電信全業務員工思想匯報

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C網一來，中國電信全業務經營時代隨之到來。這一不是一個新鮮話題，為這一個黎明的到來，所有中國電信員工翹首以盼久已。

而今，在這新的階段，如何做好轉型后期和今后全業務經營時期員工思想建設的銜接和再造，必將成為貫穿整個集團上下層面的新的研究課題，筆者就此淺談以下觀點：

一、回顧過去，員工思想觀念有了質的飛躍

作為20多年的傳統電信業務運營商,固網自然是分拆后中國電信的得天獨厚的資源,但長期單一語音業務的經營,造成這一網絡資源極大的浪費。王曉初總經理高瞻遠矚，及時明確提出中國電信轉型的目標：要從業務與服務、網絡與技術、組織與人力資源等方面實行全面的戰略轉型。轉變舊的管理和運營模式，克服傳統業務經營時期的路徑依賴和慣性思維已是大勢所趨。結合發展增值業務,在現有固網上進行智能化改造,增加新業務進行經營轉型的同時，進行了以轉型為主題的員工思想觀念的教育，絕大部分電信員工認同轉型、支持轉型積極投身轉型大潮之中，等于員工的思想整體得到一次轉型，這成為企業實施轉型、加快轉型的工作關鍵和思想保障。轉型的顯著成效就是佐證：非語音業務收入已超過中國電信總收入的20%。

二、新的時期新的課題

承上所言,專家預計在未來的3到5年內,非語音業務收入比例預計將達到30%至35%。但C網的到來會讓這一比例發生戲劇性變化，雖為移動和固網，但都是語音收入。員工衡量轉型的標準沒有了，是轉型不利還是全業務經營的能量凸現，成為員工的困惑和疑慮，對此不加引導和思想觀念的再教育，必將影響員工努力方向和工作態度。隨著全業務經營時期到來，員工思想會產生波動在所難免?！癈網一到萬事大吉”“依靠C網走出困境”等盲目樂觀的思想態度和“全業務經營就是多一些任務”“經營越多壓力越大”等悲觀厭戰情緒會在員工中存在甚至泛濫，如果不及時疏通解決，勢必對企業發展產生阻力。

在轉型時期分析遇到的挑戰時,冷榮泉曾說,能不能轉變觀念成為轉型成功與否的最大因素。于是，中國電信進行了大規模的以轉型為主題的員工思想觀念轉換，且是成功和有效的。

然而，電信員工剛剛經歷一次關鍵詞為“轉型”的思想觀念變化，可以說讓所有員工從傳統的路徑依賴和慣性思維中走了出來。如今，在全業務經營來到之際，大而全的經營格局即將形成，電信龍頭地位似乎又將回歸，員工是不是有可能返回到傳統老大觀念和舊的經營管理意識中去？！有沒有可能又走回到路徑依賴和慣性思維中去？！這決不是無謂的擔憂。

解讀中國電信在每個改革、轉型階段中所作的一些工作，均離不開步步緊跟的員工思想教育和觀念改造，“基礎不牢、地動山搖”的憂患和危機意識是一個企業所必需的。

三、員工思想觀念再造的幾點思考

企業的改革發展首先要穩定人心、凝聚人氣。在全業務競爭時代，中國電信經營的重點將包括：固網增值、基于小靈通的增值業務的拓展、打造互聯網產業鏈、提供系統集成服務、做大移動業務等。在這種新形勢下，堅持以人為本的思想觀念教育是一種必要、也是一種藝術。意味著企業尊重員工、關愛員工，能有效的利用人的資源、充分發揮人的主觀能動性。在全業務經營時期，更是要著力做好資源的整合利用，這樣才有利于中國電信健康穩定有序地發展。對員工的形勢教育、思想認識、觀念認同、工作態度都要持續、漸進、有力地進行引導和灌輸，也就顯得非常必要。而“明確認識、轉變觀念、調整思路、堅定信心、激發斗志、持續創新、不斷攀高------”這些都將成為全業務經營時期必講的教育課題和必做的思想工作。

1、明確認識。轉型和全業務經營是兩條腿但不是兩條路，專家稱一個是趨勢，一個是必然，可見電信在發展壯大過程中新事物的產生和成長都有其內在的關聯。健全協調溝通機制，創造通暢的交流平臺，妥善處理好員工思想波動，及時化解員工的極端思想和亞健康情緒，保持員工思想認識不斷層、不掉鏈，才能確保工作的連續性。如同認識中國電信經營小靈通業務這也許是企業發展的一個歷史階段，但如果沒有員工認同參與這一領域的經營發展，中國電信的“蛋糕”就不會做的如此完整。因此，明確認識是員工思想觀念再造的前提，也是順利開展各項工作確保企業穩步發展的基礎。

2、轉變觀念。

觀念再造，融合為途。全業務經營時期企業更需要融合轉型時期的有利思想創造和諧穩定的大環境，員工觀念必須緊跟形勢需要，這就需要引導員工樹立轉型和全業務經營均是中國電信改革發展和適應競爭市場需要的觀念。員工觀念再造是一個系統工程，需要管理層和基層全方位的配合協作，從源頭抓起，以培養和諧員工造就和諧團隊。各層面的持續的教育引導是轉變觀念重要的組成部分。

3、調整思路。

作為三位一體的管理目標，管理人員必須深刻理解正確處理好改革、發展和穩定關系。做到“一抓一放”，即抓員工思想教育的同時要放手讓員工盡情發揮個人才能擴大各項業務發展的業績果實。結合全業務經營的推進和深入，基層管理要切實把員工的觀念教育和思想引導落實到日常工作中。及時化解矛盾、隨時處理問題、協調各方關系、保持基層部門人心不散、隊伍不亂、工作不斷、業績不滑。

4、堅定信心。

要認識到企業變革的最大阻力可能來自于員工信心不足和思想渙散。抓發展不忘員工思想教育，快節奏的市場競爭形勢讓企業將大部分精力投向經營管理中，但不能忽視的是員工思想教育?！熬雍投煌∪送缓汀?，員工思想教育要結合全業務經營時期的特殊情況，挖掘先進事跡、樹立典型標桿、弘揚全局正氣、堅定員工信心。把握時代帶給我們的新的機遇，處理好思想教育的承接工作，保持連續性，不僅要“大教育”而且要“常教育”。

5、激發斗志。

把握員工在新階段的思想規律，貼近企業發展、貼近員工生活，富于創造性地開展員工思想教育和觀念再造，杜絕員工思想教育出現走過場、搞形式的弊端，從認認真真為企業著想、踏踏實實為員工辦事的立場出發，使員工在全業務經營領域得到足夠鍛煉，在持續完善的績效考核機制中得到正確的引導和激勵，成長為想干事、能干事、干成事的優秀員工。實現“各司其職、各盡所能、各得其所、公平合理、企業與員工相得益彰”的局面。