電信黨建三貼近調研報告

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堅持以“三個代表”重要思想和黨的***精神為統領，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，是思想政治工作所應遵循的一個基本方針，是思想政治工作增強針對性、實效性的根本保證，也是黨建工作的重要部分。在當前新的社會歷史條件下，站在新的歷史高度，從新的、更加開闊的視野來研究這個問題，并使這一方針以更豐富的新內涵在思想政治工作實踐中得以貫徹，對于思想政治工作順應時代不斷創新，具有重要的現實意義。我省電信部門多年來在思想政治工作的創新上下功夫，使“三貼近”的基本方針落到實處。

作為國有企業中有著較長歷史的浙江電信，一直對如何與時俱進做好思想政治工作進行著積極的探討與實踐。近幾年來，浙江電信實現了成功上市，完成了流程重組，在深化改革方面取得了相當顯著的成效?，F在，我們將目標定位在最短時間內趕超國外可比電信公司，為浙江省率先全面實現小康做出貢獻，為社會發展提供更加良好的服務，同時實現企業自身的持續發展。企業的發展，離不開思想政治工作。在思想政治工作中堅持“三貼近”，是最終的，可靠的保證。就浙江電信企業來說，貼近實際，就是要緊緊圍繞中國電信的戰略目標，圍繞省委“八八戰略”，從浙江電信實際出發，按實際需要開展工作，以實際效果檢驗工作，使思想政治工作更加具體、扎實、深入。貼近生活，就是深入到企業的工作實踐和員工的日常生活中，反映客觀現實，把握主流，從實踐中挖掘生動事例、汲取新鮮營養、展示美好愿景，激勵員工同心協力，為企業創造更多財富和自身更加美好的新生活而共同奮斗,使思想政治工作更加入情入理，充滿生活色彩、富有生活氣息。貼近群眾，就是深深扎根于基層員工之中，想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，以員工滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應不答應作為根本出發點和落腳點，更好地代表廣大員工的根本利益，使思想政治工作更加可親可信、深入人心。在實踐中，我們為了使思想政治工作實現“三貼近”，緊緊扣住了“溝通”、“服務”和“引導”這三個環節。

一、廣泛的溝通，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的前提。只有深入基層與廣大干部員工不斷地溝通，才能與時俱進地做好思想政治工作。

實際生活本身是復雜多變的，它展現給我們的，常常是表面的現象，有些甚至是假象，這就需要我們以真誠的態度深入到群眾中去，深入到實踐中去，進行認真的調查研究，并以科學的方法進行分析，了解真正的實際生活，從而在對真正的實際生活深刻把握的基礎上，尋求解決問題的有效方法，提出解決問題的具體方案。今天，隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展，隨著黨的執政環境的變化，思想政治工作的內容、環境、工作對象等等都在發生新的變化，這給思想政治工作的方式方法創新提出了更高的要求。我們從實踐中感到，溝通是加強和改進思想政治工作必不可少的重要一環。

通過溝通可以了解廣大干部群眾的思想脈搏、心理需求和生活追求，有的放矢地做思想政治工作，從而把先進性要求和廣泛性要求結合起來，把教育引導群眾和幫助群眾解決實際問題結合起來，使思想政治工作真正做到因人制宜、因地制宜、因時制宜、因事制宜、對癥下藥。浙江省電信公司倡導的企業文化建設，就是改變以往單向的，一味地教育人，要學會割舍、學會放棄、學會犧牲的工作方式，實現雙向的、有效的溝通，既講奉獻精神，又講個人價值實現。幾年來，省電信公司堅持領導下基層調研制度，取得了很好的成效。去年以來，省公司領導已跑遍了全省11個地市和62個縣市分公司，還深入到農村支局。每到一處，都與一線員工講形勢，談規劃，問困難。在零距離交流中，實現了公司決策層領導與基層普通員工的心靈溝通，使決策意圖化成了整個團隊的共同意愿，使上下一條心,用統一的核心價值觀和行為規范團結員工，朝著共同目標奮斗。

