數據資源局上半年重點工作情況匯報

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一、工作開展情況

（一）聚焦重點工作，爭當全市排頭兵。一是加大培訓調度力度。對照去年重點工作完成情況，將工作指標分解至鎮街開發區和各區直部門，采取周統計、月通報的辦法強化督促調度力度，通過每周局例會、每月首席代表例會、每季度分管領導會議及時補缺補差，開展2次集中業務培訓提升辦件能力。1-5月全區網上辦件77.1萬件，辦件覆蓋率50%，新增“皖事通”注冊用戶7508人，法人注冊466個，服務地圖有效訪問量56033，7×24小時政務服務地圖有效訪問用戶2174人，“好差評”主動評價量11.7萬人次，主動評價率59.91%。二是加大重點工作宣傳。根據年度重點工作安排，制定2021年度“互聯網+政務服務”宣傳計劃，廣泛開展“皖事通辦”品牌以及“安康碼”應用便民工程的宣傳推廣。今年以來，已開展皖事通APP“返鄉登記專題”、“7X24小時服務地圖”、“高考專題”等宣傳活動6次，共發放宣傳彩頁5000份、春聯200份、無紡布袋1000個、扇子1000個，指引群眾使用“皖事通”APP實現“手機辦”，提高群眾辦事效率和平臺知曉率和使用率。在“皖事通”APP分廳新增“法院庭審直播”、“個稅百問百答”等6個專題，累計上線皖事通高頻服務事項26個，訪問量共計169.3萬次，平均點擊超6.8萬次；便民資訊159條，人均點擊率均超過1000人次。三是實施“安康碼”應用便民工程。助力疫情防控，每日監測新增紅碼人員，實時監控紅碼動態變化，核實處理“安康碼”紅碼156個。助力中高考，設置非工作時間“安康碼”咨詢電話呼叫轉接，24小時為群眾解答問題。1-5月份，全區共設置檢測點5242個，“安康碼”申領人數3.4萬人，累計核驗882.5萬人次，人均核驗16.8次；共處理群眾申訴信息2646條，各類申請615個。四是深化“互聯網+監管”系統應用。依托國家和省“互聯網+監管”平臺提升事中事后監管規范化、精準化、智能化水平，全面認領編制區級監管事項，推進監管信息全量錄入，截至五月底，平臺有效用戶注冊數15人，已錄入監管行為總計134件，監管動態31條，曝光臺信息13條。

（二）深化政務服務，打造有溫度服務。一是完成政務服務中心智能化建設。總投資360萬元的智能化大廳建設項目已完成建設，目前硬件設備全部安裝完畢，軟件系統基本完成研發對接，平臺已于5月1日在區政務服務中心全面試運行，進一步完善了中心自助服務、智能輔助等功能，完善了服務事項預約辦、快遞辦、掃碼辦，推動了線上線下的深度融合。二是延伸服務內涵。根據群眾和企業的實際需求，相繼開設了“綠色通道窗口”、“辦不成事受理窗口”，解決特殊人群難辦事和群眾辦不成事的問題。為7x24小時自助服務大廳增加了自助服務一體機和證照自助領取云柜等自助設備，充分利用移動端、自助端，為辦事群眾提供全天候不打烊“隨時辦”服務。鼓勵窗口“延時服務”和“上門服務”，打造有溫度的服務。今年以來，各窗口單位主動提供延時服務60余次，城管窗口上門服務6次，不動產窗口上門服務10次。三是實施企業開辦全程幫辦代辦項目。推行企業開辦幫辦代辦服務，擇優挑選工作人員成立專業化幫辦代辦隊伍，并結合區實際情況制定《區政務服務中心招商項目企業開辦全程幫辦代辦工作實施方案》，建立了運轉高效的幫辦代辦工作機制，線上通過政務服務網“企業開辦”專欄提交申請，讓“數據跑”替代“人工跑”；線下通過幫辦代辦團隊建立“免費代辦（咨詢）--大廳辦理----免費寄送（自?。钡姆漳Ｊ剑尨k員替代企業跑，向企業和群眾提供“管家+保姆”套餐式服務。截至目前，已幫助9家企業成功辦理相關證照。

