中心建設組考察方案報告

導語：中心建設組考察方案報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為提高服務中心籌建工作水平確保行政服務中心成功運行根據主管領導意見中心建設推進組決定考察學習先進地市行政服務中心成熟經驗具體考察方案如下：

一、考察目

結合考察學習經驗針對我市實際情況提出我市行政服務中心流程再造、硬件裝修、軟件開發功能設計方案和規章制度、物業管理、經營辦法供領導決策時參考

二、考察地點

*

三、考察時間

（一）集中考察階段\

考察組人員集中對鞍山、天津兩地進行考察\著重考察行政服務中心整體功能

（二）分組考察階段\

考察組人員考察完天津后針對小組所負責考察事項分別對*、*、*三地進行考察重點考察裝修、辦事流程、中心運行、績效監察等事項；對南寧進行考察具體對前置條件、審批時限等事項進行考察同時為迎接省對我市三個自有專業大廳考察做準備

四、考察人員組成及職責

考察人員：*

（一）軟件開發組

1、成員：*

2、職責：集中電子政務受理窗口應用系統軟件；統一綜合電子政務信息交換平臺件；電子監察績效系統軟件

（二）功能區劃組

1、成員：*

2、職責：具體考察服務中心功能區塊劃分窗口設置、窗口布局、觸摸屏數量、觸摸屏擺放、服務臺、投訴臺等事項

（三）流程再造組

1、成員：*

2、職責：負責各單位許可（審批）事項流程與大廳流程銜接核定許可（審批）時限前置條件、聯合審批流程、中心以及與之相配套各項工作

（四）規章制度組

1、成員：*

2、職責：考察進入大廳人員組織關系、獎懲、黨支部建立等一系列深層次制度建設事項以及對行政服務中心時監察、提示監察、默認程序監察、問責監察等制度

（五）物業經營組

1、成員：*

2、職責：考察大廳物業、后勤管理等事項

五、日程安排及考察形式

（一）日程安排

*

（二）考察形式

1、實地考察了解對各地中心服務情況并對現場進行錄像留取中心影音資料；

2、按事先擬定座談提綱分組同當地主管中心領導及工作人員座談；

3、同服務中心管理機構及與中心有關單位索取必要資料；

六、考察經費

8500元/人共九人合計7.65萬元

中心建設推進組赴鞍山等地考察提綱

為保證考察效果根據各小組考察職責及內容制定考察提綱具體內容如下：

一、軟件開發組考察提綱

（一）電子政務受理窗口應用系統

1、可以同時在一個中心（有形行政服務中心和虛擬互聯網中心）集中提供行政業務受理、查詢、追蹤和中介服務實現“一站式”便民服務；

2、中心內部建設一個綜合電子政務信息交換平臺如何聯接各個單位已有或將來可能有業務辦理系統提供高效串聯式“一條龍”和并聯式便民服務

（二）電子績效監察系統

可以對進駐中心單位、窗口人員辦理行為實施全過程、動態監督實施監督功能

（三）軟件各項指標

1、設計原則、體系結構、各窗口操作模塊；

2、操作系統、運行數據指標、要求微機功能配置、否采用統一微機、軟件設計單位設計能力、軟件安全性能、軟件終端管理、軟件接口、采用數據傳輸方式等一系軟件功能指標

二、功能區劃組考察提綱

1、各地行政服務中心功能區塊劃分原則；

2、功能區窗口數量；

3、服務設施擺放；

4、功能區塊裝修；

5、窗口高度前場后店設置；

6、辦公區域采光

7、殘疾人辦理事項硬件設計

8、中心大廳各功能區域觸摸屏擺放、高度、大小、形狀；

9、服務臺位置、形狀、大小、尺寸、顏色、宣傳手冊內容、人員數量、意見薄、設置標語口號；

10、投訴臺位置、形狀、大小、尺寸、顏色及人員數量、投訴管理；

11、滾動買設置及內容以及滾動時間、數量、滾動內容、大小、購買價格

12、中心意見留言版位置

三、流程再造組

1、流程再造原則、方法；

2、各地行政服務中心行政審批辦理程序；

3、行政（許可）審批數量及事項；

4、行政（許可）審批前置條件；

5、行政（許可）審批時限；

6、行政（許可）審批聯審聯辦許可（審批）事項接件、辦理、負責等一系具體項目；

7、行政（許可）審批大廳管理與各單位、各部門內部銜接機制；

四、規章制度組

1、《*市人民政府行政服務中心工作職能》、《*市人民政府行政服務中心管理辦法》、《*市人民政府行政服務中心行政審批項目辦件規則》、《*市人民政府行政服務中心行政審批事項管理服務規范》、《*市人民政府行政服務中心行政許可績效電子監察辦法》、《*市人民政府行政服務中心行政許可項目聯審、聯辦辦法》、《*市人民政府行政服務中心窗口目標績效考核辦法》、《*市人民政府行政服務中心窗口工作人員績效考核辦法》、《*市人民政府行政服務中心公共資源交易管理辦法》等一系列列制度

2、進入大廳人員組織關系、民主生活、以及進入大廳之后出色服務人員在原單位提拔使用等獎罰制度

3、考察行政服務中心機構、人員編制職責、級別、管理模式

五、物業經營組

1、中心物業管理經營模式采用什么機制；

2、中心物業崗位數量、崗位職責；

3、如何通過中心物業有償使用經營創收補貼中心大廳裝修、采暖、水、電等一系費用；

4、進入中心中介機構收取費用；

5、對于進入中心中介機構管理