農電服務提升心得體會

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今年兩會期間最熱的議題就是建設社會主義新農村，這些無疑是符合當前新農村經濟建設發展的要求和培育電力企業核心競爭力的需要。

巢湖市位于安徽中部，是全國五大淡水湖之一，總面積9423平方公里，人口達453萬，農村人口接近400萬。隨著巢湖農村經濟的高速發展以及農電體制改革的深化，作為供電企業搞好農村用電服務新環境，提升供電服務品位，實現農電服務工作新突破是當前需要深入探討的問題。

實現城鄉電網一體化是前提

電力季節性短缺是擺在農電企業不爭的事實，農村、農民用電常常不被重視，如何加快農村供配電設施建設，滿足農村日益增長的用電需求，維護電力配置的效率和公平已成為農電企業和地方政府急需解決的問題。巢湖市供電公司加大對縣公司資金的注入，把農村用電環境納入“十一五”發展規劃的重要地位，盡快構筑城鄉電網一體化。

創新服務載體是手段

優質服務是一項永不竣工的工程，服務創新是優質服務的制高點。作為新農村建設的先行官，供電服務不僅要靠管理，更重要的是靠創新，建立企業服務價值鏈，一切以客戶為中心，以服務客戶細節為落腳點，重組服務流程，細化服務內涵，創新服務理念，加強服務科技含量，提升服務品位，走出同行業無差別服務的困境，提高服務質量和客戶滿意度，實現努力超越，追求卓越的文化理念，樹立起新農村新農電的新形象。

構建知名服務品牌是核心

一個好的企業，形象一旦形成，就成為企業的無價之寶，不僅會產生巨大的社會效益，還會產生巨大的經濟效益。每個企業都有自己的服務品牌和形象。供電企業在社會主義新農村建設中，更需要樹立自己的品牌，代表企業的形象。比如合肥供電公司有服務之星鄧玲和鄧玲服務隊；陜西寶雞供電局有一支以勞動模范趙二保的名字命名的搶修服務隊；南京供電公司服務之星劉平，她的“親情服務”已在系統內廣泛推廣。

巢湖供電公司目前已初步形成了光明黃馬甲、光明志愿行等一系列“光明”服務品牌項目，特別是2003年在農村廣泛開展以小喇叭、小黑板、小卡片、小分隊為載體的“四小”品牌便民服務活動，簡化農村供電手續，開辟新農村電力服務新通道，深受當地老百姓的歡迎，為公司樹立起良好的企業形象。

規范服務管理是支撐

我們要不斷提升服務品位，把供電所建設成為規范化服務的精品窗口。因此，須進一步強化農電領導，研究解決問題，工作重點下移，組織重點抽查，及時總結經驗，采取簽訂經濟責任狀等形式促進供電所各項工作的深入開展。建章立制，夯實基礎，建立系統、科學、合理的管理制度和考核標準，進一步完善、規范基礎資料，夯實供電所管理基礎，為供電所工作創建良好平臺。抓好隊伍建設，提升農村電工素質，開展針對性的教育培訓，提高農電工的市場營銷意識、競爭意識和服務意識，建立健全教育、宣傳、考核和監督機制。改善用人機制，引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”等新型用工方式，促進農電工學習知識、愛崗敬業的積極性。

近年來，巢湖供電公司供電所各項工作開展得扎實有效，執行力水平普遍提升，農電工主人翁服務意識得到增強，全員、全過程、全方位的服務意識普遍提升。環境衛生整潔；營業廳內窗明幾凈，墻上鑲嵌著統一、明亮、美觀的《安徽省農村電價目錄表》、《安徽省農村用電服務承諾》等各種規章制度，辦公桌上的電話機、用戶搶修記錄本、用戶反饋意見簿等全部備齊。資料室內資料分類存放，標識清楚，干凈利落；備品備件室標準規范，擺放有序，搶修工器具樣樣齊全。工作效率提高，搶修時間縮短，農電工的主人翁服務意識逐步調動起來。

現在國家電網公司提出的“新農村，新電力，新服務”發展戰略，對今后農電工作提出了更高的要求，我們要繼續發揚成績，百尺竿頭更進一步，為提升社會主義新農村農電服務水平作出新的貢獻?！?/p>