辦事處全面深化改革工作自查報告

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為貫徹落實黨的十八屆和十八屆三中、四中全會精神，踐行黨的群眾路線，解決服務群眾“最后一公里”的問題，街道在總結“兩個中心”建設、運行基礎上，以全面提供高效、便民、優質的公共服務為宗旨，搭建群眾滿意的服務型平臺為目標，對街道“兩個中心”服務運行工作進行改進?，F將我街深化改革情況匯報如下：

一、主要做法

(一)加強領導，完善組織機構。為全面深化改革，我街結合自身實際，成立以黨工委書記為組長的領導小組，以各個分管副職為小組長的7個專項小組，完善各項規章制度。

（二）規范行政服務窗口。為進一步方便群眾辦事，設立綜合窗口1個，民政窗口1個，計生窗口1個，勞動保障窗口1個，切實為居民群眾服好務。

（三）嚴格落實制度、簡化辦事程序。營造公開、公平、公正透明的辦事環境。嚴格執行首問責任制、一次性告知制等制度，將辦理流程、辦理時限、服務承諾、投訴電話及相關法律法規等內容全部公開，方便群眾查詢監督；并將各項服務事項的辦理流程、提交材料等匯總打印成冊，作為便民服務提醒便條，隨時提供給居民方便辦理各類事項。

（四）開展“門難進、臉難看、事難辦”問題專項整治工作，積極查找問題，改進工作。組織兩個中心工作人員觀看“電視問政”欄目，對照欄目中暴露出來的問題，結合自身工作實際反思自身不足，切實查找服務態度、政策解答、業務受理等方面存在的問題，幫助工作人員調節因電視問政產生的心理壓力，為難情緒，端正工作態度，以更好地精神狀態投入到為居民服務辦事中去；同時，結合群眾路線工作，廣泛征求意見建議，匯總整理后限時整改落實，為居民辦事提供微笑服務，創造良好的辦事服務氛圍。大調解中心發揮專業人民調解員的作用，深入社區、棚改工作現場，積極主動化解矛盾糾紛，排查治安隱患，開展法律咨詢服務。

（五）制定完善考勤、請假制度、工作人員管理制度街道紀工委不定時督查。每月對人員各項情況進行公示，并在職工大會上進行通報，堅持簽到制，完善干部去向公示牌及去向登記薄，杜絕遲到早退、擅離職守、工作時間上網聊天、玩電腦游戲等與工作無關的行為。

二、主要成效

街道“兩個中心”服務辦事工作改進以來，窗口設置安排上進一步便利了群眾辦理各類服務事項，群眾能夠及時通過公示欄等多種渠道了解與群眾生活息息相關的民政、社保等知識和消息，及時妥善安排辦理時間，中心服務人員提供的各類跟蹤服務、提醒，大大減少了群眾辦理各類事項的時間、簡化了辦事程序，取得了群眾對中心工作的認可。