服務業抽樣調查及心得體會

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一年一度的個體服務業抽樣調查工作，有三個縣區承擔市的調查任務。縣是其中之一，這項工作在市、縣統計局領導的大力支持和服務業專業統計人員的辛勤努力下，歷時二十余天，經過對樣本庫核查、上門調查（填草表）、審核整理填表、網上錄入審核上報等多個環節，縣圓滿完成了2011年度個體服務業抽樣調查工作。

縣個體服務業樣本有91戶，主要涉及國民經濟行業大類服務中：室內外文化娛樂（棋牌、歌舞演唱等）、美容美發、攝影擴印、其他商務服務（打字復?。?、其他居民服務、（自行車、摩托、汽車、洗衣機、電視機、空調等家用電器）維護和修理、殯葬（紙貨、吹班、刻碑）服務、其他文化藝術等17個小類，占整個行業小類的29％。

調查戶分布在縣7個鎮所在街道，占縣鄉鎮數的87％；69％的調查戶分布在城關鎮，31％的調查戶分布在其他6個鎮。

專業人員在調查前首先要對樣本庫進行核實，明確調查對象，分布地點。我在近三年調查中發現，每年都有少數樣本戶關、停、轉行或遷往外地的，今年也一樣，通過核查，對關閉、停業、遷走的7戶，及時就地在同行業中換戶，確保樣本總體數量。

我認為上門調查時要有耐心、細心，還要學會“一心一意”和“三心二意”態度相結合，和調查戶委婉交談，機智應對。常常有店老板在應酬顧客，顧不上招呼自己，自己只能耐心等待、委婉搭話，比如：“老板生意忙??？”，以引起店老板注意，然后見縫插針，介紹自己，說明來意，及時進入正題；常常碰到有的店員兩句話就要打法你，比如“老板不在，我剛來什么也不知道！”，你就及時問清老板什么時間在，老板電話等信息，或說明先到附近調查戶，回頭在調查這一戶等等，三番五次上門，不厭其煩調查，大有“不達目的不罷休”的意志和決心?；蛟谕袠I中，采取“走甲店問乙店”，甲乙互相比較等方式問清經營情況等。通常調查工作還得細心。比如調查問及收入和支出，一般老板不會輕易說出，我們的經驗是用“各種稅金和費用”這一指標倒推出收入和支出這兩指標。首先問店面是自己的還是租的，租金一年是多少？和去年比是否漲價等等？其次再問每月或水煤電費全年交了多少？全年各個部門稅、費交了多少？最后再問所用原材料費用，其他費用等等，這樣被調查者會樂意把所有的支出幾乎全都說出來，問完后我們把所有支出都加起來得到全年“各種稅金和費用”這一數據，就可進一步推出全年支出和全年收入這倆個主要指標。常常是你以國家公務員的身份，上門“一心一意”地調查，而被調查者卻是“三心二意”說些漫無邊際、不入正題的話搪塞你，費時費力調查回來，發現調查數據可信度極低。但是，只要你對調查工作經心，你可換個身份，換個場合，當你以一個普通消費者的身份出現在理發店、麻將館、洗浴場、歌舞廳、修理部等場合時，“一心一意”和“三心二意”的意境就會完全顛倒過來。你無意或“三心二意”地插入和調查表中投入、產出有關的話題時，老板會毫無戒備地、“一心一意”地道出自己的生意經，同行業生意什么時間是淡季，什么時間是旺季，自己和別的同行比，生意怎么樣等等，這樣回去后再通過比較推算等方法，就能較準確地得到真實可信的調查數據。