優秀旅游城市工作情況匯報

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根據市委徐書記、市政府吳市長在今年4月7日的全市創優動員大會上的講話精神和市委韋副書記關于貫徹落實動員大會精神的要求，我局結合工作實際，認真組織力量，就圍繞落實會議精神，謀劃創建計劃，落實創建措施，營造創建氛圍等方面，展開了基礎性、開局性的工作，現將我局創優工作情況從兩個方面作一個簡單的匯報：

一、關于貫徹落實全市創優動員大會精神的情況

第一，建全創優網絡，完善體系。成立*市旅游局創優工作領導小組，具體負責本局各項目標任務的實施、檢查和監督。組長：*；副組長：*、唐彤煜、*；成員：*、*、*、*、*輝、鄭建琴、于銀花、戴起群。

第二，召開專項會議，部署工作。創建全國優秀旅游城市，旅游部門是關鍵，為此在4月7日市創優動員大會后，我局立即召開了全市旅游行業工作暨行業創優動員大會。會議號召：旅游行業是創優的主體，是排頭兵，是主力軍，業內首先要掀起創優熱潮，所有從業人員都要以滿腔的熱情投身于創優工作；同時，*副局長對行業單位如何做好分臺帳進行了布置和說明。

第三，落實工作措施，營造氛圍。動員大會后我局有10名同志被抽調到創優辦，由于當時全力以赴組織4月18日的茅山登山錦標賽和5月4日的龍舟賽，開始入駐的工作人員較少，時間也不固定。“兩賽”結束后，我們一切工作服從創優，所有人員圍繞創優，全部精力投入創優，臺帳組2人、宣傳組2人到崗到位，正常辦公。制發了全局20*年6月底前《創優工作要點》。與規劃部門主動銜接，城南風景旅游區的顧龍山景區控制性詳規和茅山風景名勝區的茅東旅游街詳細規劃設計意向圖已初步完成，關于顧龍山公園目前正在委托南林大園林設計研究所和東南大學建筑設計院景觀設計所分別編制修建性詳規。協助市政府圓滿完成了20*年江蘇“中國人壽杯”茅山登山錦標賽和20*年“金谷”杯全國龍舟精英賽，“十萬游客登茅山，十萬市民賞龍舟”，群情激昂，盛況空前。這兩個賽事是創優重要得分點，同時也很好地宣傳了*，宣傳了*旅游，并營造出良好的創優氛圍。5月24—27日，*、*兩位局長隨趙鋼超副市長進京向國家旅游局中國旅游協會匯報創優工作。

二、關于下一階段工作安排

根據市創優領導小組下發的《目標任務分解表》，我局有77項得分點409分的工作任務。創優工作才剛剛起步，很多工作都在等待我們去解決去落實，根據創優步驟，從今年5月份已進入攻堅達標階段，我們下一階段的工作主要有：

1、20*年6月底前向市編委辦書面請示成立旅游執法大隊。分管領導：*；責任人：*。

2、20*年6月底前向市編委辦書面請示成立旅游質監所。分管領導：*；責任人：*。

3、常年與公安、工商等部門就旅游市場綜合治理下發文件并建立協調機制。分管領導：*；責任人：*。

4、常年參與旅游項目的規劃審批。分管領導：*；責任人：*。

5、20*年12月前建立我市旅游統計制度。分管領導：*；責任人：*。

6、與市統計局共同20*—20*年*旅游經濟發展統計公報。分管領導：*；責任人：*。

7、與市統計局每年共同下發對我市國內旅游抽樣調查的通知。分管領導：*；責任人：*。

8、20*年12月前與質監局共同制定我市旅游標準化工作方案和措施，并建立工作資料。分管領導：*；責任人：*。

9、常年積極宣傳貫徹國家旅游標準、行業標準、指導和推動企業標準。分管領導：*；責任人：*。

10、常年積極在行業開展職業道德教育和愛崗敬業活動，行業素質明顯提高。分管領導：*；責任人：*。

11、常年在行業內普遍開展創建“青年文明號”活動，到20*年有三家以上旅游企業獲得省、*市級“青年文明號”稱號。分管領導：*；責任人：*。

12、常年組織旅游經營單位積極開展創文明行業活動,設立文明示范窗口,20*年12月前有1家省部級示范窗口。分管領導：*；責任人：*。

13、20*年6月底前向市編委辦書面請示成立旅游咨詢中心。分管領導：*；責任人：*。

14、20*年6月底前向社會公布旅游咨詢電話（2881115）和旅游投訴電話（2823427）。分管領導：*；責任人：*。

15、20*年6月底前編制印發《創優須知》，對象為窗口行業和出租司機等特殊人群。分管領導：*；責任人：*。在所有公交車、出租車張貼創優宣傳標語。分管領導：*；責任人：*。

16、20*年12月底前在*與宜興、武進、溧陽、句容、丹陽（2處）等6處公路交界處設置6塊到我市景區（點）的道路交通指示牌（中英文對照）。交通指示牌內容包括：茅山風景名勝區、茅山旅游度假區、華羅庚公園、顧龍山、*紀念館、華羅庚紀念館、奧金鱷魚莊園、三星村、洮湖。分管領導：*；責任人：*。

