建設的基本目標，不斷提升企業的學習能力和創新能力。

江城供電公司在近兩年企業發展和電力體制改革的實踐中，以創建一流的學習型組織為目標，不斷提升企業的學習力和競爭力，走出了一條富有供電企業特色的創建之路，使全公司上下初步形成了在“干中學”、“學中干”的良好氛圍，形成了開放而不是封閉的、重學習而不是僅憑經驗摸索的、創新而不是因循守舊的、發展而不是坐等不前的管理機制，為企業發展注入了活力。

宋一、樹立全新的學習觀念和創新意識，增強企業活力

人的行為總是受內心深處的思維所左右。幾十年計劃經濟體制下人們所形成的習慣性思維在現階段依然存在，而在當今知識經濟時代，這種慣性思維已制約了人本身的創造性和企業的發展?！睹绹衬杲逃龖鹇浴分袑懙剑骸皩W習不僅是為了謀生，而且是為了創造生活?！边@是一種新的思維方式和生活哲學，也是創建學習型組織所應具備的心智模式。因此，我們以增強企業活力為出發點，積極引導和培養企業廣大職工樹立一種全新的學習觀念和創新意識。

一方面，我們從教育入手，強化形勢任務教育，增強企業廣大職工的危機意識。在市場經濟新形勢下，隨著電力體制改革的不斷深化，實行“減人增效”已是我們供電企業改革的必由之路。因此，在一系列改革的進程中，如何使廣大職工真正理解改革的必要性和重要意義，并促進改革的順利進行和職工隊伍的穩定，是我們工作的重點。在具體工作中，我們按照網公司的統一部署，從某年開始圍繞國家電網公司、華北電網公司的戰略構想、戰略定位，結合創一流供電企業工作，在職工中開展了群眾性的“更新與創新”主題教育活動，促進干部職工解放思想、更新觀念。整個教育活動分為教育動員和系統學習、聯系實際開展討論、驗收總結鞏固成果等三個階段。在公司上下開展了“面對新形勢，理清新思路，謀求新發展”為主要內容的三新大討論，并圍繞著“競爭上崗”、“拉開分配檔次”、“主輔分離”、“打破壟斷”四個關鍵性問題，開展了別開生面的青年辯論會，引起了職工的普遍關注，直接受教育者達余人，同時，在公司有線電視臺進行了為期一個月的專題錄像播放，產生了巨大反響。從而促進了干部職工對形勢任務和廠情網情的再認識，促進了干部職工思想觀念的轉變，改革意識明顯增強，為創一流、實施減人增效工作打下了堅實的思想基礎。我們在向廣大職工廣為宣傳“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機意識的同時，以公平、公開、公正為原則，對所有崗位實行“雙向選擇、競爭上崗”，改革后公司主業人員由人精簡到人，共精簡人。

另一方面，我們以科技進步先導，樹立開拓創新精神。創新是企業發展的動力之源，而不斷地學習，吸收新的知識是創新的前提。中國加入后，供電企業面臨著新的機遇和挑戰，這就要求我們必須盡快轉變觀念，調整工作思路，找準定位，積極創新以適應電力體制改革形勢的發展要求。為此，我們以樹立市場競爭意識、改革意識、可持續發展意識和創新意識為指導，以實現思想創新、方法創新、管理創新、技術創新和崗位創新為目的，從影響企業改革、發展、穩定和干部職工關注的熱點、難點、重點問題方面找突破點，開展創新活動，增強廣大職工的創新意識。

為了掌握和運用現代化的教育管理手段和傳播工具，實現信息傳遞方式現代化。近兩年，公司先后舉辦了次計算機基礎知識和網頁制作培訓班，培訓人數達多名，定期舉辦中層干部工商管理培訓班，針對電力行業工作特點，組織職業技能鑒定工作，鑒定合格者方可上崗。在中層干部、一般管理崗位的競聘考試中設有計算機等新知識考試內容；還在全公司范圍內多次舉辦計算機大賽、計算機操作演示等活動，從而調動了干部職工學習新知識、鉆研新技術的積極性，提高了干部職工隊伍的整體科學文化素質。

二、建立學習體系和網絡，實現工作學習信息共享

當今企業的競爭實質是學習力的競爭。不管采取什么樣的管理模式，最重要的是能激發職工的學習力。江城供電公司高度重視學習型組織的創建，將創建工作納入了企業發展規劃中，形成了立體的學習網絡，建立了完善的學習體系，即目標化的黨政工青齊抓共管的領導責任制。

學習型組織的一個重要特點就是實現信息共享和交流學習。建立初步的學習型組織，要著重在信息的共享和相互的交流上下功夫。我們充分利用網絡的共享性和開放性，發動廣大干部職工參與，引導大家站在全局的高度，系統思考，為企業出點子，謀思路，促發展，使職工在參與中了解企業的現狀，發現自己的不足，從而使他們不斷地學習，汲取多方面的知識，開闊自己的視野。為了方便廣大干部職工工作學習，近幾年來，我們裝修完善了教育設施，建立了安全教育培訓室和微機培訓室，形成了具有一定規模和各種教學功能的教育培訓基地；每季度評選精神文明十佳，全面反映精神文明建設新風貌，對各類典型人物進行集中宣傳；裝修完善了電視錄像演播室；每年投入多萬元，作為辦報經費和對外宣傳經費，利用《江城供電報》、《唐供宣傳》以及《供電新聞》電視媒體及時反映公司工作動態；同時，我們還充分利用全公司計算機網絡系統，注重對計算機網絡系統宣傳教育功能的開發和利用，公司各部門都制作了網頁，實現了網上工作信息傳遞，基本實現了各項工作手段的現代化。建成了“五個一”宣傳教育學習陣地網絡：即一個教育培訓中心、一本《唐供宣傳》書籍、一張《江城供電報》、一個《供電新聞》欄目和一個計算機網絡系統，基本實現了教育學習地域全局化、形式綜合化、功能多樣化、效果實用化。

