收費站精神文明服務工作匯報

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編者按：本文主要從始終把精神文明創建工作作為站內首要工作來抓；完善管理制度，全面開展創建工作；加強班子建設，在兩手都要硬上下功夫，帶動全站深入開展創建工作；加強督查力度，實行內外監督機制，全面提高全站職工整體服務意識；狠抓黨員干部模范作用，加強領導班子和黨員干部的素質建設；加強干部職工思想政治學習，培養一支高素質的收費隊伍；以人為本，關心職工生活，創精神文明工作新局面；開展豐富多彩的活動，展示收費站蓬勃向上的精神風貌；從小事和細處著手，為職工創造良好的工作和生活環境；落實安全生產責任制，提高工作效率；抓好計劃生育和社會綜合治理工作；搞好環境衛生治理工作，針對此項工作狠抓落實，責任到人，達到青大五公路兩邊植樹標準，站四周綠化環境優美，庭院硬化工作達標；成績喜人，經濟效益穩步上升幾個方面進行闡述。其中，主要內容包括：收費站工作性質就是面對社會服務，作為以服務為主業的窗口服務單位，文明服務和禮貌收費是收費站每位職工的基本職責。結合本站的實際情況，不斷論證與創新、繼續完善各項制度，先后制定《收費站管理制度》、《收費站考勤制度》、《獎罰條例》等，是我站管理工作納入規范化、制度化、科學化的管理軌道。領導班子能夠團結向上，勇于開拓，才能凝聚人心，凝聚力量。具體材料請詳見：

**市**旅游公路**收費站（簡稱**收費站）是**市第一條旅游線路，它始建于20*年，是連接**市昆都侖區、青山區與石拐礦區、固陽縣的重要通道。全長54.25KM。是**市公路開發有限責任公司下屬收費站?，F有職工56人，其中大中專學歷9人；中級職稱1人；女職工35人；男職工21人，全站平均年齡為34歲，是一支年輕、高素質的隊伍，他們為**市旅游事業的發展做出了應有貢獻。

**市**收費站在上級黨組織及市區精神文明辦的正確領導下，深入落實市委市政府會議精神，堅持科學發展觀和以人為本的理念，以黨的十七大精神為動力，不斷豐富“和諧交通、文明收費”的內涵，大力推進思想道德建設，深入扎實開展精神文明創建活動，堅持“堅持兩手抓、兩手都要硬”的方針，夯實基礎，在**市交通事業的發展中發揮了應有的作用。

一、始終把精神文明創建工作作為站內首要工作來抓

收費站工作性質就是面對社會服務，作為以服務為主業的窗口服務單位，文明服務和禮貌收費是**收費站每位職工的基本職責。**收費站從建站初始始終把精神文明工作作為一項重要的工作來抓。在全體職工的共同努力下，**收費站內的精神文明建設初見成效，并取得了較好的社會效應，為打造文明單位、和文明窗口奠定了堅實的基礎。

20*年建站初始，站內首先成立了精神文明建設領導組織機構，并建立和完善了各項文明規章制度，規范了文明用語。做到各種規章制度上墻，責任明確到位。各部門在組織機構的帶領下，團結一致，齊抓共管，在站內形成了共建“和諧收費站”的良好局面。

20*年在收費額穩步上升的基礎上，站內的兩個文明建設再上新臺階，在站內建立了精神文明創建檔案資料室，建立完善了站內精神文明建設學習考核制度，全體職工利用工余和休息時間，加強了黨的路線、方針政策和國家以及地方的法律法規和政策的學習，不斷提高了職工對政策的理解和把握的能力，增強了職工業務學習能力和理論學習基礎。在站內形成了“學文明、創新風、促和諧”的良好氛圍，為進一步加強和鞏固精神文明建設打下扎實的基礎。

二、完善管理制度，全面開展創建工作

**收費站今年在原有的管理制度基礎上，結合本站的實際情況，不斷論證與創新、繼續完善各項制度，先后制定《收費站管理制度》、《收費站考勤制度》、《獎罰條例》等，是我站管理工作納入規范化、制度化、科學化的管理軌道，用制度約束和管理職工的模式已形成，另外還建立了每周自查自檢和抽查制度，檢查包括安全衛生、生產運行、設備運轉、文明服務等方面的內容。通過檢查，對發現的問題做到及時反饋，及時處理，并制定出相應的整改措施和意見。通過此項工作的開展，從而調動了各部門人員的工作積極性，提高了職工的工作質量和服務意識。增強了全站職工的凝聚力、戰斗力。

