招商銀行業務辦理心得體會

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近日，按照領導的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務，讓我感觸頗深，受益良多。

當我走進招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎？”。當知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等！”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理！”她始終掛著微笑！我輕松地走到填表區，看了看表，拿起筆開始填表。

這時，有一個服務員走過來。“您好！女士您開戶嗎？”

“是的！”

“請這里填寫！”她指著表單里的“客戶填寫區”說，“這個地址欄請詳細填寫，我行規定這里是必須要填寫詳細的，好嗎？”她微笑著說！

“哦，好的！”我點頭。

說著她微笑著離開了。

我繼續填我的表。

不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經理。

“有什么需要幫助的嗎？女士！”他微笑地看著我和我的表單！

“這個地方要填嗎？”表單上有一處需要填寫第三方聯系人，以備能夠準確聯系上客戶！

“要的！您寫上您朋友或者親屬的名字和聯系方式，以備聯系不到你時，可以通過第三方找到您，他們是不用負任何責任的！”

“哦，好的，謝謝啊！”

他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶！

我填好了表，坐在等候區等候！

大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序！

更忙碌的那些大廳服務員，時不時地走走看看，尋找哪個客戶需要幫忙，而且還都是那么主動地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗！

不久，一個女服務員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎？”

“好了！”我點著頭。

“那您再稍等一下哦！很快就到您了！”“呵呵。。。”我微笑著。

她走開了。不久，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單。

“您好，填好了嗎？”

我點著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請您在這里簽個名字好嗎？”

我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意！

簽完了名字又回到了座位。

又一個服務員看到我了，“先生開戶嗎？”

“嗯！”“那邊請，您可以到那個服務臺辦理！”

“那邊也行嗎，不用排隊了？？？”我一個大問號？

“可以的，那邊現在沒人，您就過去好了！”

在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務員，想不到，在這里并不是你找服務，而是服務主動來找你！

此次招行之行，讓我的總體感受是一種現代金融的氣息，營業大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業，處處體現了“以客戶為中心”的經營理念。仔細地想了想，招行何以能做到這樣呢？

帶著我這樣的疑問，我進行了深刻的反思。我認為是他們在處理與客戶的關系方面，擺正了位置，找準了角色?？蛻羰且磺袠I務的來源，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入招行所有員工心中。這一點，值得我們學習。同時，做為招行的普通工作人員，真正將服務融入了團隊精神之中，人人都是服務窗口，每位招行的工作人員，都是流動的服務平臺，向每一個走進招行的客戶提供無微不至的服務，這一切都源于他們對招行的熱愛，體現了他們的主人翁責任感，總結一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發展”。這已經不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業文化根深蒂固的影響。

學習招行，就要學習他們優質的服務。優質的服務可以使一個企業永葆青春，充滿生機。我行的發展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優質的服務，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發展。要實現我行的可持續健康發展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發，為自身量身定做優質服務，讓企業走上良性發展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機感，同時，也看到了自身工作中，在服務客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機，鞭策自己提高服務質量，提升服務水平，與各位同事一道，為我行的發展貢獻自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地！