養老院服務質量整治自查報告

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為提高養老服務質量，推動我縣建立更多適應需求的高中低檔養老機構，根據在中央經濟工作會議關于“開展質量提升行動”的部署要求、第14次中央中央財經領導小組會議關于提高養老院服務質量的重要講話和《民政廳等六部門印發關于開展養老院服務質量建設專項行動實施方案的通知》精神，現將我縣養老服務質量整治自查情況報告如下：

一、自查情況

1.工作人員情況：中心敬老院共有52名集中供養特困人員，工作人員7名，其中2名炊事員，1名保安人員，4名護理員;田灣敬老院共有15名集中供養特困人員，工作人員3名，其中1名炊事員，1名保安人員，1名護理員。2.有依法辦理的養老機構設立許可證。3.有每年敬老院的負責人都參加相關培訓的憑證，持有國家職業資格證的養老護理員占養老護理員總數的比例不低于30%，餐飲人員有經體檢取得健康合格證書。4.有每年定期開展以人為本、愛老尊老孝老服務理念、相關政策法規及管理服務技能等人員培訓資料。5.規范服務管理，對老年人進行入院評估，根據老年人的特點提供服務。6.老年人確認入住后簽署入住合同，建立老年人入院、出院制度，協助老年人及家屬辦理入出院手續。7.建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監護人）或人（機構）基本信息、老年人身份證及戶口本復印件等有關資料，并妥善保管，并對老年人的信息保密。8.每年都開展了服務質量滿意度調查，對外公開養老院基本信息，院內公布服務管理信息等。9.對公共浴室、公共衛生間、接待室、食堂衛生等共同活動區進行檢查，基本正常。10.敬老院實現了無障礙環境，各處都有醒目、規范、易懂的標志標識。11.每天都有護理人員提醒和指導老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛生。每個星期護理人員都定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，有24小時值班記錄。12.食譜每周更換一次，并有記錄在案且存檔，有食譜留樣備查制度、留樣時間不少于48小時。有開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作情況。13.敬老院每年定期為老年人體檢，并建立了老年人健康檔案，并配備適合了基本健身器具，并指導老年人正確使用。14.有危機預警報告制度，對老年人可能出現的情緒危機或心理危機及時發現、及時預警、及時干預。設有應家屬要求，可以協助老年人去世后的后事處理制度。15.每年都開展節日紀念活動，還為老年人提供電視觀賞。16.有消防安全、突發事件等相關管理制度、預警制度，有巡查記錄表，有安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應急照明、安全疏散指示標志。有出入、探視、請銷假等制度。17.有突發事件處理的應急預案，應急處理流程和報告制度。

二、存在的問題

1.養老院的消防安全方面，目前已配置了基本的消防設施，但由于當時房屋修建時進水管道太小，如果發生火災，水管的壓力不夠，存在消防隱患。目前正在計劃修建一個專用的消防池。

2.養老院工作人員工作臺賬沒有整理歸檔，文件保存存在混亂情況，已經要求進行處理了。

3.養老院垃圾亂放，沒有處理。已要求負責人員及時處理。統一放在垃圾房。

4.目前養老院還沒有配齊醫療人員，康復師、營養師等專業人員。每年都是與縣醫療機構相互協調，進行對老年人體檢和檢查身體狀況。

三、下一步工作打算

1.查漏補全，進一步完善敬老院管理制度。

2.根據的實際情況，進一步解決還沒有建立完善的養老院內部機構設置，完善機構，科學管理。