交通局四個突出工作報告

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江蘇省市區交通局按照同志關于窗口服務達到“四個明顯”的要求，積極創新服務舉措，通過搭建平臺、建立制度、優化流程、提升效能，全力打造“零距離、零障礙、零差錯、零投訴”的“四零”窗口，讓人民群眾真正感受到創先爭優給交通服務工作帶來的新變化。

突出作風改善，推進服務“零距離”。一是整合資源，推行一站式服務。針對群眾創辦實體，手續辦理頭緒較多，往往要跑多次腿的現狀，積極整合窗口資源。將實行涉及交通服務的4個科室進行科學整合，實行一個窗口對外，最大限度地減少辦事環節，降低服務對象辦事成本。二是幫辦，推行差別化服務。權限范圍內能夠辦理的許可事項，即受即辦，對需要到上級辦理的來項由窗口人員指導協助或指派申請人到上級主管部門辦理?！敖ㄈA管樁”在灌溉總渠畔建設碼頭前置手續比較復雜，該局推動窗口工作人員先后16次跑市、9次赴省幫助企業辦理批建手續，受到了客商的高度贊揚。

突出效能提高，推進服務“零障礙”。一是完善制度，提升服務執行力。建立健全窗口服務制度，先后建立并完善了首問負責、服務承諾、限時辦結、事項告知、跟蹤問效、責任追究等六項服務工作機制。出臺了對窗口工作人員考勤管理、工作協調、監督檢查、聯合調處等21項制度。在近期組織的效能督查中，有兩名同志因服務不到位分別受到局黨委提醒和調崗的處罰。二是更新理念，增加服務親和力。按照“簡便易行”的思路，縮短審批事項，將涉及審批的18項事項壓縮為11項，結合群眾評議，對交通系統18個收費項目進行“回頭看”。積極回應群眾期盼，取消了可收可不收的項目3個，對招商引資全民創業等項目實行最低收費，通過發放綠卡為規模以上企業在交通運輸等方面提供便捷通道。

突出能力提升，推進服務“零差錯”。一是擦亮窗口。把打造能力型窗口作為創先爭優著力點，圍繞提供優質服務，積極調整窗口工作人員，將3名黨員業務骨干推向服務前沿。各窗口黨員通過佩戴黨徽、設置工作卡，亮出黨員身份，亮出承諾事項。二是搭建載體。通過開展崗位練兵，技能比武等活動激發服務熱情。將涉及窗口服務的政策文件、法律法規，匯編成冊，人手一份，定期組織對系統職工進行政策法規范等方面的知識競賽。優化環節?？茖W編制服務流程，將“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”四個環節進行細化，有效避免事出多門，責任不清，相互推諉等現象發生，最大限度地減少違紀、違規辦事程序和工作上的偏差，確保為民服務的高質量、高效率。

突出意識增強，推進服務“零投訴”。一是視群眾為家人。在窗口添置了礦泉水器具和一次性使用茶具，同時增設二張條椅，使群眾坐著辦理相關事宜。把群眾事當家事。通過開展“假如我是……”大討論活動，引導窗口人員與服務對象換位思考。今年8月份，江蘇飛翔紙業、共創草坪新上項目涉及資產抵押貸款，因時限較緊，該窗口急企業所急延長服務時間，保證了客商貸款前置手續的如期辦結。二是應群眾所盼。結合“三解三促”下基層活動，對全區鄉村組道路進行一次性全面檢查，通過區鄉聯動的辦法，為36個村居銜接“斷頭路”78條計3600米。2011年該區交通投訴首次實現“零登記”。