事實說明，只有通過不斷地溝通，才能貼近實際，了解在完成企業中心任務中，黨員、干部、群眾會有哪些需要關注和解決的問題，會有哪些需要思想政治工作去發揮作用的舞臺。只有明白了問題的根源和解決問題的途徑，才能把問題想在前頭，把工作做在前頭，形成超前預案，避免“馬后炮”、“消防隊”式的被動狀態。才能最終建立起干部員工認知、認同的企業文化。

隨著人們生活、文化水平的提高和自主意識、權利意識、科技意識、創新意識、發展意識的增強，對于思想政治工作者提出了更高的要求。為此，我們要求自己必須自覺樹立和強化服務觀念、市場觀念、效益觀念、利益觀念、信息觀念、平等觀念、民主觀念、學習觀念、人才觀念、促進人的全面發展觀念等一系列社會和時代需要的新觀念，努力使思想政治工作與時俱進，充滿時代氣息，與廣大干部群眾有共同語言，從而產生共鳴效應。

二、真誠的服務，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的核心。只有以服務基層、服務員工為出發點，牢固樹立服務意識，才能使思想政治工作深入人心。

服務是什么？服務的關鍵之處在于提升人文關懷，實現真正意義上的“貼近”。電信企業的員工與所有的人一樣，生存在復雜的環境中，需求呈現多方面的“變遷”。作為企業思想政治工作者，必須關注員工的生活、學習、工作及其“愿景”。隨著時代進步，需要更多地關心員工對新生活的追求，對美好前景的追求。溝通，是需要時時刻刻想到員工利益。我們在實踐中深深體會到，這才是新形勢下思想政治工作的題中應有之義。

服務員工，首先要和員工密切聯系。只有和員工的實際利益需要密切聯系，才能真正在員工中有立足之地，才能真正通過我們的工作把員工動員起來、團結起來，把員工的積極性調動起來。密切聯系員工，必須擺正自己位置，切實做好三方面工作，一是充分相信和依靠員工，尊重員工的首創精神。二是自覺處理自身與員工的關系，不斷增強民心意識、公仆意識和服務意識，牢固樹立全心全意為員工服務的思想，弘揚真心實意對員工負責的精神，盡力縮短自己與員工的心里距離，做到情系員工，心慮員工，時時刻刻為員工著想。三是牢固樹立服務觀念，及時了解和掌握員工的愿望和需求，多做雨中送傘、雪里送炭的工作，多做得人心、暖人心、穩人心的事情，使員工真正感受到思想政治工作是一項對人有益、與人為善的工作，是維護自己權益、增進自己利益的工作，從而積極認同、接受和參與思想政治工作。

電信行業是服務行業，要通過思想政治工作努力提高員工的綜合素質是一個嚴峻的課題。要使中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念深入人心，轉變為員工的自覺行動，經營領導班子首先要貼近生活實際，以身作則做好對基層員工的服務工作，進而使員工在感受上級領導的服務中，形成一種良性循環，主動把這種服務意識貫穿到對廣大用戶的服務中。多年來，浙江省電信公司各級黨、政領導對員工堅持辦實事、辦好事，體現了浙江電信以人為本的精神。領導對員工的服務、關心和理解，使整個團隊能夠心往一處想，勁往一處使。由于思想工作的前瞻性、預期性和及時性，目前，從省公司管理人員到基層員工的服務意識普遍增強，在話費查詢、障礙修復、窗口服務等以往比較薄弱的方面，取得了明顯的改善，滿意率普遍在95%以上。各級電信企業還根據當地的情況，開展服務創新，有的縣市電信分公司，改變營業窗口中午休息，晚間關門的舊規矩，從用戶需求出發，及時作了調整，使電信為民服務真正落到實處。

我省電信部門各級領導干部和全體思想政治工作者在密切聯系員工，服務員工的同時，十分注意言傳身教，努力起到榜樣示范作用。聽其言，觀其行，是員工接受思想政治工作的基本心理規律。如果自己說的自己不信、自己做不到、做不好、不想做甚至背道而馳，毫無效果可言，只能敗壞思想政治工作的形象和聲譽。

思想政治工作要敢于面對群眾，辦事公開、透明，尊重群眾的民主權利。實踐表明，辦事公開，政務透明，廣泛接受群眾的監督與評議，可以減少和消除許多思想問題，群眾就會把許多事情當作自己的事情，積極參與，熱心投入，思想政治工作也就有了吸引力、感染力。

