縣開展農村服務站和客戶經理駐點工作情況匯報

導語：縣開展農村服務站和客戶經理駐點工作情況匯報一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

縣開展農村服務站和客戶經理駐點工作情況匯報

新化縣局（公司）承擔婁底市局農網運行試點工作情況如下:

一、新化縣及縣局（分公司）基本情況

1、新化概況：新化縣地處湖南中部，資水中游，雪峰山東南麓，轄區總面積3642平方公里，轄26個鄉鎮、2個國營林場、1個經濟開發區，人口128萬，其中農村轄27個鄉、鎮、林場，人口116萬，共有1109個村委會，屬典型的山地農業大縣。

2、縣局（分公司）概述：縣局現有在編人員93人，正式員工67人，外聘員工26人，其中網絡從業人員76人。客戶服務分部26人，其中客戶經理23人，男性16人，女性7人，城區5人，農村18人（其中農村駐點12人），平均年齡28歲，大專以上文化水平達到83%，。專賣稽查大隊21人，下設3個稽查中隊，其中兩個中隊常駐農村服務站工作。配送分部29人，擁有配送車組9個，其中2個城區車組電子結算率100%，7個農村配送車組由銀行安排收款員7人。

二、農村服務站和客戶經理駐點的基本做法

新化縣局（分公司）根據市局黨組“工作重心下移，強化基層建設”的要求，分步開展客戶經理駐點和農村服務站工作。

1、客戶經理下農村駐點工作開展情況：一是明確駐點范圍。縣局根據客戶經理服務片區的劃分情況，確定距離城區半徑30公里以外12個片區的客戶經理實施駐點服務。二是挑選駐點人選。為了順利開展下鄉駐點工作，縣局公開選拔了2名市場經理，和10名客戶經理調整到駐點的片區，其中有1名女性客戶經理（方云）在圳上鎮駐點服務。三是提供信息支持。通過與市局信息中心聯系，為農村駐點的12位客戶經理開通vpn虛擬撥號網絡，提供遠程服務。四是加強安全管理，安保部門對客戶經理的住所進行了現場勘察，由客戶分部統一簽訂租賃合同，解決了客戶經理的后顧之憂。五是自帶摩托車車上崗。由客戶分部、財務部門根據市局標準，測算出各農村片區客戶經理市場走訪費用，形成圖表，按月發放。六是痕跡化考核。為確保服務質量，提高工作效率，對農村駐點客戶經理嚴格執行固定電話簽到制度，對其上、下班進行痕跡化考核。

2、農村服務站建設情況：一是選址建站。從今年7月開始，新化縣局落實市局黨組的要求，在距離城區30公里以外的吉慶、水車、孟公三大集鎮，分別建立了“新化縣煙草專賣局（分公司）吉慶服務站”“新化縣煙草專賣局（分公司）水車服務站”、“新化縣煙草專賣局（分公司）孟公服務站”，其中吉慶站利用自有產權的舊煙葉收購站改造。二是統一模式。為開展好服務站的工作，新化縣局制訂了《新化縣煙草專賣局（分公司）煙草服務站工作規范》，明確服務站的工作職責、工作流程及考核管理措施。在組織機構和人員配置上，真正實現專銷結合，服務站的人員由專賣稽查中隊和市場經理及駐點客戶經理組成，專賣中隊長任站長，市場經理任副站長，從而把客戶經理隊伍建設與管理、客戶培訓等基礎工作下移到服務站，讓服務工作更加貼近農村，更加貼近農網零售戶。三是流程改造。把專賣管理員按線路走訪市場、亮證經營等管理工作移交給下鄉駐點的農村客戶經理，解決對邊遠山區市場的走訪和監管問題。把辦證入網、內部監管、績效考核等工作流程進行調整，切合服務站的實際。同時，健全市場信息收集、反饋、維護工作機制，對客戶經理提交的信息，屬服務站職責范圍內的由市場經理及時登記處理，屬重大變更事項及時上報客戶服務分部處理，屬卷煙假、私、非等線索的報專賣稽查大隊處理。

三、取得的效果

一是有效解決了農村客戶經理走訪市場時間少，服務市場不到位的問題，提高了工作效率，擴大了服務覆蓋面。

二是信息流轉更順暢，三員聯動更密切，提高了客戶服務水平。

三是縣級局特別是基層服務站專賣管理的能力得到提升，基礎管理得到加強。

四、下一步完善思路

一是完善服務站的整體功能。利用農村服務站，開展訂單供貨、臺賬填寫、品牌宣傳、營銷知識培訓等多項活動。

二是發揮服務站的協調作用。采取多種形式與農村零售客戶互動溝通，把服務站建設成為品牌培育的前沿陣地。

三是架設延伸服務的橋梁。依托服務站，消滅空白村，解決農村市場的“盲區盲點”問題。