文明之星車組活動匯報

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但還存在一些問題。將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自創建以來取得了一定的成果。繼續認真學習和領會舞創[2006]66號文件精神，嚴格依照公司《規范服務》要求，使用文明用語，禮貌待客，熱情服務周到堅持車輛衛生整潔，遵規守紀文明營運，讓我人的服務水平更上一層樓。

爭創“文明的士”和“文明公交車”活動》精神，根據市四創工作指揮部開展的關于開展告別不文明行為。為加快文明單位的創建進程，提高我文明服務水平，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹舞創[2006]66號文件精神，以提高服務質量和文明素質為目的培養良好的文明行為，樹立“窗口”服務行業的良好形象，為舞鋼的四創工作作出應有的貢獻。

多部份源自我司乘人員服務態度差，公司原接到熱線電話及投訴。通過整改學習，使司乘人中從思想上有了一個新的認識，告別不文明行為成了人體員工的一個共識。由于種種原因公司車輛嚴重老化，車內外衛生極差，公司專門成立了以經理趙履楠為組長的領導小組，不定時上路檢查衛生，對好的進行褒揚，差的批評教育。文明之星”活動工展以來，車輛衛生有了較大改觀，服務質量明顯提高，爭創氛圍空前高漲，涌現出了一批又一批先進典型。司機姚彥軍同志，時時刻刻注意自己的一言一行，禮貌待人，笑臉服務。始終嚴格要求自己，同時為乘客提供優質服務，經常把車輛打掃的干干凈凈，車上經常備上一桶清水、一條毛巾和風油精等日用品，以備乘客應急。對車上的突發事件，盡自己所能，給乘客最大的協助。一次，一位年近七旬的老人因高血壓突然暈倒在車上，征得乘客同意之后，立刻把這位老人送到醫院，與其家人取得聯系，使老人脫離了危險，贏得了病人家屬的表揚及社會的好評。

全體司乘人員，通過爭創“文明之星”活動。提高了自身素質，做到平安行車，禮貌待客。好人好事多了社會各界的表揚多了投訴少了車上打架吵罵的少了因此公司的社會效益和經濟效益都有了明顯提高。