17、20*年12月底前茅山風景名勝區、茅山旅游度假區、華羅庚公園、顧龍山、*紀念館、華羅庚紀念館、奧金鱷魚莊園、三星村、洮湖等主要旅游區（點）有中英文對照的說明牌或導游錄音。分管領導：*；責任人：*。

18、20*年12月底前旅游服務場所服務人員能夠用普通話接待客人，有能夠用英語會話的服務人員。分管領導：*；責任人：*。

19、20*年12月底前有面向全市旅游從業人員的培訓基地或固定的培訓點；飯店的高中級管理人員80%以上取得全國旅游行業崗位培訓證書，旅行社的高中級管理人員80%以上取得旅行社經理資格證書，旅游企業從業人員80%以上經過各種專業的培訓；市旅游局建立以上項目的統計,檔案資料完整。分管領導：*；責任人：*。

20、20*年6月底前與市統計局銜接創建期內的*旅游業發展統計公報、《*統計年鑒》、游覽點接待量調查表中均要有反映我市主要景區點（茅山風景名勝區、*紀念館、華羅庚紀念館、顧龍山景區、奧金鱷魚莊園）年接待量達到50萬人次以上的數據。分管領導：*；責任人：*。

21、20*年12月底前與索普度假村聯系，將其作為我市已投入運營、年接待量在10萬人次以上的旅游度假功能區，要有相關證明材料。分管領導：*；責任人：*。

22、常年對旅游區（點）實施質量管理，包括管理制度、游覽秩序、清潔衛生、安全設施等。分管領導：*；責任人：*。

23、20*—20*年接待海外旅游者人天數年均遞增5%以上、接待國內旅游者人天數年均遞增3%以上，要有數據反映。分管領導：*；責任人：*。

24、每年制定國內外旅游市場促銷目標、計劃，積極參加國家旅游局主辦的國際、國內旅游交易會,并積極參加國家和省旅游局組織的海外促銷。分管領導：*；責任人：*。

25、每年舉辦“茅山登山節”。分管領導：*；責任人：*。

26、20*年12月底前開辟生態旅游線路、農業或工業旅游線路、體育或保健旅游線路、修學或民俗旅游線路、其他專項（或特種）旅游產品各兩條。分管領導：*；責任人：*。

27、20*年12月底前旅游飯店客房的數量、檔次基本滿足海內外旅游者需求，星級評定率達到80%以上，復核率每年達到100%，客房全年出租率達到60%以上，三星級以上能為客人提供國際互聯網接入服務。分管領導：*；責任人：*。

28、20*年12月底前對接待國內旅游團隊的住宿場所有相應的管理措施，安全、衛生管理制度及措施符合有關法規和標準，為入住旅游者提供規范服務，保障客人的合法權益。分管領導：*；責任人：*。

29、常年旅行社門市門面整潔、標志醒目，經營資格證明擺放在明顯位置，有旅游價目表及資料；貫徹《導游人員管理條例》，導游全部持證上崗，導游詞規范、健康、文明；執行《導游服務質量》國家標準，導游員參加等級考試的比例超過80%；普遍推行《旅行社國內旅游服務質量要求》行業標準,與旅游團(者)普遍簽訂規范化的合同；及時、認真地處理旅游者投訴,20*—20*年內沒有嚴重質量事故的投訴。分管領導：*；責任人：*。

30、20*年12月底前對旅游團隊餐、購物場所有相應的管理措施。分管領導：*；責任人：*。

31、主要景區(點)銷售有反映本景區(點)特征的旅游紀念品。分管領導：*；責任人：*。

32、常年各種旅游文化娛樂活動內容健康,嚴禁“黃、賭、毒”；

星級飯店普遍有比較豐富的晚間娛樂活動。分管領導：*；責任人：*。

33、20*年12月底前制定“一日游”管理規章,對“一日游”市場進行檢查；“一日游”經營規范，無爭奪地盤、強拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為。分管領導：*；責任人：*。

34、旅游區(點)和游客集中場所設專職安全保衛人員；旅游經營單位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都進行檢查落實；我市20*—20*年內無重大旅游安全事故發生。分管領導：*；責任人：*。

35、常年執行重大旅游安全事故發生后的處理及報告制度。分管領導：*；責任人：*。

36、每年旅行社投保責任險率達100%；常年與保險公司合作開辦其他旅游保險項目（登山、乘坐索道等專項保險）。分管領導：*；責任人：*。

37、20*年6月底前在城市五大出入口處以及市區繁華地段設置15塊大型創優廣告牌；制作創優宣傳冊；印刷創優宣傳畫；編制《*市景區（點）介紹》一書，營造創優氛圍。分管領導：*；責任人：*。

38、20*年6月底前會同市規劃局共同請示趙副市長敲定茅東旅游街、顧龍山公園控制性詳規后，即著手約請兩家設計單位編制顧龍山公園修建性規劃以及平面效果圖。委托南師大編制洮湖風景區、三星村人類文化遺址公園規劃。分管領導：*；責任人：*。

39、20*年6月底前整理、設計、印刷、裝訂全市創優臺帳（300余萬字，20*年12月底前完成資料收集）；指導旅游區（點）、旅游飯店、旅行社收集印刷創優分臺帳。分管領導：*；責任人：*。