農保局窗口作風建設情況匯報

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今年以來，縣農保局以“零距離對接、心貼心服務”為理念，以服務參保者為重點，豐富服務內涵，提升服務效能，不斷強化窗口作風建設，現將我局窗口作風建設情況匯報如下：

一、推出便民利民新舉措，實現服務零距離。

本著“便民、高效、優質、效能”的原則，以群眾需求為向導，把困難和麻煩留給自己，把方便讓給群眾，全面梳理農保辦事服務流程。

二、推行窗口“微笑服務”，服務群眾零障礙。

為全面提升窗口服務質量，完善服務標準和規范服務行為，窗口工作人員在服務時堅持“三個一”，即一張笑臉、一聲問候、一句再見，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力，在全體工作人員中大力提倡多一分主動、多一分熱情、多一分關懷、多一份愛心。

三、出臺改進作風系列制度，對待違規零容忍。

一是實行上下班按指紋簽到簽退制度。嚴格考勤制度，每人每天上下班按指紋，每月統一由行政服務中心負責考勤統計，下發考勤通報。二是實行窗口單位視頻監控管理。建立服務大廳視頻監控系統，促進窗口工作人員規范服務行為。三是修訂完善窗口單位工作人員違規處理暫行規定。對督查、暗訪、舉報發現的違規行為，嚴格責任追究。四是開展窗口單位改進作風專項行動。創建優質服務窗口，全面規范服務標準，嚴格落實工作紀律，改進工作作風。