市政府信訪局市長專線電話辦理情況工作匯報

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2005年，在市政府市長專線電話辦公室的指導和幫助下，在局黨委的高度重視和正確領導下，我局站在講政治的高度，以為人民服務為宗旨，一切從人民群眾的利益出發，充分發揮市長專線電話“直接、快速、靈活、權威”的優勢，根據及時快辦、要事必辦、難事力爭辦好的原則，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需，抓熱點，攻難點，重落實，看效果，以最短的時間、最快的速度、最佳的效果，想方設法為群眾辦好事、辦實事，在服務經濟建設、維護大局穩定方面發揮了重要作用，取得了較好的成效。現將我局2005年度市長專線電話辦理情況總結匯報如下：公務員之家版權所有

一、一年來接辦市長專線電話的總體情況網

2005年我局共接辦市長專線電話轉辦件36件，辦結率100%。內容涉及市政建設、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個方面。我們接到市長專線電話辦公室的轉辦通知后，迅速按照程序提出擬辦意見，呈主管領導審批后，及時通知承辦單位，并對辦理工作在辦結時限和成效等方面提出明確要求。各單位和職能部門接到任務后，也迅速明確責任，分解任務，把辦理工作一直落實到具體承辦人，確保件件有落實。為了能夠及時地協調解決一些較為棘手的問題，全局上下參與辦理市長專線電話的各級領導和工作人員達30余人，經過大家的不懈努力，克服了種種困難，較好地完成了全年的辦理認務。

二、主要做法

（一）領導重視，組織機構、規章制度健全。

局黨委和各級領導對市長專線電話高度重視。局一把手經常過問，在有關會議上多次提要求，對重大問題召開班子會集體研究。遇到棘手的轉辦案件，局黨委常常專門召開會議，制定確實可行的解決方案，以便能給群眾一個滿意的答復。主管領導對群眾反映的問題逐件過問批轉，有時親臨現場調查研究；基層單位的主要負責同志也都是身體力行，親自協調解決有關重大問題，使群眾反映的熱點、難點問題都能很好地到解決；具體工作人員則始終牢記市長專線電話是溝通黨和政府與人民群眾的橋梁，是黨和政府直接傾聽群眾呼聲的平臺，它在轉變機關作風、服務人民群眾、提高辦事效率等方面發揮著極為重要的作用。為此，他們認真處理好每一個群眾來電，按照局黨委的要求，站在講政治、顧大局、保穩定的高度，小事不小看，增強群眾觀念，始終把為人民服務當作工作的出發點和落腳點。在工作中，我們已經形成了辦理專線電話的網絡體系，使市長專線電話的轉辦件做到了件件有落實。

（二）加強學習，提高服務能力和水平。

市長專線電話接待群眾較多，受理問題復雜，且熱點、難點、焦點問題多。為此，市長專線電話工作人員一是認真學習黨的理論和各項方針政策，提高理論素質和思想認識，樹立件件無小事的思想，我們專線工作人員牢記黨的宗旨，大力弘揚焦裕祿精神，以高度的政治責任感和使命感，以求真務實的工作作風去認真地處理人民群眾反映的每一個問題，使領導放心、群眾滿意；二是切實把握市委、市政府的中心工作，學習有關法律和行政法規，在學習中工作，在工作中學習，向領導多請示，多匯報，向二級網絡單位多了解部門職責和專業法規，深入實際，深入群眾，了解民情，吃透情況，把握政策，依法辦理，努力提高為民服務的能力和水平。

