建設一流電力工作匯報

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市區供電公司是上海市電力公司所屬的大型企業，負責對上海中心城區531平方千米、289萬客戶的供用電服務，擁有的客戶數居國內同行之首，供電區域系上海的政治、文化、信息、金融和貿易中心。供電區域居住人口約690萬，負荷密度最高地區達12．692萬千瓦／平方千米，為全國之最。

一、企業規模

企業轄有滬東等5個供電分公司，及上海電纜輸配電公司。**年末，企業擁有員工5128人（含輔業）；擁有固定資產凈值150．46億元。

公司擁有變電站174座、配電站5169座、輸配電線路20452千米（其中：電纜9868千米）。

二、主要技術、經濟指標（**年）

1、完成售電量179．20億千瓦時，售電收入112．28億元，人均售電量達到765．16萬千瓦時。

2、客戶數289萬戶，是企業成立初期的2．75倍。

3、供電可靠率達到99．973％（中心城區達99．99％）?？蛻裟昶骄ｋ姇r間由1997年的20小時下降到2．19小時。

4、線損率4．15％。

5、電壓合格率99．4％。

6、最高負荷480．42萬千瓦。

7、全員勞動生產率達到71．73萬元／人．年。

三、主要工作

幾年來，企業將建設國際一流作為實現企業價值和戰略目標的重要載體，以管理創新為主線，通過機制創新激活力，科技創新強實力，服務創新爭效益，在不斷自我超越中形成“誠信、用心、創新，為客戶和企業創造最高價值”的共同價值取向。在服務社會、造福市民的同時，取得了較好的社會效益和經濟效益。獲得國電公司“國際一流供電企業”、“上海市文明單位”、“上海市優秀企業”、“全國用戶滿意企業”、“全國守合同重信用企業”等稱號。

1、管理創新——實現科學管理，拓展發展空間。

●嘗試戰略管理，實現共同遠景。

公司瞄準國際大都市同行業先進水平，以戰略管理統攬全局，制定《年發展綱要》和《**－**年發展綱要》，推動了各項工作不斷躍上新臺階，促使工作重心由“滿足社會需求”向“提供滿意服務”轉變、發展目標由“與國際大都市管理水平相接近”提升到“建設與現代化大都市相適應的國際一流供電企業”。

●強化目標管理、過程控制。

推行方針目標管理，保證公司戰略目標的實現；以“雙文明”建設要求為主體建立考評體系，將基層工作實績與部門績效聯責，體現工作重心與風險大小的責權利統一，達到兩個文明協調發展的有機結合。

●推行ISO9001∶2000貫標，建立生產活動規范模式

公司已按“系統策劃、條線推進、分塊實施”的原則開展貫標，并已通過摩迪公司認證。目前已在7大類100多個工種中推行作業指導書，使各項主要業務工作處于受控狀態。

●實現安全生產長效管理和綜合預控。

強化安全生產保證體系和監督體系。實施“一日操作規范化”和“一日安全工作規范”標準；全面開展安全性評價工作；推行“危險點分析”，使安全生產全過程的受控管理得到提升。連年達到3個百日安全無事故紀錄，**年內又達到安全連續運行325天的新紀錄，榮獲全國“安康杯”競賽優勝企業。

2、機制創新——改善心智模式，提高整體素質。

●深化、完善以績效管理為核心的激勵機制。

將崗位實績與企業目標任務掛鉤，推行員工績效評估，將評估結果與員工的薪酬、培訓、任用、職業發展等相結合，達到全面激勵的效果。

建立“杰出員工”評選制度，對長期奉獻企業、創造顯著業績員工給予最高行政獎勵。

●建立具有活力的用人機制。

實行重點崗位輪崗和缺崗競聘；建立首席制，拓寬和暢通員工崗位成才道路；拓展勞務市場作為企業內部人才市場的功能，促進公司人力資源的優化配置。

●建立與企業發展相適應的人才培養、培訓機制。

開展崗位任職及職業發展需求培訓，建立了適合各類崗位需求的“試題庫”、“培訓包”。

通過推行專業帶頭人、作業帶頭人和首席崗位制，初步形成以技術人員為基礎，首席人員為中堅，專業、作業帶頭人為領銜的技術人才梯次結構。

3、科技創新——整合功能優勢，邁向“數字供電”。

●提高電網運行的科技含量

發揮調度自動化的綜合效益；推廣應用低壓可靠性分析系統及在線監測與診斷技術；進行配網自動化小區建設，黃浦小區配網自動化已達到國內領先水平，使故障停電恢復時間由2．5小時縮短到1分鐘以內；在全國率先開發不停電作業達21項，并被推廣到9個兄弟省市的供電同行中，其中“帶電10千伏導線旁路”填補了國內在這一領域的技術空白；高壓電纜工程施工技術已打入國際市場；GIS等多個科技信息項目榮獲國際、國家等頒發的科技獎。