三、有效的引導，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的通途。只有實行有效的引導，將全局目標任務成為員工的共識，得到員工的認同，才能使思想政治工作產生實質性的作用，從而發揮黨的政治優勢和思想政治工作威力。

一切從實際出發，從黨的工作的實際出發，也從工作對象的實際出發，從工作對象思想認識的實際出發，更從工作對象利益需要的實際出發，在實際中把握我們工作的切入點和著眼點，并通過具體工作使這種思路和方案得以真正的落實，這是思想政治工作的基本原則。這一原則的貫徹，就是“三貼近”要求的體現。違背了這個要求，不從實際出發，不從現實的生活和群眾利益需求出發，思想政治工作就會變得蒼白無力，就會變成為群眾所厭煩、所排斥、所拒絕、所不愿接受的空洞說教。因為，在當今這個時代，人們不會聽任你說套話、說空話、說毫無用處的話。

企業思想政治工作的舞臺就在企業現實的生產經營當中，就在企業員工的實踐之中，思想政治工作者的一招一式、一舉一措、一言一行，能否在員工的思想上、情感上引起共鳴，得到員工的認可并為之所接受，就得看這些招式、舉措、言行，是否貼近員工的生活實際。這就是企業思想政治工作者的群眾路線。

浙江電信在員工思想政治工作中，注重團隊精神的倡導，使隊伍素質的提高與個人素質的提高緊緊結合起來，積極營造個人價值與企業發展相一致的環境和氛圍。從員工最想、最盼、最急、最難的事情入手做工作，積極維護員工利益，維護員工的權益，引導員工改善物質條件，滿足精神需求，創造幸福生活。去年浙江電信從企業體制改革、員工思想政治工作、黨的建設、企業文化建設等方面組織一次思想動態調查。從匯總上來的情況表明，82.7%的員工認為電信企業面對壓力和挑戰，克服困難主要靠“發揚團隊精神，奮力拼搏；82.3%的員工認為，面對困難，增強企業凝聚力靠的是“深入細致的思想工作”、“愛崗敬業教育”和“黨員干部的模范作用”；67.7%的員工對提倡終身學習，創建學習型企業非常認同，并且堅持業余學習。進行員工思想動態調查，是我省電信企業努力探索思想政治工作內容創新、方式創新的具體行動之一。

緊緊圍繞中心工作，通過引導激發廣大員工的積極性和創造性，一心一意促進改革發展，一心一意維護企業穩定是當前電信公司思想政治工作的重點。在一段時間里，我們企業一些員工和管理人員，擺脫不了局部利益的困擾，缺乏大局觀，對打破壟斷、引入競爭機制、進行企業內部改革存在著不理解的疑慮。這主要是對世界發展的潮流，對國情的實際了解不夠造成的。我們在開展思想政治工作中通過溝通、了解，及時掌握了管理人員和員工的思想動態，在今年“5.17”世界電信日期間，省公司不僅重視全社會的宣傳，同時加大了企業內部的宣傳和引導力度。全省各電信企業通過多種方式為廣大干部員工解讀電信日“信息通信技術：實現可持續發展的途徑”主題的內涵，使員工認識到作為一個基礎性產業，信息通信業和可持續發展之間的關系和促進作用。解讀中國電信的企業使命：共享與世界同步的信息文明。這一使命既展示了我們在經濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現持續健康發展的根本動機?！肮蚕怼笔俏覀儗蛻?、股東、員工及社會的鄭重承諾?！靶畔⑽拿鳌笔侨祟惿鐣拿鬟M步的更高階段，是我們為之奮斗的目標?！芭c世界同步”是我們對信息文明質量的承諾：我們的思想觀念、經營管理、業務服務、網絡技術等各方面不僅要在國內領先，而且還要與世界先進水平同步發展。崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須增強加快發展的危機感；增強服務轉型的緊迫感；增強與國際接軌的責任感。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會提供世界一流的信息服務。及時的引導，使干部員工們在提高認識的同時，增強責任感和使命感。浙江電信提出用3年左右的時間創建學習型企業，就是引導和組織員工緊跟時展進步潮流，緊跟中國電信改革發展的步伐，面向世界，面向未來，勤于學習，善于思考，勇于實踐，形成一個健康、積極向上的學習氛圍。

