創農電示范窗口體會

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**電業局閩侯供電局**供電所轄區17個行政村，人口4.5萬人，高壓線路232公里，低壓線路362公里，高壓客戶152戶，低壓客戶17349戶。從**年起先后榮獲全國“農電示范窗口”、福建省“創文明行業，建滿意窗口”示范點、全國“規范化管理供電所”、福建省電力公司首批“一流班組”稱號；閩侯縣委、縣政府授予“**年抗洪救災先進集體”稱號；**鎮政府授予“**年服務重點建設先進單位”稱號。**供電所之所以能夠保持榮譽、再建新功，創出農電窗口一流品牌，可以概括為：他們唱響了“福”、“愛”、“優”、“嚴”、“快”這“五字經”。

一是把安全生產的著力點定位在一個“福”字上。

“福”指全家福，既包括供電所集體的全家福，也包括職工小家的全家福。該所成立20多年，連續保持9000多天安全無事故，“全家福”理念功不可沒?！叭腋！崩砟钍窃撍踩幕暮诵?，也是該所的一大亮點。“平安工程抓三頭，源頭、頭頭和人頭”“出門操作不馬虎，安全才有全家?！币殉蔀樵撍r電工的口頭禪。該所還根據工作實際自編了一段《安全歌》：“安規記心頭，兩票鐵制度；檢修慎操作，警示不含糊；驗電掛接地，措施要做足；戴好安全帽，護身先護顱；器具常檢查，平安才是福?！彼L翁勇進說得好：要想全家福，就必須從每一個工作細節上防患于未然，力求使每一個農電工都養成“零違紀、零違章”的好習慣，這樣才能創造出一個“無違章供電所”。

該所每一個農電工每年都要與所長簽訂一次安全生產責任狀，職工全家福照片、安全承諾書和親人平安寄語等貼上專欄。該所向每位員工下發操作票、工作票實施細則，做到人手一冊。每位農電工還簽訂了設備問責制責任狀，以設備主人為主體，把設備管理落實到個人，實行全程監控，“保人身、保電網、保設備”，重點以保人身安全為首要目標，以“所有事故都可以預防，任何隱患都可以控制”為主導思想，形成了常態化的安全隱患自查自改機制，堅持做到誰檢查、誰負責；誰漏查、誰負責。今年3月，該所在開展“平安工程全家?！被顒又?，對轄區設備進行拉網式排查，查出違章搭蓋12處，用戶電表出線亂搭28處，均向用戶發出隱患通知書并加以整改，及時消除了危險點。

二是把社會和諧的著力點定位在一個“愛”字上。

“愛”，就是在該所農電工隊伍中倡導關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會的“五個關愛”。在關愛社會方面，該所農電工自發成立了一支“愛心服務隊”，多年來堅持開展為農村弱勢群體“獻愛心、送溫暖”活動，主動為農村的殘疾人、孤寡老人、烈軍屬和五保戶上門服務，樹立了農電的好形象，贏得了村民的好口碑，在**供電所與村民之間架起了一座“連心橋”。今年3月5日前后，該所采取“結對子”的方式，扶貧助困11戶，農電工參加愛心活動100多人次，幫助“結對子”更新線路、修理電器、打掃衛生，還送去水果、副食品和慰問金。關口村十一組村民楊傳平夫婦同患嚴重的白內障，舉債住院手術，術后倆人幾乎雙目失明，他們上有年已八旬的父母，下有一個患癲癇病的女兒，一個兒子也因交不起學費而失學，家庭負債累累，吃飯都困難。該所農電工收入雖不多，但大家聞訊后于3月5日自發湊了400元送到楊傳平夫婦的家中。楊傳平執意拒收這筆錢，大家就決定把錢由收費員保管，用作楊家今后的電費開支。

三是把搶修服務的著力點定位在一個“優”字上。

該所十分注重樹立誠心誠意為轄區企業和村民服務的思想，不斷提升供電優質服務水平，確保搶修的到位率、及時率、滿意率都達到100%。落戶在**鎮光明村百事可樂公司是閩侯縣納稅大戶，月用電量達到五六十萬千瓦時，月電費30多萬元。為保證電費及時回收，該所首先從抓優質服務入手，經常派人義務幫助百事可樂公司檢修配電設備及低壓線路，幫助他們培訓電工，保證該公司安全用電。每逢過年過節，百事可樂公司都會送來幾箱可樂表示感謝，但每次都被**供電所謝絕。客戶感動了，他們在電費回收上大力支持**供電所，去年12月該公司不但把當月電費全部結清，還預交30萬元電費。該所總結出“為客戶提供優質服務是促進電費回收工作最好辦法”的一條思路，對五保戶等困難戶，他們均采取上門服務、上門走收的方式收電費。有一位客戶的丈夫外出打工一時沒有寄錢回家，農電工在上門催收電費時注意多溝通，并為她提供延伸服務，義務幫她修電器、修線路等，使她深受感動，結果她找人借錢繳清了電費。每月的電費回收是考核供電所規范化管理的硬指標，優質服務保證了這個硬指標的順利完成，該所連續8年實現電費回收率100%。

