獨家原創:公司增值業務述職報告

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各位領導、同志們：

大家好，今年上半年，我在公司領導的關心支持下、在公司廣大員工的幫助配合下，認真學習，努力工作，在增值業務系統支撐管理崗位上做出了一定的成績?，F將半年來的學習和工作情況作如下述職，請予評議。

一、上半年工作的完成情況

(一)做好增值業務投訴工作

增值業務是公司新推出的一系列業務，由于宣傳不夠等方面的原因，客房對業務不理解，以為是亂收費，所以投訴率非常高。為了做好此項工作，我一是加強了對公司增值業務的學習，認真體會其精髓，牢固樹立一切為公司盈利作想，一切為客戶服務的思想，加強調研,制定了相關制度,加強監督檢查,提高服務質量,做好服務支撐,最大限度減少客戶的投訴。

(二)做好增值業務傭金的發放提取工作

為了推廣增值業務，提高公司效率，公司制定了一系列增值業務激勵措施。為了充分發揮激勵措施的作用，做好傭金的發放提取至關重要。我牢固樹立一切為員工作想的思想，不管月末工作再多再忙，我總是把傭金的發放提取工作放在首位，加班加點核對業務，嚴格遵守財金紀律和公司制定的傭金的發放提取辦法，做到了傭金的發放提取的準時、準確、及時，沒有出現因自己的工作原因，導致傭金的發放提取的人為拖延，影響縣區員工傭金的的領取。通過扎實有效的傭金的發放提取工作，提高了縣區員工的積極性，使他們自覺宣傳，努力拓展，不斷推進增值業務市場，推動了增值業務的發展。

(三)做好增值業務后勤支撐工作及有關用戶資料保管工作

后勤業務支撐和用戶資料保管是推進增值業務發展的保障性工作，對推進增值業務發展具有重要作用，在工作中，我堅持有位才能有為，有為才能有位的思想，樹立愛崗、敬業、奉獻的工作精神，認真做好瑣碎的后勤工作，為增值業務發展提供了有效的支撐。同時，我還認真學習檔案管理有關知識，認真建好用戶檔案，做好用戶資料保管工作，為增值業務的不斷推廣打下堅實的基礎。

二、工作中存在的問題

上半年的增值業務支撐管理工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著許多困難和問題，具體表現為：一是自己的學習還不夠系統，增值業務發展快，客觀上要求必須加快學習的步伐，提高自己的業務素質；二是支撐管理制度還需要進一步的健全；三是工作方法還需要進一步的探索改進。

三、解決問題的措施和建議

針對存在問題，我在認真思考的同時，提出如下措施和建議：一是加強員工的培訓力度，提高員工素質；二是建立健全投訴月報制度、定期分析會制度、投訴分發、處理、回復等過程的登記制度等制度，保障投訴的每一個流轉過程及環節可視、可控、可查；三是強化對營銷渠道的監督管理，提高服務質量。

四、創新思路、主動工作，有效推進下步工作

在下半年的工作中，我將繼續發揚愛崗、敬業、奉獻的精神，最大限度地發揚工作中優點，盡力彌補工作中存在的缺點和不足，強化學習，強化服務，強化調研，創新方法,健全制度，主動請纓，拼搏進取,努力工作，圓滿完成公司安排的所有工作，推進增值業務再上新臺階。

謝謝大家！