信用社改革發展匯報

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近年來，××聯社牢固樹立“以客戶為中心”的理念，堅持社區性、零售型的市場定位，圍繞客戶需求謀發展，不斷優化服務手段，創新服務模式，搭建客戶服務平臺，提升了服務水平和市場競爭力，加快了各項業務發展，最大限度滿足了城區弱勢群體和個體私營經濟對金融服務的需求，探索出一條城區農村合作金融發展新路。至20****年末，各項存款余額突破30億元，較上年末凈增8.7億元，增長37%，完成年計劃的201%；各項貸款余額突破20億元，較上年末凈增4億元，增長24%；不良貸款較上年末下降1.2億元，完成年計劃的207%?，F將主要做法向各位領導作簡要匯報：

一、創新產品，搭建客戶服務平臺。

××聯社地處省會南昌，面對競爭激烈的金融市場，我們堅持隨需而變，找準服務對象，細分客戶市場，創新了一系列貸款品種，滿足了市場主體的多元化需求。

一是創辦下崗職工再就業貸款。為幫助下崗失業人員自謀職業和自主創業，我們與南昌市各級勞動部門合作互動，開辦了下崗失業人員小額擔保貸款，并建立了責任明確的操作流程和管理辦法，既支持了下崗職工創業，又有效控制了貸款風險。20****年，我們本著方便、規范、高效、安全的原則，搭建新的服務平臺，成立了下崗職工再就業服務中心，為下崗職工貸款開辟了快捷通道。五年來，累計發放下崗職工再就業貸款1.5億元，占全市發放總量的79%，支持和帶動了1.2萬名下崗職工走上再就業之路，省委、省政府領導多次給予高度評價和充分肯定，并榮獲全國“再就業先進單位”。

二是推出商戶創業貸款。為解決民營企業和個體工商戶融資困難的問題，我們將農戶小額信用貸款經驗移植到商戶貸款，主動與工商、個私協會加強聯系和合作，推出商戶創業貸款。商戶創業貸款以商戶聯保小組和連帶保證責任為基礎，實施大戶保小戶、優質客戶保中等客戶的原則，按照“自愿聯保、一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的貸款使用辦法，較好地解決了商戶有效擔保不足的問題。至20****年末，累計發放商戶創業貸款716筆、金額2.55億元，為助推區域經濟發展作出了積極貢獻。

三是拓展服務領域。在總結經驗做法和整合資源的基礎上，我們積極創新服務載體，拓展服務領域。20****年，我們先后組建了再就業貸款服務中心、商戶創業貸款中心、青年創業服務中心、中小企業服務中心和抵押貸款營銷中心五個服務平臺，實施專業化的營銷策略，使這些服務平臺發揮著越來越大的作用，為做大、做強、做優各項業務奠定了良好基礎。

二、注重細節，實行差異化服務。

首先，我們注重從小事做起，延伸服務觸角。

為在激勵的競爭中找到可持續發展之路，我們要求每個員工都注重細微服務，在每項細小的服務中融洽與客戶的感情。多年來，我們很多網點主動幫助小商小販換零錢，定期收回殘損幣，經常上門為大客戶收取現金，為急需現金的客戶調劑頭寸等，深得廣大客商的好評。去年，鐵街信用社榮獲“全國銀行業文明規范服務示范單位”稱號。

其次，我們積極走差異化服務之路，主攻黃金客戶。為穩定優質客戶，我們充分發揮機制靈活的優勢，對黃金客戶、優質客戶實行主動放貸、利率優惠等服務，在服務和溝通上下工夫，不斷貼近和滿足客戶多元化需求，使一些較大的企業和單位慕名而來，做大了信用社的客戶群。在支持中小企業發展中，做到雪中送炭，視企業的困難為自己的困難，只要企業有需求，我們在管得住風險前提下就千方百計想辦法幫助解決。青山湖區有針紡民營企業500多家，這些民營企業九成以上與信用社有長期的業務合作關系，近年來，我們累計發放貸款2.3億元，有力支持了民營企業的發展，進一步穩固了農村信用社的客戶群體。

三、內外互動，打造正規化企業形象。

員工的服務質量和企業的外部形象是農村信用社的無形財富，我們著力實行內外互動的服務策略，有力地提升了企業形象。

一是按標準化要求規范員工服務。按照省聯社標準化建設體系，對網點服務設施、職場環境和員工服務行為、服務用語進行規范化管理，員工統一著裝和掛牌上崗，聘請行風監督員，加大了窗口服務檢查監督力度，使優質服務的意識和理念深入人心，提升了窗口服務質量，提高了客戶的滿意度。

二是按標準化流程規范管理。為傾力打造正規化金融機構，我們建立了依制度辦事、按流程操作的工作機制，使業務操作和管理行為全部遵循統一的標準流程。推行綜合柜員制，單筆業務平均受理時間比以前縮短了一半，提高了工作效率。

三是按市場需求建設精品網點。按省聯社VI建設標準，著力打造精品網點，對部分網點進行脫胎換骨式的改造，面貌煥然一新。20****年12月，我們在全省率先完成網點VI標準化改造工程，對一些經營效益低下的網點予以整合，新設網點盡可能靠近專業市場、高校園區、繁華商業地帶和城市主干道，打造了青山湖信用社、鐵街信用社等一大批設施齊全、服務優質、業績優良、形象靚麗的精品網點。網點布局呈城郊向市中心“同心圓”型擴張，對市區的輻射力和滲透力日益增強。

四是按新業務需要規劃網點建設。對搬遷和裝修改造的營業網點，如青山湖、白馬廟等都預留了自動柜員機的位置，金融超市整裝待發，為業務的拓展預留了空間，服務硬件設施得到極大改善，綜合競爭力將全面增強。