三、加強班子建設，在兩手都要硬上下功夫，帶動全站深入開展創建工作

一個領導班子能夠團結向上，勇于開拓，才能凝聚人心，凝聚力量。**收費站正是基于這種理念，站領導充分發揚開拓、廉潔、高效的工作作風，以建設一個好班子，培養一支好隊伍作為工作的出發點和切入點，大力倡導團結進取的思想，在各項工作中，黨員帶頭，管理人員積極配合，齊抓共管，特別是在去年“文明城市再評選”期間，**收費站上下團結一致，為我是在再創文明城市，喜迎北京奧運發揮了自己應有的作用。為起到宣傳效果，站內在收費票廳的廣場兩側豎立了兩塊長24米，高2.2米的文明宣傳標語牌。在馬路兩側及收費站辦公樓四周區域，豎立紅旗30面，彩旗80面。從外觀上，渲染和營造了再創文明城市和喜迎奧運的宣傳氛圍。其間，我們不僅重視外部宣傳，同時在全站員工中開展了文明用語、禮儀著裝、文明城市市民應知應會等相關知識進行了強化學習和培訓工作。通過強化培訓和學習，**收費站從人員素質到站內硬件設施全部煥然一新，一個嶄新的文明窗口展現在**市民們眼前，給過往的司乘人員和游客都留下了深刻的印象。

四、加強督查力度，實行內外監督機制，全面提高全站職工整體服務意識

收費站每天面對方方面面的來往車輛，為了樹立收費站良好形象，更好地發揮服務社會的職能，杜絕站里的不良之風的發生，站里監控隊每日實行監控監查制度，填寫監控記錄，出具監控日志，從源頭遏制有關違反站里規章制度的發生。

另外，**收費站還聘請站外2名監督員監管收費站的各項工作，發放聘書，定期交流反饋有關站里的意見及建議，對站里工作做出指導，提出措施。

五、狠抓黨員干部模范作用，加強領導班子和黨員干部的素質建設

（一）、先進性教育活動期間，我站按照上級部門的的統一部署，制定學習方案，進行黨性分析，撰寫心得體會，通過開展批評自我批評的座談會，不斷提高黨員自身綜合素質。

（二）、開展“科學發展、富民強市”主題學習教育活動是我市廣大干部特別領導干部中開展的又一次思想認識領域的專項學教活動，通過認真組織開展學教活動，加強了對黨員干部的思想教育，同時理性認識到收費站當前面臨新形勢，真正把“科學發展、富民強市”的戰略思想落實到具體工作中，使收費站成為城市基礎服務的一道亮麗的風景。

（三）、廣泛開展理想信念教育，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神

1、組織全體黨團員及廣大職工參加站里黨團組織開展的植樹活動，在公路兩側植樹15500株，辦公休息區種植小松樹300余株，同時把收費站周圍綠化區域劃分給各班組進行衛生清理，使每位職工投身到“愛站、建站、護站”中來，樹立起“站榮我榮，站恥我恥”的主人翁思想。

組織黨員干部及優秀員工游覽陰山古剎五當召及全國紅色九日游，飽覽了國內著名自然景觀，領略了祖國的壯美河山，豐富了職工相關知識，提高職工工作熱情，受到愛國主義、集體主義的教育。

2：開展獻愛心活動

我站積極發動職工參與公益事業和社會捐款等活動，20*年為四川災區捐款15000元，共產黨員主動交納特殊黨費7000元，為收費站患病家屬捐款30000元。20*年上半年開展“博愛一日捐”和“獻愛心扶困見真情”活動，共捐款4000元，這些活動充分體現了收費站職工崇高品質與愛心。

3：采取積極措施開展評優活動

我站領導集思廣義，不斷思索，為努力打造新時期收費站形象而努力。今年在全站采取了傳幫帶活動，那就是黨員帶動先進，先進帶動職工等形式，全站形成爭做先進個人、先進班組（隊）、先進宿舍、爭做文明事、爭做文明收費員的積極氛圍，集中體現在男職工及女職工宿舍干凈整潔，車道無垃圾無雜物安全暢通，票廳物品規范擺放窗明幾凈，各班組收費員制服平整舉止大方，微笑服務，極大的樹立了良好的社會形象。

