電信轉型員工思想體會

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企業轉型期是員工思想活躍期、動蕩期、波動期，這一時期的思想政治工作是十分重要的。做與不做，做得好與不好，對企業的穩定發展影響很大。如何做好企業轉型期員工的思想政治工作，我的體會是：

第一，要建立思想政治工作虛擬團隊

我在工作實踐中感覺到，要做好思想政治工作的前提是必須有人管這項工作，特別是班組支局，離分公司比較遠，一線員工有很多很具體的問題，如果不明確職責落實到人，思想政治工作就會出現真空狀態，思想政治工作最重要的部位就會變成最薄弱的部位，員工的一些思想問題和動向得不到及時發現疏導，就很容易出問題。但是，我們的編制又不允許層層設置政工員的崗位，怎么樣才能形成由上至下的思想政治工作網絡呢？我們采取的主要措施是建設一支分布于全分公司各部室、班組、支局的思想政治工作的虛擬團隊。建設虛擬團隊的具體做法是：首先，在30個部室、班組、支局中設立政宣員兼通訊報道員。其次，明確政宣員要兼職負責組織宣傳公司經營方針政策、企業文化、通訊報道和反饋員工思想動態的職責。再者，加強對政宣員的管理。一是每年召開會議，總結部署政宣員工作；二是加強對政宣員的工作指導，使他們及時了解公司每一時期的工作重點和思想政治工作的任務；三是對政宣員的政宣工作情況按月度考核，按年度評比；四是加強和政宣員的聯絡溝通，了解和協調幫助他們的工作，解決他們在工作中的困難，為他們創造更好的工作條件。最后，加強對政宣員的培養激勵。關心政宣員的思想和工作生活，給政宣員鍛煉成長的機會，如讓政宣員參與撰寫先進評比材料，報道先進典型等工作，優秀政宣員有機會參加外出培訓、參觀、學習等活動，政宣員的表現還將成為公司考慮提拔與晉升的一個加分條件。近年來，政宣員在各種業務會戰和公司各個重大改革時期發揮了重要的作用。如20**年下半年的全員競爭上崗和薪酬改革，由于各單位政宣員政策宣傳到位，思想工作細致，全體員工始終兢兢業業做好本職工作，沒有出現因不滿競崗結果而上訪或發生任何不愉快的事件，改革在和諧融洽的氣氛中順利進行，并取得了圓滿的成果。

第二，做好與員工的溝通工作

做好與員工的溝通工作，對做好思想政治工作十分重要。一方面，政治思想工作要做到“有的放矢”、“對癥下藥”，就必須掌握員工的思想脈搏。要真正掌握員工的思想脈搏，就必須加強與員工的溝通；另一方面，加強溝通可以增進管理層與員工之間的感情，增加員工對你的印象分，使思想政治工作在心理上更容易被員工接受。我做好與員工的溝通主要把握兩點，就是在思想上尊重員工，在方法上深入基層。最關鍵的就是要有意識地和員工拉近距離，和員工交朋友，增加員工的信任感，這樣才能走進員工的內心世界，觸摸到他們的真實思想。

我了解員工思想的渠道比較靈活多樣。一種方法是經常聽取下級管理部門負責人的書面或口頭情況匯報，聽取來自政宣員的員工思想動態反饋，通過聽匯報來了解員工思想面上的情況。另一種方法是利用下基層檢查指導工作的機會了解員工的思想。為了更好地了解到基層的真實情況和員工的真實思想，我下基層常常搞“突然襲擊”，每次下去一般都不預先通知支局長、班組長，而是直接到生產一線去，直接與基層員工溝通、談心。我覺得這種方式對了解員工的真實情況效果非常好。平時，我充分利用在公司膳堂吃飯的時機，在與員工聊工作、聊家常中發現摸到生產工作中的不少情況。另外，我們還經常召開一些員工座談會，如最近的大學生員工代表座談會、“八一”退伍、退役軍人座談會、科技人員座談會等等，公開征求員工的建議，以改進工作上的不足。我歡迎員工隨時找我反映問題，方式多種多樣，寫信、OA網發郵件，或者在我們內部網站的論壇上發貼子都行?？傊?，我非常重視員工的意見和建議，對他們提出的每一問題，我都會要求相關部門進行調查了解，然后盡快給予答復。通過這種互動的溝通，使員工樹立一種觀念，就是自己的意見和建議是可以到達管理層的，管理層對員工的意見建設是認真對待、積極解決的，從而使基層員工建立起對管理層的信任，進一步融洽企業內部的關系。

