創新物業監管工作匯報

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近幾年，隨著全行物業服務社會化改革的不斷深入，物業服務方式和監管模式呈現多種多樣的趨勢，物業服務已經成為總務工作的重要內容，其監管方式和效果也成為檢驗總務部門工作質量的重要標志之一。為了全面貫徹后勤工作培訓班及有關會議精神，探討新的形勢下物業服務新模式和監管新思路，我們物業管理公司認真落實會議精神，在物業監管體制創新、機制創新和服務創新方面做了大量探索性的工作，為提升系統內物業服務監管質量積累了一定的經驗。現將我們的工作情況和工作感受匯報如下：

一、基本情況

我們物業管理公司成立于年月，現有干部職工人，原先為單位自辦的三產物業管理公司，現按照上級單位統一規定，不得自辦三產，結束原有物業，現外包社會物業公司。外包項目為：保安、保潔、會議服務。自辦公司還是在監管社會上的物業公司。也就是說，物業監管是我們的主要工作內容，如何實現自辦式物業監管到外包式的物業監管的轉型？是我們正在認真思考的問題，也是我們一直孜孜追求大膽探索的課題。

二、工作做法

(一)強化團隊意識，齊抓共管促進物業監管

事實上，我們物業管理工作涉及面非常廣，對內在本單位離不開總公司辦公室、財務處、后勤部、應急維修中心等職能處室的支持；對外離不開相關委辦局和街道相關部門的支持；在監管方面離不開多家物業公司的支持與配合；在物業行風和物業服務滿意度測評方面離不開廣大群眾的支持與參與。如果沒有社會上方方面面的大力支持，僅靠我們公司自身力量是寸步難行的。外部環境創造好了，我們的物業監管也就好做了。因此，我們非常支持和配合相關部門共同努力做好社區工作，共同造福于廣大居民群眾，在各部門工作順利的同時，我們的監管工作同樣左右逢源，有序進行。隨著信息時代的來臨，人的潛能有了盡情發揮的空間，人的才華有了盡情展示的機會，這些空間和機會都是由無數個默默無聞的群體共同奉獻才實現的。應該說，成功不是一個人的成功，而是一個團隊的成功，喜悅也不是一個人的喜悅，而是一個團隊的喜悅，現代社會最需要的是共同的價值觀和團隊精神，只有在成就他人的同時才有機會成就自己。我們在公司內部，大力弘揚這種團隊的精神，相互支持，相互配合，相互照應，相互補充。公司領導班子帶頭講團隊精神，在相互配合上做到補臺不拆臺，配合默契。其他干部職工在團結協作上，風雨同舟，與公司榮辱與共，靠團隊的力量戰勝了一個又一個困難，取得了一個又一個成功。

(二)強化基礎意識，增強修養做好物業監管

1、打好思想基礎，觀念要轉變。市場經濟新的形勢下，我們面臨的工作內容和工作對象等都發生了好的變化，因此，這就要求我們一定要有改革精神和創新意識，通過對先進管理經驗和信息輔助手段的學習來提高工作效率，通過對新鮮事物的不斷探索來提高我們觀察事務的超前眼光和科學分析能力，在具體工作中能夠深入調研，廣泛聽取意見，抓住矛盾核心，化被動為主動，預先做好籌劃，兼顧眼前利益，放眼長遠目標，進行科學決策，批量解決問題，從而使物業監管工作在常規中尋創新，在創新中尋突破，在突破中尋發展，在發展中求穩定。如現在開展的“三基”建設、物業管理滿意度測評、物業服務保障機制等都是創新工作方式方法的一種嘗試。

