勞動保障局勞動力市場職業供求狀況分析報告

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一、三季度本市勞動力市場供需情況

三季度，本市共有2.0萬家用人單位通過各級公共就業服務機構招聘崗位信息，有效招聘崗位數為31.7萬個，比二季度增加12.8%，比去年同期減少2.4%；前往各級公共就業服務機構查詢崗位信息、應聘崗位的求職者累計達34.1萬人，比二季度增加14.1%，比去年同期減少5.6%。從供需對比情況看，三季度本市勞動力市場的求人倍率為0.93，與二季度相比略有下降。

**公共職業介紹機構的職業指導專家對三季度勞動力市場熱點進行了綜合點評，具體分析如下：

1、物流倉儲業：招聘需求縮減，復合型人才仍吃香

由于受到當前經濟波動和本市產業規劃布局的雙重影響，物流倉儲業招聘需求明顯縮減。統計數據顯示，三季度，本市物流倉儲類招聘崗位環比減少了12.5%，招聘層次也集中于低端的技能操作、集裝箱理貨等崗位。

值得注意的是，未來一段時期內物流倉儲業將面臨用工招聘的低谷。但從長遠發展來看，物流倉儲業仍然具有強勁的人才集聚能力，吸納就業的空間很大。對于倉儲物流業人才來說，努力學習成為復合型人才將是一條陽光大道。來自**職業介紹普陀分中心的職業指導專家楊晨光認為，以普陀桃浦西北物流園區為例，該園區以省際物流集散功能為主，集貨運配載、交易、信息服務、倉儲、流通、加工、配送、展示等物流服務于一體，在具體的崗位招聘中對技能復合型求職者尤為垂青。

**職業介紹寶山分中心的職業指導專家焦鳳珠也持相同觀點，即技能復合型求職者在物流業中往往最為炙手可熱，比如駕駛員在具備大型車輛駕駛技能的同時，還須持有貨運上崗證；倉庫管理員則在具備物資調配經驗的同時，還要有熟練操作計算機的能力和善于運營管理；跟單員在做證處理時需要具備雙語能力及特殊倉儲機械的操作等等。

2、客戶服務：人才需求持續增長，求職需“量體裁衣”

近年來本市越來越多的企業意識到客戶服務是企業的“門戶”和“名片”，客戶服務人才的需求持續增長，逐漸走俏招聘市場。與二季度相比，三季度客戶服務類崗位增加了5.6%。

客戶服務類崗位人員缺口日益增大，對求職者的學歷、專業、工作經驗等要求相對比較寬泛，因此吸引了大量求職者尤其是零經驗求職者的關注。來自**職業介紹長寧分中心的職業指導專家蘇曄婷表示，客戶服務類崗位雖然入職門檻相對較低，但也并非人人都合適，平均崗位流動率在30%以上。

蘇曄婷認為，目前本市的客戶服務類招聘崗位主要分為“銷售型”和“事務型”兩大類。其中銷售型客戶服務主要承擔客戶開發、電話銷售、訂單服務等銷售職能，事務型客戶服務則主要承擔接聽來電、處理投訴、接受訂單等事務處理職能。無論從事哪類職位，都要求從業者能全面掌握企業、行業的相關信息，準確判斷客戶的需求，有效解決客戶的問題，并具有較強的心理承受能力，這些都需要從業者積極主動地學習和積累各類知識經驗。

3、超市賣場類崗位：平凡崗位蘊藏發展機會

隨著連鎖超市業的迅速發展，各類超市賣場為求職者提供了大量的就業機會。統計數據顯示，三季度，各類超市賣場提供的就業崗位約占2.7%，特別是對于大型賣場比較集中的區域來說，超市賣場已經成為吸納就業的重要渠道之一。

值得指出的是，超市賣場提供的崗位種類相當多樣化，除了收銀、理貨、保安等傳統的超市賣場崗位之外，廚工、面包制作工、烘焙工、水電工、導購、電器設備維修等崗位需求增長也很迅速。過去不少本市求職者特別是青年人對超市賣場提供的崗位不屑一顧，但隨著行業的整體發展，各超市賣場在用人理念和管理方式上的不斷改進，很多青年人對賣場的崗位有了新的認識，并開始重新接受這些崗位。