“引導”可以通過多種方式來實現。我們的思想政治工作寓教于各種員工喜聞樂見的活動中，努力增強親和力，增加文化含量。寓教于樂、寓教于文、寓教于學，群眾性精神文明創建活動，企業文化建設，都是深受群眾歡迎的思想政治工作重要創舉、重要載體。其中我們企業倡導的企業文化建設，許多方面就和我們的思想政治工作有相同或相仿之處，也給我們很多改進企業思想政治工作的啟示。從人出發，以人為目的，關心人、理解人、尊重人，促進人的全面發展，以濃厚的人情味和親和力影響人、打動人、感召人，我們的思想政治工作肯定會有吸引力和感染力。

四、加強黨的自身建設，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的關鍵。只有不斷加強黨員隊伍的先鋒模范作用，保持黨的先進性，才能更有說服力地作好思想政治工作。

有人說現在的思想政治工作難做。的確，說難也難，說容易也容易。俗話說“上梁不正下梁歪”，自己都不信仰的精神如何能教育別人信仰，自己做不到的事情又怎么能要求別人做的？要做好廣大員工的思想政治工作，首先要做好我們自己的思想政治工作，切實加強黨建工作，以身作則，保持共產黨員先進性。要讓廣大員工可知、可感、可見黨員的先鋒模范作用，注意以身邊的人和事教育身邊的人，要一個黨員能影響一大片，帶動一大片。寓教育于日常工作中，寓教育于看得到的事例中，這種教育更為具體，更能引起共鳴，效果更加明顯。

長期以來，浙江省電信有限公司黨組注重黨的組織建設、思想建設、作風建設，圍繞企業目標，開展黨建工作。加強黨員隊伍的自身建設，特別是加強黨的執政能力建設，對國家來說，這是一個關系社會主義事業興衰成敗、關系中華民族前途命運、關系黨和國家長治久安的重大戰略課題。對我們企業來說，這一個關系到我們能否在日益激烈的市場競爭環境中搶占先機，關系到我們能否贏得核心競爭力，關系到們企業生死存亡的問題。加強黨的建設，提高廣大黨員特別是各級領導班子的能力，包括組織指揮能力、學習能力和駕馭市場、團結帶隊，勇于實踐的能力，是我們企業黨建工作的一個關鍵性問題。當前和今后一個時期，我們要立足黨員先進性教育、先進性實踐，突出先進性激勵，強化目標監控，強化責任人責任，強化抓落實意識，提倡和鼓勵基層黨組織結合實際發揮創造性，開展形式多樣的活動，使黨建工作與實際貼得更緊，與生活貼的更緊，與員工貼的更緊，更具有時代特色，更具有吸引力和感召力。

企業黨建工作與思想政治工作“三貼近”是相輔相成的，說到底就是要把繼承和創新結合起來；把先進性和廣泛性要求結合起來；把深入細致的思想政治工作和幫助群眾解決實際問題結合起來。多用疏導的方法、群眾參與的方法、發揚民主的方法，關心人、理解人、尊重人，在服務群眾中引導群眾。

總之，要做好企業黨建工作，思想政治工作要真正做到“三貼近”，就要求思想政治工作者從現實出發，從群眾的利益需要出發，在這個基礎上提出教育、引導和提高的步驟和目標，制定教育、引導和提高的措施和方案，既不是消極地附和實際，把自己混同于普通的老百姓，甚至做群眾的尾巴；也不是高唱與群眾的實際生活不著邊際的大道理，提群眾根本不會真正關心的大目標。思想政治工作要做到“三貼近”，也就是要求思想政治工作在每一時期都要認真關注社會生活實際中帶有普遍性的、突出的問題。

我們任重道遠，我們要走的路還很長。尤其是我們將面對更多的新情況、新問題。因而，要根據變化著的實際來不斷調整我們的教育內容、工作機制和工作方法，根據不斷變化的實際生活中群眾產生的新的利益需求來校正我們工作的針對性和工作重點，以便把工作做得更好。