廣告公司業務員工作匯報

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在網絡信息廣告公司工作，每天銷售網上的廣告，服務是我們首先要做好的工作，在競爭日益激烈的今天，作為業務員，更應該從自身素質修養培養開始，努力做好公司的宣傳和銷售工作。

一、公司文化

(客戶自己填寫)

二、業務員的基本素質

一位成功的業務員必須具備良好的業務素質，特別是我們網絡業務員，對電腦的熟悉運用是首先必須具備的；其次就是電話營銷，與客戶的網絡和電話交流是業務成功與否的關鍵，所以必須具備流利口齒清楚的普通話，在交談中要善于抓住客戶的心里和公司產品的優勢；再次就是服務，也是最重要的問題，服務關系到公司以后的發展，產品賣得再好也是服務好的結果。

三、決定一名業務員成功與否的關鍵因素

(1)克服業務員對失敗的恐懼

不管對待什么樣的客戶都要有自信，不能怕失敗，但是怎樣才能充滿自信呢？首先要對自己產品的品質、性能、以及客戶購買后享受的服務了如子掌，面對不同的客戶根據他們的不同需要來介紹和推銷自己的產品，讓客戶感到自己真的需要這份產品，當然也有客戶不需要，丟單的事也是正常，這時候你應該這樣想：公司生產和銷售的產品是給需要的客戶提供的，如果我們把產品給他們介紹得非常詳細了，客戶不需要證明他們真的不缺少這份服務，這時候也沒有必要再和客戶糾纏了，我們可以記下客戶的聯系方式，留下來作為客戶群保留下來，以后有了新的產品我們就可以找他們銷售了。

(2)提升業務員自信心和自我價值

是否擁有自信心是一個人成功與否的關鍵，對我們業務員來說，自信心是非常重要的，所以業務員自信心的提成是很關鍵的，我們都聽過“感恩的心”這首歌吧，戴爾電腦公司的業務員，每天上班都是集體歌唱這首“感恩的心”，這對提成公司員工的自信心和服務意識的成功手段，當然我們也沒有必要去唱它，但那是在我們銷售產品之前必須擁有對公司對客戶熱忱服務的心，我相信這樣我們在面對客戶的時候自信心一定很強，對公司產品的支持、對每位客戶都熱心對待，真誠推薦最后達成協議就是我們自身價值的體現。

(3)業務員必須對產品有十足的信心和了解

對產品的了解、認識和信心是業務員銷售產品重要因數，如果一個業務員連對自己產品都不了解，在和客戶交談的過程中，就會造成客戶對您的不信賴而丟單，也會因為你的講解不夠詳細而造成談成交易后的后續問題，所以對業務員的考核重點之一就是看您對產品的了解有多少？其次還有就是對自己的產品是否具有十足的信心，因為對產品沒有信心，和客戶交流的時候不能說服客戶結果就是丟單。

(4)業務員必須有高度的熱誠和服務心

作為一名業務員的基本素質就是要有高度的熱忱和服務心，不要因為你的個人情緒而影響客戶，常用：您好、請、對不起、有什么需要我幫助您的嗎？好的，沒有問題，只要能為您解決問題是我的榮幸等禮貌用語，客戶心里舒服，對我們的信賴感增強，這是業績冠軍的經驗之談。

(5)業務員必須有非凡的親和力

以心換心，以禮待人，尊重別人也是尊重自己，客戶也是一樣，現在很多公司客戶買了產品后就是另外一個態度，這樣造成的后果只有2種：1是立即推出，2就是就當這次白花錢了以后再也不會買了。有的人認為客戶只要買了產品就算交易成功，其實他往往不知道客戶買了產品后才是交易的開始。所以業務員具備的親和力是建立客戶群和回頭客的關鍵。

(6)業務員必須對結果負責（責任心）

在處理問題的期間難免會犯些小錯誤，造成公司、個人以及客戶的損失，這些都是不可避免的問題，作為業務員在這樣的情況下一定要勇于承擔和及時自省，避免這樣的問題再次發生，如果不面對那么以后這樣的問題就會接二連三的出現，造成嚴重的后果。

(7)業務員有明確的目標和計劃

俗話說有了目標才能陳功，作為業務員也是如此，我們必須清楚明白自己的不足然后制定目標，朝目標奮斗，這樣成績才能一天比一天好。

四、針對不同的客戶推薦不同的服務內容

我們業務員每天都會面對各種各樣的客戶，有年親的、年老的、男的、女的、教師、老總、政府官員.....他們在一定的程度上接受的信息都是不一樣的，對于客戶，我們應該根據他的身份、地位甚至金錢來和他們交流不同的信息，這樣他們才能更加感覺到自己深深的被重視，我們的產品他們也是真的需要，這樣成功率也自然上升了。

五、拜訪客戶前的準備

(1)熟悉網站內容

(2)市場調研

(3)了解競爭對手動

(4)與客戶約定見面拜訪時間

(5)業務人員必備的基本素質

六、注重和客戶的溝通

(1)注重和客戶的溝通

(2)尋找客戶感興趣的話題，激發客戶的需求

(3)不要害怕被客戶拒絕

(4)溝通中的技巧

七、優秀業務員如何介紹自己的產品

在給客戶介紹自己的產品的同時，應該先了解客戶的信息，然后根據客戶的實際情況來介紹自己的產品，在介紹產品的同時，和他們的實際聯系到一起，比如說老師，你可以在介紹自己的產品的時候，告訴他，作為老師每天上課都是了非常費頭腦的，而我們的產品就是保護頭腦、讓工作一天的大腦能好好休息和恢復的產品.....這樣給客戶介紹相信客戶會仔細結合下自己的情況，考慮購買。

八、優秀業務員如何解除客戶抗拒

客戶抗拒可以說是業務員最難的問題了，這個也可以說是不能避免的問題，但是，我們可以盡量的去減少和解除。在和客戶交談之前不要一開始就提出產品，這樣太直白的交談，現在的客戶很不喜歡，您可以和他聊天，說說其他的，再推薦自己的產品，推薦的時候也要注意下只是給他推薦，買不買是客戶的意思，不要一味的告訴客戶：你買吧，買了我們的產品就能怎么樣怎么樣？這樣客戶會以為你在騙他，真正買的就很少很少了，然而推薦的顯得你是真正在關心他給他建議，買不買你也無所謂，這樣他們反而會覺得可能你說的對的。