第三，做好轉型期思想政治工作的幾種方法

上面說過，企業轉型期是員工思想的活躍期、動蕩期、波動期，員工具有不同的家庭、社會背景，處于多種不同的角色壓力之下，會產生不同的思想問題，出現的思想問題往往也會有不同的表現形式。因此，思想政治工作必須把握每一位員工的思想信息。因此，思想政治工作要向多方位、多角度、多樣化方向發展，堅持以人為本、分層施教、典型教育、深入細致、具體指導，才能達到實效。

1、關鍵時刻抓“典型”。關鍵時刻抓“典型”，是做好企業轉型改革中員工思想政治工作一種有效方法。關鍵時刻抓“典型”，就是在推行改革的時候，大力宣揚表彰積極參與改革的好人好事，注意處理好影響較大的員工思想問題，樹立起正確的主流導向，為企業轉型開路。20**年初，為加強營維執行力，我們對公眾客戶部進行機構重組，將40多人的大班組一分為四，并實行組長、隊員雙向選擇。這個過程中，一些老員工思想不通，還產生了一些過激的行為。尤為突出的是有一位社區經理陳永學，因為沒有一個小組愿意吸納他為組員，一時情緒激動，沖上綜合辦鬧事，還消極怠工。這件事在公司掀起了軒然大波，尤其在公眾部造成了惡劣的影響，幾個不服從公司安排的老職工也打算“有樣學樣”。事情很快反映到我那里，我馬上意識到，在改革的關鍵時刻，如果不能做好這部分員工的思想政治工作，處理好這件事情，以后的改革將難以順利進行。我一方面立即安排綜合辦兩位主任首先從老員工的心理角度去緩和他的情緒，使他平靜下來，然后慢慢啟發教育他，指出他這樣做對自己，對家庭都沒有好處，是十分不可取的。一番苦口婆心，陳永學想想社會各行各業的情況，對比自身的工作環境和待遇，火氣很快降了下來。陳永學大鬧綜合辦的風波就這樣平息了，但是我的思想卻平靜不下來，我知道陳永學在思想上并沒有完全解決問題。我決定要抓住他這個“典型”，影響和教育部分對改革持消極態度的員工。我認真分析了陳永學的情況，果斷采取措施，下決心調整了他的工作崗位，讓他加入新成立的策反專業組，到市場前沿沖鋒陷陣?！罢l知盤中餐，粒粒皆辛苦”，通過一段時間的市場拼殺，陳永學終于真正認識到市場競爭的殘酷和企業運營的艱辛以及改革的必要，深感自己消極怠工的態度不是一個幾十年工齡的電信老員工之所為，從此他像換了個人似的，積極工作，發展業務，聽從公司的調度，取得了較好的業績。陳永學“浪子回頭金不換”的事情，對部分原來對改革抱有抵觸情緒的員工起到很大的影響教育作用。與此同時，我發動政宣員大力開展改革的宣傳攻勢，做好正面思想宣傳工作，在分公司形成了積極參與推進改革的熱潮。

2、分門別類抓“主要矛盾”。思想政治工作既要涵蓋整體又要區別層次，在堅持必要的集中教育的同時，還要注意分門別類抓“主要矛盾”，才能取得事半功倍的效果。所謂區別層次、分門別類都是一個意思，就是針對實際情況，對不同年齡、不同類型員工的不同需求，有針對性地開展思想政治工作。近年來，公司聘用的員工或勞務工都必須具備大專以上學歷。隨著年青高學歷員工的不斷加入，新晉員工與老員工之間的差距和矛盾也日益顯現。越來越多朝氣蓬勃的年青人在重要的部門擔當重要的職位，而老員工則感覺漸漸失去了昔日的光輝，產生了失落感。在一些新老對半的部門，如公眾客戶部，這樣的矛盾尤為突出。青年員工覺得自己本領高，技能強，不屑與知識陳舊、技能老化的老員工為伍；而老員工則看不慣年輕員工的“趾高氣揚”，產生了抵觸心理，說什么：他們后生仔搞定就可以了，哪里需要我們老人家呢？這種現象不利于班組團結，更容易在客戶中產生不良影響。為了解決新老之間的代溝問題，我和政工人員開動腦筋想辦法，覺得要解決好代溝的問題，要從解決產生代溝的根本原因著手。我們在新老員工中進行企業創業傳統教育和企業轉型發展形勢教育的同時，開展新老員工互幫互學技能提升活動。由青年員工當先生，幫助老員工學習掌握新業務新技術，使青年員工有機會施展才華，得到鍛煉，老員工寬頻安裝和故障處理能力也得到了提高；其次，在營維分組方面，注意新老搭配，技術方面，年青人當領軍人，而營銷技巧和待人處事方面，老員工則勝一籌，互相幫助，優勢互補，這樣一來，小組業績上去了，而新老員工之間的感情也水到渠成了。再者，不定期組織一些文娛體育活動或座談會，拉近新老員工之間的距離，讓他們的心貼得更近，工作配合更加默契。經過一番磨合整頓，新老員工的感情融合在一起，公眾客戶部重新成為了一個團結互助、極有戰斗力的營銷大隊伍，在各種業務發展會戰中發揮了重要的作用。