（三）提高認識，增強工作責任感。

市長專線電話是溝通黨和政府于人民群眾聯系的橋梁，是政府部門面向群眾、面向社會、面向基層的窗口。能否妥善處理好群眾反映的問題，思想認識是關鍵。認識到位了，工作才能做得細致、認真、負責。首先，做好市長專線電話辦理工作是堅持“立黨為公、執政為民”的重要體現。全心全意為人民服務，把最廣大人民群眾的根本利益作為黨的最大利益和政府一切工作的出發點和落腳點，就是堅持“立黨為公、執政為民”。公用局的工作關系到發展、穩定的大局，與廣大群眾的切身利益密切相關。作為政府職能部門，能否辦理好市長專線電話，解決廣大人民群眾關心的問題，是判斷我們是否真正貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的一個重要標準。其次，做好市長專線電話辦理工作是自覺接受群眾監督的具體體現。最廣泛、最直接、最有效的監督是群眾的監督。市長專線電話是政府機關面向社會、面向群眾，接受群眾監督的重要渠道。幾年來的辦理實踐使我們認識到，只有將我們的一切工作置于廣大人民群眾的監督之下，才能贏得群眾的理解和支持，才能提高黨和政府在人民群眾中的威信。第三，市長專線電話是對我們工作的有力支持和鞭策。隨著公用行業制度的不斷完善，公用事業越來越受到全社會的關注，雖然我們做了大量卓有成效的工作，但由于多方面的原因，還有一些困難和問題尚未解決。廣大人民群眾把一些問題通過市長專線電話反映給我們，使我們能及時發現存在的問題，了解群眾的愿望和要求，對我們工作大力支持的同時也是對我們工作的有力鞭策。

（四）扎實深入，細致工作見成效。

今年我局共接辦市長專線電話轉辦件36件，內容涉及市政建設、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個方面。我們接到轉辦通知后，迅速明確責任，分解任務，把辦理工作落實到具體承辦人。對于一些較為棘手的問題，局主要領導則親自過問，或全程督辦，經過大家今年2月24日，宋俊生同志來電反映化三道口長年積水，行人出行困難，時有交通事故發生。主管副局長賈玉樓同志親自帶領有關科室人員到現場進行了實地察看，走訪群眾，確認市政工程總公司承擔建設至今未正式辦理移交手續，決定該道口由市政工程總公司負責清理積水，由于領導重視和市政工程總公司的積極努力，1小時后便清理完畢積水，群眾十分滿意。6月17日，市長專線電話接到群眾反映濱河路環城公園，拆后無人看管，附近居民破壞公共設施，怡景園也遭到破壞。針對這些情況，我局馬上與市政管理處聯系，要求加強管理，經常巡查，避免了公共設施的流失。12月2日，一名群眾反映中山路銅鑼灣門前花壇內一燈箱廣告傾斜，非常危險。我局立即與銀象廣告公司聯系，派人直接到現場，經過半個多小時的搶修，修復了燈箱，避免了事故的發生。市長專線電話以其特殊的優勢和特點，發揮著溝通黨和政府與人民群眾聯系的橋梁作用，雖然大多數反映的是生活中的小事，具體事，但如果處理不好，就會影響到群眾的生活、工作和情緒，影響到干群關系和政府部門的形象。因此，局領導經常對接辦市長專線電話工作人員強調，要站在事關大局的高度，提高思想認識，牢記宗旨，服務好群眾，調動群眾的積極性，讓群眾了解政府工作的意圖，理解和支持政府的工作，把我們的政策要求，改革措施變成群眾的自覺行為。公務員之家版權所有

三、存在問題和打算

盡管我們在辦理工作中做了很大努力，也做出了一些成績，在認真總結的同時，也看到了工作中也存在一些問題：一是有的辦理人員素質還不能適應辦理工作的需要，專線辦理工作人員變動性大一些，特別是新上來的同志工作不熟悉，影響了辦理時限和辦理質量；二是有些問題本來就本來就應該解決，群眾提了多年，終因財力有限一時不能解決，難免讓群眾有意見；三是部門劃分不清，影響了辦理質量。

針對存在的問題，我們一方面要加強培養一批懂業務、肯吃苦、熱心辦理市長專線電話工作的隊伍，另一方面搞好調查研究，把工作做到前頭。同時，要積極地把群眾提出的建議和意見向市政府反映，認真解決熱點難點問題，達到群眾滿意，為我市經濟建設和社會大局穩定做出新的貢獻。