在建造硬件環境努力營造濃厚學習氛圍的同時，我們沒有把學習局限在一般意義上的獲得知識和信息，而是注重對職工學習習慣和學習能力的培養。根據職工的不同需要，提供多渠道，多時空、多媒體的學習方式和學習機會。結合供電服務新特點，我們在全公司響亮地提出了“機關為基層、基層為班組、班組為窗口、窗口為客戶，下道工序即是客戶”的“大服務觀”，對營業人員加強了禮儀服務和市場營銷知識培訓，兩年來，共舉辦培訓班期，培訓職工多人次，努力使學習成為廣大職工群眾的一種生活方式，一種生活習慣。我們在注重業務培訓的同時，還鼓勵企業員工通過自學、函授等方式，進行繼續教育再學習，近五年上研究生班、本科班、大中專班人員先后有余人。目前，江城供電公司呈現出良好的學習勢頭，學習蔚然成風。

三、增強學習動力和創新能力，構筑興企戰略

世紀的人應能系統思考，不斷超越自我，不斷改善心智模式，積極參與組織學習。學習型組織理論認為，建立正確的目標體系，實行目標分級管理，能夠有效地形成一種內在的張力和約束力，使得組織內全體成員具有強烈的責任感和為實現目標而努力奮斗的持續動力。為此，我們通過反復研究，以實現全體成員共同愿景為出發點，確立了“團結向上、艱苦奮斗、務實求新、優質供電”的企業精神和“發展電網、壯大企業、服務地方、造福職工”的企業長遠發展目標，同時還確立了人才戰略、安全生產戰略、營銷戰略、法制戰略、科技戰略等等。與此同時，我們通過層層落實責任制，將目標分解，落實到班組及個人，實現了整體和個人目標的統一，各基層單位還將職工個人收入與單位經濟效益相掛鉤，形成了真正意義上的利益共同體管理機制，從而形成了強大的學習動力，確保了企業生產、經營目標的實現。

我們通過開展合理化建議、技術革新、職工培訓、崗位練兵等多種形式的群眾性勞動競賽，來激發全體員工的積極性和創造力，提高職工的技術業務素質，從而培養造就一支適應電力體制改革和知識經濟時代需要的職工隊伍。以提高職工的技術業務能力為目的，開展了技術比武（輸電線路、變電檢修、變電運行、試驗等）競賽，涌現出了名技術能手、技術明星、名技術狀元；為了在營業職工中樹立“服務社會，愛崗敬業”意識，激勵營業職工在履行承諾，優質服務工作中爭先進，站排頭，我們在服務窗口和服務人員中開展“明星窗口”和“服務明星”競賽活動。今年以來，我們還大力開展了以“科技創新、管理創新、崗位創新”為主題的“三創新”活動，對在各項工作中表現突出的單位和個人予以獎勵和大力宣傳，弘揚了創新精神，促進了“講學習、比貢獻、爭創新”風氣的形成。目前，我們已建成并完善了局域網系統，使我公司各項管理工作初步實現了無紙化，達到了網上部署工作、網上相互交流的目的；調度自動化系統的進一步完善，大大提高了調度人員對地區電網的實時監控能力，對電網的安全運行提供了有力保障；營業大廳設立了國內一流的用電業務語音信箱和觸摸式電腦查詢屏，可以為客戶提供電量、電價、電費和各種電力信息，為廣大客戶提供了方便。

四、創新經營理念，實現企業和員工共同超越

隨著市場經濟的深入發展，國家制定了電力改革打破壟斷、引入競爭、降低電價、改善服務的市場化改革的總體思路，廠網分開，競價上網的機制已經確立。替代能源建設的加快而帶來的異質競爭也日趨激烈，如在民用領域，電力與天然氣的較量已越來越明顯。為此，我們在學習型組織理論的啟發下，創新工作思路，實施了以人為本的管理戰略，確立了“始于客戶需求，終于客戶滿意”的經營理念，以此激發員工的潛能、凝聚員工的意志，使大家在工作學習中體會出人生的價值，并不斷超越自我，推動了企業的發展。

幾年來，我們始終把行風建設、優質服務視為企業的“生存之本”、“發展之本”、“效益之本”，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，以“政府放心、客戶滿意”為目標，以規范供電服務行為為手段，以完善高科技手段為支撐，以客戶滿意為客觀評價尺度，內強素質，外樹形象，把各項工作置于社會的監督之下，提高了全公司行風建設和優質服務整體水平，行風建設連續三年在江城市各界測評中站排頭，并獲得免評兩年的獎勵。特別是某年以來，又在鞏固去年國家電力公司開展的“電力市場整頓和優質服務年”活動成果的基礎上，開展了“誠信服務杯”競賽，強化以客為尊、客戶至上的服務意識，變“坐商”為“行商”，以真誠的服務贏得客戶、贏得市場。同時加強企業管理，實施內部模擬電力市場，先后出臺十余項管理辦法，細化了企業管理，規范了職工行為，激發了職工潛能。自實施內部模擬電力市場以來，供電局各項經營指標和職工收入都得到明顯提高。某年，在地區經濟拉動下，我們實現了售電量億千瓦時的歷史最好水平，同比增長，售電量增長幅度居于華北電網前列。

創建學習型企業的實踐是一項不斷探索創新的過程，我們有了一個很好的開端，但依然任重而道遠，在今后的創建實踐中，還將以與時俱進、開拓創新的精神，積極學習，博采眾長，不斷充實和豐富我們的創建工作，繼續深化對學習型組織理論的研究，努力探索一條適合企業發展的創建之路。