六、加強干部職工思想政治學習，培養一支高素質的收費隊伍

從建站以來，全站就把全體職工的思想學習做為站里重點工作來抓，制定學習計劃，研究學習內容，專人負責，今年還規定每天早晨8：30—9：00利用半小時學習國家政策、法律法規、管理制度、工作紀律等，9：00—9：30半小時體育鍛煉，內容包括跳繩、跑步、打乒乓球、羽毛球、籃球等。站里把每月25日定為班組長及監控員學習時間，每季度召開一次全體職工大會，布置工作，安排落實，培養職工自覺學習，自覺鍛煉，增強職工文明健康向上的生活理念。

另外，每星期五增加一天管理人員的特別學習，包括管理知識的學習和應用，相關專業知識的培訓、計算機知識的普及，通過學習，使其緊跟時代潮流，掌握時代脈搏，擺正自己的工作態度，積極向上，拼搏進取，以一流的管理隊伍迎接創建工作的順利開展。

七、以人為本，關心職工生活，創精神文明工作新局面

我站一直把以人為本、關心職工生活、重民生工作做為創建工作中的重要問題來抓，關心職工的生活，解決職工后顧之憂，為每位職工排憂解難送溫暖等為主題的活動，一直常抓不懈，自建站以來為上班職工過生日送蛋糕共計55名，為不上班職工發送慰問短信15條，還為結婚職工送禮品和鮮花進行祝賀表達心意。對生病住院的職工或職工家屬站領導會親自前去探望，送去全站職工的問候與良好祝愿，得到廣大職工的積極擁護，使全體職工的心得到溫暖，從而上下團結一心，為收費站其它工作打下良好基礎。

八、開展豐富多彩的活動，展示收費站蓬勃向上的精神風貌

**收費站通過職工喜聞樂見的活動，來豐富職工的業余生活，今年首先舉辦站內《“三八”婦女節跳繩比賽》，設立女子個人、男女混合、團體賽三個項目，掀起全站各班組齊心協力拼搏進取的喜人場面，充分展示收費站職工的風采。

站里在20*年4月成立職工閱覽室，開展職工為閱覽室捐書活動，共捐圖書14余冊，站里為閱覽室配備愛國影片、愛國歌曲和禮儀知識等影碟，同時保存站內各項工作的圖片資料一百余張，還為職工訂閱報刊6份，供職工學習閱讀。

并以閱覽室為陣地，5、6、7月組織全站職工進行繪畫、征文、圖書閱覽、座談交流等各項活動，充分調動職工參與意識與展示才能的熱情。

九、從小事和細處著手，為職工創造良好的工作和生活環境

1、想職工所想，積極聽取職工意見，設立職工意見箱，把職工的呼聲放在重點工作中來，仔細分析，認真解決，“職工的小事就是我們的大事”是站領導提出的口號，收費員上一天班休息兩天，為了他們在單位上班期間有一個良好的工作、學習、休息的環境，站領導班子密切配合，團結合作，與職工面對面交流，實行現場辦公，解決問題，比如職工洗澡、宿舍基本設施，票亭窗簾及票盒的更新等等，應職工要求，還為宿舍配置電風扇、雨具等用品。

2：加強后勤保障工作，對職工食堂科學管理，制定菜譜，嚴格把關，一周之內改善伙食三到四次，而且平時要增加粗糧的成分，為了職工均衡營養，夜餐增加牛奶等，為了職工能更加吃上品種更多的無公害蔬菜，站里特開墾出小菜地，種植茄子、豆角、西紅柿、菠菜等等。為了讓職工有一個放心、整潔、舒適的就餐休息環境，站里配備了碗筷消毒柜，做到每天消毒，做到了宿舍每人一套新被褥、床單、枕頭等，每人一個更衣柜。