2、打好素質基礎，政治業務素質要強。首先，要認真學習“三個代表”重要思想，學習科學發展觀理論，學習和貫徹黨的十七大會議精神。只有不斷消化理解黨在不同時期的先進理論，才能真正領會黨在新時期新形勢下的重要思想和主要任務，才能切實有效貫徹落實黨的方針政策，才能堅定自己的政治立場，真正做到以人為本、廉潔奉公、勤政效民。以政治素質要強，要能跟上黨的新思想、新要求，要能跟上時代的思想潮流。物業管理工作逐漸被社會各界所關注，并被各級領導所重視，就是黨更加重視民生工作的具體體現，也是黨的十七大會議精神的生動寫照。其次是業務素質要高，業務知識要精，要有為民服務的本領，要有讓黨和政府放心的能力，要有化解歷史遺留問題的有效方法。作為物業基層工作人員關鍵是要有掌控錯綜復雜局面的綜合能力。如果不能有效把握復雜局面的發展趨勢，不能抓住矛盾的核心問題，不僅無法將大事化小，反而會將小事化大，甚至會引起社區的極度不穩。因此，我們不僅要有高超的業務能力，還要有較強的分析能力、協調能力等綜合能力。

3、打好群眾基礎，善于接近群眾，聯系群眾和發動群眾。作為房地局物業監管工作的一線人員，我們每天都要與廣大群眾接觸，每天都在傾聽廣大群眾的心聲，每天都在解決群眾最關心的事情。我們工作干的好壞都將關系到黨和政府在群眾心目中的形象，因此我們要有堅決走群眾路線的決心，要有密切聯系群眾的能力，要培養扎實的群眾基礎，要能得到群眾的廣泛信任，這樣我們才能適應社會發展的潮流。

(三)強化責任意識，提升服務發展物業監管

工作性質所決定，物業監管工作是一個只有起點沒有終點的長期的繁鎖工作，是房屋質量、局部治安等各種社會矛盾的集中爆發點，有時即使付出相當多的心血也可能見不到一點成效，還經常要受社會新聞輿論的質疑和個別老百姓的不斷責難，如果沒有強烈的責任心是無法堅持下去的，更無法讓廣大群眾滿意。因此只有具備了強烈的責任意識，才敢于承擔責任，才有信心將工作做好，物業管理工作才有希望走出低谷，物業行業的滿意度才能有明顯提升。

責任意識主要體系在服務上，我們一要監管，二要服務，寓監管于服務之中。在服務中，要做到勤溝通，勤調查，勤辦事。在具體工作中會遇到各種各樣的困難和問題，這時就需要我們去溝通與交流，不僅要與單位的干部職工交流溝通，廣泛聽取他們的意見和建議，也要與其他委辦局和當地政府有關部門進行溝通，爭取他們對我們工作的支持與幫助，更要與廣大的基層群眾進行交流溝通，調查研究了解群眾在想些什么，在做些什么，對政府有什么期望，對我們有哪些要求，用交流溝通獲得的信息來檢驗我們的決策是否科學，是否符合廣大群眾的根本要求，是否能解決群眾關心的急、難、愁問題，是否有利于提高我們黨在群眾中的形象。同時，通過溝通可以宣傳我們公司的有關規定，體現我們注重民生、關心民意的工作精神，爭取廣大群眾和干部職工的理解與支持。

三、下步打算

雖然，我們公司在物業管理上取得了一定的成績，但是，與兄弟公司相比還存在這樣那樣的問題，需要百尺竿頭，更進一步。下一步我們計劃做好以下幾方面工作。一是下大力氣解決好舊住宅區物業管理遺留問題，在原來物業調查的基礎上，進一步核實底數，特別是對于社會隱患較大的住宅區，有針對性地逐一拿出解決方案，防患未然，未雨綢繆，把問題和矛盾化解在萌芽狀態，防止問題激化，形成上訪和社會問題。二是抓好精品小區的創建工作，以此為龍頭，帶動全市物業小區上檔升級，提升全市整體物業管理水平。三是抓好物業維修基金的收繳工作，新區要足額到位，舊區要加大清欠力度；同時，完善維修基金列支項目審批、監管機制；確實做到專戶儲存、?？顚Ｓ?。四是抓好物業人員培訓，采取請進來、走出去等多種辦法，最大限度地提高其專業素質和管理水平。