農信社上半年糾風報告

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在2012年上半年的工作中，聯社按照縣委、縣政府《2012年縣糾風工作實施方案》的要求和部署，結合實際情況，進一步轉變干部職工和部門政風行風，切實提高我縣農村信用社行政效率和服務質量，大力開展了糾風工作，現將總體情況作以總結，并匯報如下：

一、明確思想有力部署

圍繞2012年縣域經濟發展工作重心，聯社繼續秉承“服務三農”的服務理念，切實發揮農村金融主力軍的作用，以全省農村信用社深入推進“專項整治”工作為切入點，用正確的輿論監督導向，塑造良好的企業形象。制定了《聯社2012年糾風工作實施方案》（農信聯字[2012]號），成立了糾風工作領導小組，通過對政風行風工作的真抓、實干，對有損企業和廣大客戶利益的不良、不正之風堅決予以懲治，并認真開展民主評議活動，達到了進一步轉變全縣農村信用社工作作風的目的。

二、加大支農力度做好各種補貼發放工作

堅持服務“三農”的宗旨，根據農村經濟發展的新形勢、新變化，把握農村金融需求的新規律、新特點，加大信貸結構調整力度，完善金融服務功能，努力解決農民群眾最迫切、最關心、最現實的問題，多為農民群眾辦實事、辦好事，助推地方經濟發展和新農村建設。充做好糧食直補、糧種補貼的發放工作，合理安排時間，組織人員做好統籌工作，確保發放工作順利進行，從而使農戶在第一時間領取到國家的惠農資金。截止2012年6月日，當年共收繳金額元；金額元；開戶戶，聯社全體員工為我縣經濟全面推進和又好又快、更好更快的發展做出了應有的貢獻。

三、加強窗口服務監督管理

從規范服務措施、服務設施、服務環境、服務監督入手，大力加強營業窗口建設，進一步提升窗口服務。

一是規范窗口服務環境，營造服務氛圍。對個基層信用社進行新建、對個儲蓄所和城區信用社進行遷址裝修，新建的基層社辦公用樓按照全省農村信用社統一標準、統一規格、具有統一標識的要求去新建，遷址裝修的營業網點環境優雅、大方，設施齊備，極大地改善了服務環境。對聯社營業大廳進行樂升級改造，在營業大廳配備了排隊叫號機、老花鏡、座椅、假幣鑒別儀等便民設施，設置了服務監督臺、意見簿。并保持了營業柜臺整潔干凈，物品放置整齊有序；

二是規范服務禮儀，深化服務內容。在聯社營業部和城區信用社設置總共名大堂經理，引導客戶的業務辦理，實行員工統一著裝、掛牌服務，規范文明服務用語；

三是強化服務理念，確保服務質量。實行限時服務，規定了辦理每項業務的具體時間，并提倡營業人員要根據客戶提現、結算等不同的需求實施相應的人性化服務，在不違反制度的情況盡量給客戶提供方便；

四是強化窗口監督機制，建立獎罰考核機制。通過自查、抽查、社會監督等多種形式，定期不定期地對營業網點的窗口規范化服務進行監督檢查，并根據客戶投訴、舉報和檢查情況進行經濟處罰，并在全轄進行通報批評，做到長查不斷、長抓不懈。

四、大力開展民主評議、優秀評比活動

以提高員工素質、強化服務水平為目標，開展各種評比活動。如：“最佳服務窗口”、“業務學習標兵”、“十佳柜員”、“優秀員工”等。同時，由聯社各部門組織相關專業員工開展業務知識、技能培訓和考試，組織兄弟聯社籃球賽、參加市聯社舉辦的籃球賽和次知識競賽活動，組織員工積極參與《金融報》的征稿活動，在趕、學、比、超的氛圍中，提高自身素質和服務能力。此外，聯社將擴大宣傳，增強社會知名度，通過各種媒體手段，宣傳服務內容，監督舉報方式，以便接受社會廣泛監督。

五、堅持以“存款立社”為本，嚴肅資金組織工作作風

存款是信用社生存發展的支柱，是立社之本，是信貸資金的主要來源。我們必須把組織資金工作作為一項長期的戰略性工作來抓，以真、實為原則，嚴禁搞數字游戲，嚴肅資金組織工作的工作作風，主要措施有：

一是下達日均、月末、年末存款指標。

二是克服片面抓儲蓄的做法，抓好對公、集體存款，多搞活期和低成本儲蓄，努力提高自有資金和低成本存款的比重，切實改變資金來源成本高的問題。

三是檢查輔導，考核評比，技術比賽，促進儲蓄業務規范化發展。四是要求各社結合自身實際，開展形式多樣的存款小指標競賽，通過一定的獎罰措施，調動員工的積極性，推進存款快速、穩步增長。五是加大POS機、ATM機、農民金融自助服務終端的布設工作，加大銀行卡發卡量，堅持銀行卡手續費優惠，開通卡業務，做到便捷于民、讓利于民。

六、推進“專項整治”，強化貸款管理工作作風

信貸“專項整治”工作政策性強、要求高、任務重，要求全轄統籌兼顧、有機結合，同步開展。專項整治工作總體原則是：充分暴露，及時處置；自查從輕，被查從嚴；統籌把握，注重效果。采取各種有效措施，通過經濟、行政、法律的手段，積極清收貸款、處置風險。今年上半年，我社根據專項整治結果，對發現的違規問題進行了嚴肅處理，共處分人。

七、強化員工管理提高服務者素質

今年開展了內控案防學習及其考試、多次舉辦農民金融自助設備操作培訓、信貸管理系統培訓、銀行業風險管理視頻培訓、“規范服務、嚴格守紀、合規發展”主題學習教育活動、舉辦了現代化支付系統培訓班、綜合柜員培訓班和信貸業務操作培訓班，組織參加了預防職務犯罪警示教育視頻大會、組織召開“開放經營，促進和諧大發展”座談會和聯社員工思想交流座談會，開展了案件風險防控考試等。

八、著實強化信貸監督機制加大支農力度

在支農信貸服務工作中，堅持公開透明操作，推出“公開信貸”工程，向廣大農戶公開監督電話、信貸員聯系方式、在村屯定期公布借款人、擔（聯）保人、借款金額等信息，實現貸款操作“十公開”，同時在社會上廣泛聘請行風監督員，監督信貸工作紀律。截止2012年6月30日，聯社2012年新投放貸款萬元。聯社在貸款投放中大力支持農業發展，當年新投放涉農貸款萬元，占當年貸款投放總量的90%，有力促進了縣農村經濟的發展。

縣農村信用合作聯社在服務三農、服務縣域經濟的工作中，堅持抓好行風政風工作，以“打造百姓心中最滿意的銀行”的企業愿景，在積極做好各項服務工作中，緊抓糾風工作，為縣的和諧發展做出了應有貢獻。