3：防暑降溫工作措施得當，站里常年設置“小藥箱”，購置了日常用藥，夏季暑天，還為每位職工發放防暑降溫食品，使職工能夠安全度過暑期。

4：加大信息宣傳力度，為了樹立收費站形象，站里對宣傳工作常抓不懈，為站內信息員配備電腦、網卡、照相機等工作用品，并利用各類媒體的傳播作用，站里鼓勵職工立足本職、立足家庭，寫出謳歌美好生活的作品進行投稿，職工踴躍參與，今年1——6月份，共向各類媒體投稿件150多篇，現已在《內蒙古交通報》刊登6篇，《新大地》報刊登7篇，《公路開發報》刊登16篇，宣傳工作從而全面展開。

十：落實安全生產責任制，提高工作效率

為了維護正常的工作、生產、生活秩序。維護社會的安定團結，我站始終把安全生產放在首位，作為一條主線貫穿于各項工作之中，責任落實到人，時刻敲響“安全重于泰山”的警鐘，做好安全防范工作，天天防范周圍，自查形成習慣，把問題消滅在萌芽狀態。

1:采取有力措施制定兩大預案。站里經過積累工作經驗，清醒認識，制定了《**收費站安全生產應急預案》及《**收費站防抗暴風雪應急預案》，有力的保障了安全工作的順利。在四川地震文明城市再評選及奧運會期間，我站積極響應上級有關部門的指示，做到對救災車輛及各級符合放行車輛進行免費放行，對需要記錄的車輛進行一一登記。

2：保障職工人生安全。站里時刻提醒收費人員注意下班車道的安全。上下班統一由班長帶隊，列隊回休息區。統一車道上收費員工作流程。另外加強對班長及職工安全知識的學習，安全意識的爭強，特別是每日班車的行駛安全及駕駛員安全意識進行重點培訓學習，制定《駕駛員崗位職責》《車輛管理制度》，到目前為止，班車安全行駛592天，無一次事故發生。

3、今年站領導積極主動與周邊村及派出所聯系，成立警務室，聯合創建和諧安全的生活工作環境而努力。

4、全站實行全年值班工作，具體安排到人，制定值班表，形成制度，公布各級電話號碼，確保安全工作有序的進行。

5、站里把每個星期五定為安全自查日，各部門對收費站進行全面檢查，對發現的問題，定時整改，責任到人，把不安全因素消滅在萌芽狀態，并對消防器械定期檢查，外請老師為收費員講解消防知識，把安全工作做到實處。

十一：抓好計劃生育和社會綜合治理工作

計劃生育是我國的基本國策，有章可循，有法可依。我站共有女工35人，占全站總人數64%，針對女職工的特點，積極響應上級號召，嚴格執行國家計劃生育政策，在實踐中不斷摸索，從關心女職工出發，每年三八婦女節及“六一”兒童節為每位育齡婦女及獨生子女家庭發放慰問金。

站里每年組織職工進行體檢，并利用多種形式，廣泛宣傳黨的計劃生育政策，大力提倡優生優育和晚婚晚育，同時建立嚴格的管理制度，形成上下齊抓共管的良好局面，女工工作有了可喜的成績，有一名女職工被評為三八紅旗手。

在社會綜合治理工作中。針對社會上的一些不良風氣和犯罪活動結合收費站實際情況，有序地進行普法教育，使每位職工知法懂法。開站以來，站里沒有一起刑事違法犯罪，沒有一起貪污票款案例，站里上下正氣之風上升，實現了人人愛崗敬業，居安思危的大好形勢。

十二：搞好環境衛生治理工作，針對此項工作狠抓落實，責任到人，達到青大五公路兩邊植樹標準，站四周綠化環境優美，庭院硬化工作達標。

十三、成績喜人，經濟效益穩步上升

**收費站在新形勢的背景下，順應時代，經濟效益穩步上升，20*年收費額達到900多萬元，全體員工爭取20*年再接再厲，為全面完成預定目標而努力。

我站精神文明創建工作在上級黨委的正確領導下，在各級文明辦的支持下，在全站職工的共同努力下，取得了穩步的發展，以后，我們將以**市跨進全國文明城市為新的起點，團結奮斗，銳意進取，審時度勢。扎扎實實把文明單位創建工作抓實、抓好，進一步推動我站的精神文明建設向前發展。為**市的經濟騰飛再立新功，為構建“平安**、文明**、富裕**、生態**”而做出應有的貢獻。