●構建“數字供電”系統。

建設數字化電網。在全國供電企業中率先開展GIS應用于設備管理與生產運行管理的實踐，實現了對轄區內高、中、低壓設備的科學直觀管理。

強化數字化營銷服務和電子商務系統的功能。以TCM故障報修服務中心、GPS大屏幕衛星定位輔助搶修系統和電費帳務管理中心為試點，建設CRM（客戶關系管理）系統；中小量客戶業擴項目管理系統的投用，實現了項目申請、答復“立等可取”，并可同時提供3個方案讓客戶優選；建立了遠程集中抄表管理系統；實現中小客戶抄表100％現場使用微機操作；建立營銷服務網站，拓展服務時間和空間。

4、服務創新——強化誠信體系，提升競爭能力。

●探索建立生產經營活動服務并服從于營銷服務的新體系。

重組、優化業務流程，使公司的營銷服務由“職能導向型”逐步向“流程導向型”轉變。

●建立“滿意服務”的保證體系和監督體系。

實施客戶項目負責人制、“首問制”、“兩次受理制”、“業擴回訪制”等，推行“特事特辦、急事先辦、難事細辦和繁事簡辦”的主動服務；“主動上門、現場辦公和多元營銷’’的超前服務；“各方配合、事務協調和熱線聯網”的社區服務；“時間延長和空間延伸”的延伸服務；“勞模精神、主動出擊和無私奉獻”的志愿服務。

建立服務質量常態監管機制，形成公司監督為主體，基層內控為基礎，社會監督為補充的監督、評價體系。

●推行營銷策略，擴大電力消費的市場份額。

實施形象策略。在企業內外客戶鏈中，全方位開展“誠信服務”，提高社會對供電企業的信任感。在**年度上海市“行風與事務公開”查測評中，在供電范圍10個區的服務性行業評比中全部獲得第一名的評價。

實施“客戶滿意”策略。定期走訪市、區政府，變潛在的需求為現實的市場；在各個街道建立“地區用電事務協調委員會”，使便民、利民服務得到延伸。榮獲國電公司“優質服務年”活動先進集體、上海市服務誠信先進單位、上海市重點工程立功競賽“金杯公司”三連冠、“優秀公司”十六連冠，并成為永久保留“建設金杯”的單位。**年客戶滿意率第三方調查結果為98．33％。

實施品牌策略。強化上電熱線“95598”的服務功能，使故障搶修平均響應速度由承諾要求的內環線以內45分鐘、內環線以外90分鐘提高到18分鐘；實現上電熱線與消費者投訴熱線“12315”、公安“110”的聯網運行，參與社會聯動服務和公益性活動；強化“楊志成社區服務隊”等品牌效應，爭創服務品牌。

5、培植具有鮮明特色的企業文化

公司按照自身的目標定位，構筑具有電力特征、上海特色、市區特點的管理思想和管理風格，營造“以人為本”的企業文化氛圍。

●轉變思維方式，培育文化底蘊。

公司從“有利于電力市場的拓展、有利于企業效益的提高、有利于對社會的服務”的標準審視企業的各項工作，確立了“用心、誠信、創新”的價值理念，奠定了以服務為核心的企業文化建設基礎。

●優化行為方式和經營風格，展示企業良好形象。

公司將企業文化建設與各項創新有機整合，在客戶中樹立相互信賴、真誠友好的公共形象；建立起重效益、重環保，可持續發展的時代形象；關心社會、服務大眾的服務形象；信守承諾、用戶至上的社會形象，塑造了“上電熱線”和“楊志成服務隊”等企業良好品牌。

●強化精神和道德作用，建立誠信意識。

公司將“創新務實，追求卓越”的企業精神融入到各項工作中，貫穿于學習型組織的建設中。以建設“客戶滿意工程”、“員工素質工程”和“創建文明行業”為載體，使“優質、方便、規范、真誠”的服務理念在實踐中不斷得到擴展和提升，建立起全體員工自覺參與的誠信服務體系。

21世紀的上海，將成為國際性現代化大都市。面對新的機遇和挑戰，公司將繼續以市場為導向，進一步夯實安全生產、優質服務、科技創新和隊伍建設基礎平臺，以“誠信、用心、創新”的價值理念，為客戶和公司創造最高價值：讓政府放心，使客戶滿意，在建設與現代化大都市相適應的國際一流供電企業的奮斗中，不斷“創新務實，追求卓越”。