水廠創優工作情況報告

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合肥市XX縣自來水廠以窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優主題實踐活動為契機，要求全體干部職工緊緊圍繞本職工作，把“干實事、干好事、干用戶歡迎的事”作為衡量為民服務成效的基本標準，通過“四壓”，真正做到了為民服務用實心，創先爭優潤民心。

一、增“壓”助效突出“亮”字。通過開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，增“壓”助效,著力提高服務水平。一是亮標準，通過在客服中心設立電子屏、制作宣傳欄、發放便民服務卡以及網站公布等多種方式公開服務事項、服務標準、工作流程、崗位職責等，讓用戶辦事不盲目，監督有依據；二是亮身份，通過擺放崗位職責席卡、佩戴黨徽、胸卡以及開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”等活動，公開服務人員的姓名、職務、工作職責等信息，亮出黨員身份，亮明崗位責任，切實提高服務責任心和主動性；三是亮承諾，組織黨員干部結合工作實際提出承諾事項和工作目標，通過公開欄、承諾牌、承諾卡等公開承諾內容，自覺接受服務對象和群眾監督。

二、加“壓”助爭突出“創”字。深入開展“創滿意崗位先鋒、創服務先進單位、創優質服務品牌”活動，加“壓”助爭，著力提升自身形象。一是創滿意崗位先鋒，廣泛開展共產黨員示范崗創建工作，使“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”成為代表服務行業服務水平的品質標簽。同時，設置學習、制度、示范、創新和業績等5顆星，根據黨員黨性分析評議、平時考核、年度考核等情況綜合評定，評定結果與年度評先評優掛鉤；二是創服務先進單位，從業務培訓、禮儀訓練入手，進一步強化服務行業服務意識，秉承“陽光服務、微笑服務、高效服務、廉潔服務”的服務宗旨，積極推廣一站式便捷服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，延伸服務鏈條，提升服務水平，強化服務窗口的日常業務管理，積極探索建立保護企業的“安全隔離帶”，推行“涉企審批事項集中服務制”，為落戶我縣企業的成長和壯大開辟“綠色通道”。三是創優質服務品牌，牢樹品牌意識，在“巾幗示范崗、青年文明號”等原有服務品牌的基礎上，緊扣水廠行業特點，不斷豐富品牌內涵，強化品牌品質，著力打造社會知名度更響、群眾信任度更高的優質服務品牌，充分發揮優秀服務品牌效應，把文明高效的服務推向更高層次。

三、添“壓”助學突出“比”字。對照行業先進標準和先進典型，開展“比技能、比作風、比業績”活動，添“壓”助學，著力提升員工素質。一是比技能。通過設立“擂臺賽”、“對抗賽”、“標桿賽”等形式廣泛開展以“崗位練兵、業務競賽、示范崗位”等為主要內容的大比武活動，引導黨員干部當表率、做標桿，進一步牢固樹立“學技能、提技能、比技能、賽技能”的意識，切實提升專業水平和工作能力。二是比作風。通過開展“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”等爭創活動，增強廣大黨員干部的服務意識，采取評選“星級服務職工”、“十佳服務標兵”等形式，抓點樹旗，示范帶動，促進工作作風整體好轉。三是比業績。通過開展以服務方式“零距離”、服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”為內容的“五零服務”比拼活動，引導黨員干部愛崗敬業，勤奮工作，勇挑重擔，積極創造一流業績，成為崗位工作的能手、服務群眾的模范、提高效益的標兵。

四、注“壓”助改突出“評”字。把領導要求、黨員互助、群眾促進結合起來，大力開展“自查自評、群眾測評、組織考評”活動，注“壓”助改，著力提高工作水平。一是自查自評，通過召開組織生活會、工作分析評議會等形式，組織黨員根據水廠工作特點和自身崗位要求，認真對照先進典型看差距、對照工作標準找定位、對照問題不足明方向；二是群眾測評，通過聘請15名政風監督員、設置意見箱、實行網上投票、開展社會滿意度調查等方式，讓服務對象、“兩代表一委員”能夠及時、簡便地對工作單位和服務人員的工作質量進行評價，同時，做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民；三是組織考評，研究制定量化、科學、操作性強的考評制度，將為民服務創先爭優主題實踐活動開展情況作為單位和個人績效評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據。對思想不重視、工作不得力的干部職工，進行通報批評，并要求限期整改。