來自**職業介紹普陀分中心的職業指導專家朱亮佳認為，求職者只要愿意做有心人，在做理貨員的同時學習一些倉儲物流知識，在做收銀員的同時學習財務知識和操作，在做保安的同時學習與人打交道的藝術，就會在看似簡單的工作中發現機會。

4、長寧“兩圈一帶”：或將成為未來新增就業崗位的集散地

長寧區由虹橋、中山公園兩大商圈以及天山路商業集聚帶構成的“兩圈一帶”商業服務區，以發展商業服務、創意設計、物流倉儲、金融、科研、休閑等產業為特色，同時帶動了上下游產業和配套服務的迅速發展，促進就業的集群效應已初步顯現，理所當然地受到求職者越來越多的關注。

**職業介紹長寧分中心的馮正涵主任認為，天山路商業集聚帶的新一輪建設，把原先相對孤立的虹橋、中山公園兩大商圈連接在一起，商業服務鏈條式發展的城市功能板塊正在形成。從未來發展趨勢看，長寧區“兩圈一帶”建設方興未艾，必將吸引大量企業入駐，帶動人才招聘需求的增長。

5、求職警示：應屆畢業生求職須警惕招聘陷阱

四季度正值應屆畢業生大批量進入職場求職之際，勞動力市場的部分行業出現了崗位資源稀缺的現象，缺乏求職經驗的應屆畢業生容易成為不法分子牟利的切入口。部分企業以招聘崗位無需工作經驗為誘餌，吸引應屆畢業生前來應聘，通過應聘過程中收取的報名費、培訓費、服裝費等各類費用牟取利益。

需要提醒廣大求職者的是，近期求職應謹防類似的招聘陷阱。找工作需要耐心加細心，求職者應聘時要多方面、多渠道詳細了解企業的基本情況，看看企業是否正規，業務是否合法，企業是否擁有合法的營業執照和經營許可證，是否有投訴、不良記錄等。了解企業信息的方法有很多，在網上搜索查詢是其中的方法之一，比如在工商部門網站或網絡搜索引擎中輸入企業名稱，即可搜索查看企業有關信息。

**公共職業介紹機構的有關專家認為，我國已先后頒布了《勞動合同法》、《就業促進法》以及《就業服務與就業管理規定》等法律法規，禁止用人單位以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動。在求職擇業的過程中，如果發現招聘單位涉嫌欺詐、損害求職者權益的行為，求職者要注意保留相關證據，及時撥打**勞動保障服務熱線電話12333，舉報不法企業違法違規的事實情況，以便有關部門及時查處，切實維護廣大求職者的正當權益。

二、四季度勞動力市場招聘需求情況預測

**市職業介紹中心近期針對本市3200多家企業開展的抽樣調查結果顯示，各類用人單位對四季度本市經濟發展趨勢持謹慎樂觀態度，企業招聘需求有所波動，預計四季度本市用工需求可能有一定幅度的下降。具體抽樣調查結果如下：

1、52.4%的企業計劃在四季度招聘員工，與三季度相比略有下降。

此外，從企業用工規?？?，三季度計劃招聘人數不低于計劃減員人數的企業約占77.8%，這表明，本市企業招聘需求仍將繼續保持平穩態勢。

2、居民服務業四季度招聘需求穩中有升，建筑、租賃和商務服務等行業則有所下降。

居民服務業招聘需求比三季度增加了8.7個百分點，而建筑業、租賃和商務服務業比三季度分別下降18.6%和17.1%。

3、營銷采購、生產制造、客戶服務崗位的四季度招聘需求仍保持旺盛，行政辦公、財會審計類崗位將有所減少，

調查數據顯示，四季度企業招聘計劃中，需求量最大的崗位依次是營銷采購類（13.9%）、生產制造類（9.7%）、客戶服務類（9.5%）。

與三季度相比，預計四季度客戶服務類、餐飲娛樂服務類、安全保衛類崗位所占比重將有所上升，其中客戶服務類崗位升幅最大，約為1.2個百分點，餐飲娛樂服務類、安全保衛類分別上升0.9和0.6個百分點。行政辦公、財會審計類崗位略有降幅，分別為1.1和0.7個百分點。