推進教育系統有關情況的匯報

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教育系統在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成果。但與上級的要求還有一定差異。今后，局將再接再厲，進一步健全制度，落實各項措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統安全穩定，促進我區教育事業健康、協調發展。

把教育系統承辦受理市長公開電話工作有關情況做一簡要匯報。

區教育局作為網絡單位之一，市長公開電話開通以來。局黨委給予了高度重視，全面貫徹落實了信訪工作目標管理責任制”認真接待、處置區政府批轉的市長熱線承辦單”積極查辦重點案件，堅持月報制度，高標準完成了各項任務指標，切實保證了教育系統的平安穩定。工作中，主要抓了以下幾個方面：

一、加強領導。把信訪工作放在重要位置來抓

加強組織領導。教育局成立了由局黨委副書記任組長，一是健全領導機構。紀委書記任副組長，信訪室主任以及有關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。各基層學校也相應成立了信訪工作領導小組，層層落實責任制，切實加強了對信訪工作的組織領導。二是領導重視，主要領導親自抓。對上級批轉的舉報情況，教育局實行了領導輪流閱批、包案制度。局長堅持每月親自處置一件反映問題，分管領導認真處置信訪案件，與當事人建立聯系，耐心疏導，化解矛盾。對重要案件，及時聽取處置情況和報告，使“市長熱線”反映的問題做到事事有回音，件件有落實；重點案件能夠按規定時限辦結，按時上報。三是建立信訪工作網絡，實行目標管理。年初，教育局與各學校簽訂《信訪工作目標管理責任書》明確了信訪工作的各項任務指標和工作責任，學年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪工作責任的落實。

二、建章立制。認真完成信訪工作各項任務指標

區政府和“市長公開電話受理中心”指導下，根據《省信訪處置暫行規定》等法律法規。建立健全了各項工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規范化的軌道。

一是及時對“承辦單”進行登記、批轉。承辦單”送達教育局之后，領導小組”第一時間內對反映問題進行登記，及時批轉到相關單位，規定辦結時間。并對料理情況進行“回頭看”確保切實妥善地解決問題。市長公開電話開通以來，區教育局共受理160件次。辦結率達到100%反饋率達到98%群眾滿意率達到98%

二是做好群眾反映集中問題的調研工作。針對“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題，區教育局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他講明政策、做好思想工作，及時消化矛盾。同時，教育局定期召開平安穩定工作會議，認真分析、排查不穩定的因素，及時發現傾向性問題，做到情況早預報，問題早處理，苗頭早控制。去年以來，重點針對落實民轉公教師待遇問題等4個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態，有效杜絕了來區到市上訪、進京去省上訪、重復上訪等問題。

三是堅持落實信訪工作的基本制度。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。教育局堅持月報制度，每月對“市長熱線”反映的內容進行歸類、分析；同時，堅持每半年對受理的承辦單”進行一次總結，每年對教育系統“市長熱線”情況和不安全因素進行一次通報。

三、超前工作。努力降低信訪量

克服坐等群眾來上訪再調處的主動做法，通過加大治本力度，超前預防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。

一是改進工作作風，變群眾上訪為干部下訪。今年以來，廣泛深入地開展了局領導班子到基層走訪活動，通過走訪學校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時采用群眾的合理化建議，協助解決實際問題。每年元旦、春節前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動，全區學校都對生活困難的教職工進行走訪慰問，采取措施進行幫扶，收到良好效果。

二是推進政務公開，增加工作透明度。教育局在全系統大力推行政務公開、校務公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關心的行政行為，都進行公開。通過健全制度、推進政務公開，有效杜絕了暗箱操作和腐敗現象的滋生，防止了信訪問題的發生。

三是加強教育行風建設，解決信訪熱點問題。針對“市長熱線”反映的熱點問題，教育局結合行風建設，采取了有力措施。嚴格落實黨風廉政建設責任制，堅決預防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風；不時加大教育亂收費治理力度，規范了學校收費行為。今年以來，反映領導干部作風、亂收費問題的市長熱線”較去年同期有了大幅度減少。