多媒體公司個人述職報告

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風雨飄搖辭舊歲，精神抖擻戰新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，TCL多媒體公司揭開了嶄新的歷史篇章?；厥?014，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們全體同仁團結拼搏、銳意進取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務?；厥?014年，我們在領導下不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛，在這一年里，我們證券部盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節約成本和開發客戶雙重下手，使證券站在這一年里發生了質地變化，在這一年里，新引進客戶個，客戶市值達到了萬元，交易量更是突破新高，從月日到月日，證券部完成交易量億元，在千分之一的傭金下實現傭金收入萬元，這一成績的取得主要歸功于公司領導的正確領導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

一、嚴謹的作風、高度的效益

一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，我公司以各項管理制度為基礎，結合實際情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理職工，也是鞭策職工。在證券部的每個崗位都嚴格要求，這造就了證券部每項基本業務工作和業務流程都非常扎實、到位，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務質量、擴大聲譽。

二、打通人脈、擴大聲譽

一個服務行業在一個地方立足、占領市場份額，擴大聲譽，與當地地方政府部門的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關系。今年以來，我們在這方面狠下了工夫，目前已經取得了當地各個政府監管部門的信任，并同意在政策上對我們進行大力扶持，并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作，不光是基本業務上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續轉入，在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發揮銀行工作人員在開發客戶上的積極主動性。

三、創新中開拓、在競爭中發展

證券行業是一個新事物不斷涌現的行業、是一個競爭日趨激烈的行業。銳意創新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。

1.權限管理方面

一年來辦理各營業部上報審批權限共計筆。其中手續費設置相關權限共計筆，總體來看還是以調整客戶手續費居多，調整客戶數量較多的還是在東崗西路營業部、上海中山北二路營業部和靜寧路營業部。調整費率較低的是杭州營業部費率下調至0.3‰。主要的原因是當地市場競爭較為激烈。由于時至月底大額取款較多。

2.初步完成營業部柜員的整理工作

3.各項數據統計工作方面

在做好各項統計、復合工作的同時進一步做到更好的為領導提供業務分析的準確數據。從成交量統計表分項看及營業部成交量相對較少；上海中山北及杭州營業部傭金水平較低。一年來從公司整體來看平均市場占比基本與去年相比有所上升在%，平均傭金水平仍在‰左右。從統計數據來看，去除新升級的五家營業部外傭金收入較低仍然是杭州、深圳、無錫三家，其中杭州、深圳營業部傭金比例也相對較低。

4.短信及客戶管理

進一步與港澳資訊加強聯系保障短信平臺的正常運行減少延時發送及丟包情況。今年共發送短信條。短信發送量增加的原因為替北京營業部、靜寧路給全部客戶發送提示簽署創業板風險揭示書的短信。

5.客戶服務評價系統

從今年評價體系結果統計表上看，從2014年1月1日至2014年12月30日各營業部業務總量筆，與去年業務辦理量基本持平。其中差評為筆；一般評價為筆；好評筆占業務量的%；很好評價筆占業務量的%；無評價筆占業務量的%。

從評價體系結果統計表上還可以看出，業務辦理量及客戶滿意度較高的營業部有張掖、合水路營業部、天水廣場營業部等。個別營業部對服務評價系統的宣傳還不夠，參與評價的業務辦理量遠少于正常業務量，已經提示相關營業部盡快改進，逐步做到每筆業務辦理都得到客戶的有效評價。