四是把規范管理的著力點定位在一個“嚴”字上。

所長翁勇進介紹，嚴師出高徒，嚴紀出鐵軍；嚴管出成果，嚴抓保安全。農電規范化管理要強化各項規章制度的執行力，把著力點落在一個“嚴”字上。只有這樣，才能使過去的“游擊隊”轉變成今天的“正規軍”。嚴格管理的絆腳石往往是拉不下面子。**供電所現有農電工30人，大多當地招收，具有熟悉當地情況、便于工作的優勢，但在抓安全、抓“兩率”和反竊電等工作中，也容易出現礙于鄉親情面致使管理不到位的地方。為此，**供電所先后出臺了極有創新性和針對性的“違章考核曝光法”、“異地抄表本地收費法”、“定期輪換抄表法”、“全面開箱檢查法”等制度和辦法?！斑`章考核曝光法”，即每月將未戴安全帽、忘掛工作牌等習慣性違章現象在本所曝光欄中公諸于眾，并處以少量罰款。在曝光欄中，所長翁勇進也未能“幸免”，他因去年7月有一次在鄉下未戴安全帽乘摩托車而被罰款10元，又因8月一次忘掛工作牌而被罰款5元。一所之長以身作則成為最有力的考核與鞭策，大大提升了全所農電工的職業操守和素質?！爱惖爻肀镜厥召M法”，即改變過去的抄表收費方法，采取本村農電工收費，外村農電工抄表的方法，有效杜絕了“人情電”不良現象?！岸ㄆ谳啌Q抄表法”，即作為異地抄表法的重要補充措施。該所嚴格實行每半年集中輪換一次抄表員的制度，新輪換的農電工對前任農電工的工作進行嚴格檢查，一旦發現問題就追究前任的責任，這樣既有助于農電工養成良好的職業道德和工作作風，杜絕虛抄漏抄現象，也有利于供電所的規范化管理?！叭骈_箱檢查法”，即堅持定期和不定期的在線損偏高的低壓臺區組織突擊性全面開箱驗表測試檢查，不給“電老鼠”留下絲毫的竊電機會和空間。去年該所用此法共查處8個照明竊電戶，1個動力竊電戶，處罰金額達3萬多元，為企業挽回了損失，同時也凈化了農村守法用電的市場環境。

五是把促進發展的著力點定位在一個“快”字上。

鄉鎮經濟建設最需要供電所能夠提供快捷的服務，行動稍有遲緩村民就會有不滿意的投訴，也就談不上供電所與鄉鎮經濟發展之間的和諧雙贏與和諧共進。服務講效率，搶修講時限，辦事不拖沓，是該所的又一大特色。**鎮地域廣闊，東連**市區，北接崇山峻嶺，到偏遠處搶修開摩托車要2個小時。為此，該所在離供電所20多公里外山區的關中村設立一個配網維護站，配備5個農電工負責日常報裝、維修等業務，方便了邊遠客戶的用電需求。

為了快馬加鞭地促進“三農”經濟發展，供好電，供足電，僅去年就在**鎮投入電力建設資金101.7萬元，新增配電變壓器13臺，總容量1795千伏安；為確保當地林場的供電安全，投資18萬元用于低壓線路改造。至**年底，**電網由110千伏**和甘蔗2座變電站供電，10千伏線路9條共115.583公里，配變共250臺，容量49.485兆伏安，提高了供電能力和質量，從而改善了鄉鎮投資環境。**年該鎮興辦民營和外資企業24家，投資6000多萬元，當地“小龍頭”食品業、工藝品業、膠合板業年均增長都在10%以上。去年該鎮供電量達9077.96萬千瓦時，同比增長9.24%。

快捷的服務還體現在這個供電所的“班組作風”上，該所確立的班組作風為“召之即來、來之能戰、戰之能勝”，這在去年百年一遇的“龍王”強臺風的抗洪救災中得到了驗證。當時**鎮山洪暴發，高低壓線路斷桿80多根、傾斜90多根，線路損壞35千米，居民電表被水淹浸300多具，受災停電戶6000多戶3萬多人。全所員工一個不少地迅速出動，夜以繼日地奮戰在抗洪搶險最前線。10月2日23時許，暴雨傾盆，山洪咆哮，線路跳閘。光明村書記來電告急：光明排澇站停電，大水很快將淹沒百余畝魚塘，群眾生命和財產也受到嚴重威脅。翁所長率領6名農電工趕往現場，但洪水將路淹沒，惟有一片“水路”。為了確保排澇站供電，翁所長和農電工們緊急找來小木船，沿線劃船趕往排澇站，途中發現一根高壓電桿被洪水沖倒，他們馬上剪斷故障線，隔離故障點，迅速恢復排澇站用電，在洪水中一干就是一個通宵。人們不知，翁所長的親弟弟就在10月3日結婚，他連弟弟的婚禮婚宴都不能參加，連續五天五夜帶領農電工奔忙在抗洪搶險保供電第一線。

正是這“五字經”，唱響了人們心中的**供電所。