（三）著力改革創新，探索政務新領域一是大力推進綜合窗口改革。研究制定《關于區政務服務中心綜合窗口改革實施方案》，通過政府購買服務招聘15名窗口工作人員，在市場監管局注冊登記、社保中心、通辦綜合、長三角“一網通辦”專窗、工程建設項目綜合等崗位人員嚴重短缺窗口開展綜合窗口試點改革工作，探索實行收件、受理、審批相分離，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”；在建設工程綜合窗口，推行建設工程一窗“綜合受理、容缺受理”，工程建設立項和施工許可階段可容缺28項申請材料。二是加快推動基層政務服務智能化平臺項目建設。該項目擬在城區鎮（街道）和村（社區）基層政務服務中心布點開通政務服務外網，設置政務服務智能化一體機，總投資約420萬元。在赴上海市臨港片區、嘉定區，湖州市南潯區、長興縣等多地進行實地考察后，目前正在編制項目建設方案及可行性報告，籌備組織專家進行評審論證。待區政府常務會議通過后將于下半年進行招標，年內完成對鎮街開發區和8個社區進行第一期建設。三是配合開發“皖事通”應用場景。聯合科大訊飛、區教育局開發幼升小網上報名系統，通過大數據核驗，自動分析比對或帶入戶籍信息、婚姻信息、出生醫學證明信息、購房合同信息、產權信息、學區信息、居住證信息等，減少群眾需手動填報信息。今年9月份開學將先行在市第四小學、市古城路小學、市翠峰路小學及市長山路小學先行試點，運行良好后，在全區推廣。四是建設開發區政務服務分中心。積極推動經濟開發區賦權改革，目前第一批包含住建、市場、城管等4個區直部門的21項賦權清單已下放至開發區，圍繞企業開辦、項目建設、經濟發展等，以企業需求為服務導向，建設一站式企業服務中心。目前正在修改效果圖，年內完成建設，為轄區企業營造便捷、高效、智能的政務服務環境和營商環境。

二、下一步工作打算

（一）對標考核指標，進一步提升線上線下服務能力。認真研究省、市考核指標，分析工作中存在的短板和差距，及時調整任務分解，加大對鎮街開發區及區直部門的工作調度，加大對局機關和基層人員的業務培訓，確保下半年補缺補差，爭先進位。重點推動辦件、辦件覆蓋率及“好差評”全覆蓋、推進“辦好一件事”專項行動；完善規范窗口人員管理、培訓和考評制度，建立多部門溝通協調機制，規范窗口服務；持續開展“應進必進”事項清理專項行動，持續推動政務服務事項集中進駐各級政務服務中心(為民服務中心)；加大“皖事通”宣傳力度，增加使用活躍度，配合開發中小學校報名、收費等應用場景；實施好“安康碼”應用便民工程，助力疫情防控，助力中高考，助力群眾日常生活出行。

（二）深化服務理念，進一步優化營商環境。完成綜合窗口改革試點工作，優化窗口設置，實行部分窗口“一窗通辦”，實行“綜合受理，后臺審批”的一窗受理服務模式；運行好中心智能化大廳綜合管理平臺，打通實體大廳與政務數據共享渠道，提升政務服務智能化水平；挖掘服務內涵，將“幫代辦窗口”“綠色通道窗口”“辦不成事受理窗口”的作用發揮好，大力倡導“延時服務”“上門服務”“一對一服務”“不打烊服務”；建設完成開發區一站式企業服務中心，集政務客廳、企業家沙龍、服務之家與一體，實現企業全生命周期服務幫代辦，持續優化全區營商環境。

（三）依托項目建設，進一步完善基層政務服務體系納入區重點項目建設的基層政務服務智能化平臺項目該項目正在編制項目建設方案及可行性報告，籌備組織專家進行評審論證。待區政府常務會議通過后將于下半年進行招標，年內完成對鎮街開發區和8個社區進行第一期建設。在投放政務服務智能化一體機的同時，綜合窗口改革同時推進，將基層政務服務事項全部納入各級為民服務中心綜合窗口，分類設置便民服務事項標準化目錄，統一授權“民生類”事項集中辦理，推行“綜合窗口+全能”的模式，實現服務事項由“多口受理”為“一口受理”，方便群眾“一窗就近辦”，打通區街社區三級政務服務平臺，完善基層政務服務體系建設。