3、給員工更多的寬容和鼓勵。在新的形勢下，思想政治工作要改變過去“教育與被教育”的單一模式，以一種尊重、平等、寬容的心態做工作，特別是在員工遇到挫折的時候，給予他們更多的寬容和鼓勵，這就是最有效的思想政治工作。在這里，有一個很典型的例子。公眾客戶部的社區經理張灼安是我們公司近年招聘的一名年青的勞務工，有學歷，有思想，有干勁，工作積極主動，是領導眼中一個很有前途的小伙子。但偶然發生的一件事，卻令他良好的形象毀于一旦。時處**年小靈通大會戰期間，張灼安在營業廳攔截業務被發現，給予通報批評，并扣當月績效10分。這個二十出頭的小伙子，平時表現并不差，發生了這件事情后，工作熱情一落千丈，業績也節節下滑，甚至產生了辭職的思想。我應用管理學上的“人性管理”的論點去分析，張灼安這個小伙子本來有著很強的上進心，希望以良好的業績獲得上級的賞識和晉升的機會。但由于選擇的工作方法不當，違反了公司的管理規定，受到了公司的處罰，因而自尊心受到了嚴重的傷害，直接影響到他的工作情緒和信心。我覺得不能因為一件事而輕易否定一個員工，應該給予他自新的機會，于是我采取了一個多管齊下的“拯救”方案：（1）要求政工干部不定期找他談話，重點為他解除心理包袱，接受教訓，面對現實，重新振作。（2）通過班組長做平時的思想工作，適當給張灼安壓擔子，以此來令他感受到組織的信任，重新樹立信心。（3）建立個案，落實全程跟蹤制度，張灼安的每一時期每一變化每一進步，都完整記錄在檔，政工干部隨時根據張灼安的表現作出針對性的方案調整。經過將近一年的細致深入的思想政治工作，經過我們不斷的心理輔導和跟蹤鼓勵，這個年青人終于擺脫了“無臉見人”的心理陰影，以行動去證明自己的存在價值。他早出晚歸、加班加點、不辭辛苦、默默耕耘。功夫不負有心人，經過三百多天的不懈努力，張灼安終于成功改造了自己，憑卓越的服務工作表現被評為了20**年度廣東電信服務明星。

4、和員工共度難關。在電信企業轉型的背景下，要做好員工的思想政治工作，關鍵在于以人為本，構建員工之間、員工與企業之間的和諧，使企業和員工產生“諧振”，奏出共創共享共贏的音符。在員工最困難的時候“雪中送炭”，是創建和諧的最佳時機，也是最實際的思想政治工作。這里舉一個例子，赤坎支局何伯葉在去年發生了一起車禍，雖然事故責任不在何伯葉，但是另一方的事主一直糾纏不休，甚至威脅他，要求必須給予補償，這事對何伯葉造成了極大的思想困擾，直接影響了他的工作。我了解到這個情況后，感到這件事雖然是員工工作以外個人的事情，但員工是企業的人，幫助員工是企業對員工關懷的具體體現，決定幫助何伯葉處理好這件事情。我派出綜合辦的張國良主任多次出面協調此事，一方面到市民政局為事主申請到了困難救助金，一方面通過工會發動全體員工為事主捐款，解決其實際生活困難，最終事主為我們的誠意所打動，簽定了補償協議，不再對何加以追究，使何伯葉度過難關，恢復正常的生活，又把全副精力投入工作中。

俗話說：當官的是人民的公仆，其實我們當領導的也就是員工的公仆。為員工解一分后顧之憂，就是為企業增一分凝聚力，何樂而不為呢？

回顧總結自己在基層經理的崗位上，在企業生產經營中做好企業轉型期員工思想政治工作的情況，我深深感到，轉型的前提是員工思想觀念轉變，轉型的保障是企業與員工的團結和諧，這就需要思想政治工作與時俱進，積極探索思想政治工作的內容和形式，在“潤物細無聲”中，努力創新，以實際舉措關心和關愛員工，用心營造民主集中、奮發有為、協調統一的良好工作環境，全力維護公司隊伍、人心和思想穩定，實現企業全面、協調、可持續發展。