超市學習新消法心得體會

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通過學習新消法，我深深感到新消法的施行對于維護消費者權益，促進超市健康、持續發展，建設穩定和諧社會，具有極其重要的意義。作為一名從事超市公司行政人事和兼任顧客服務管理的工作人員，我要認真學習新消法，嚴格執行新消法，既維護消費者權益，又促進超市行業發展。

一、認真學習，掌握新消法的精神實質和深刻內涵

新消法不僅構建了消費維權新機制，提供了解決消費糾紛新對策，加強了新領域的消費者保護，拓寬了消費者保護的范疇，豐富了消費權益保護的內涵，而且還加重了不誠信經營行為懲罰力度，擴大了消費者損害賠償的范圍，強化了對消費者權益的保護。從我們超市行業角度說，一方面要嚴格執行新消法，做到合法經營，對供應商的資質及所提供的商品質量要嚴格把關，確保商品質量安全，切實維護消費者權益，取得消費者的青睞，增強消費者對我們超市行業的信任感，愿意來我們超市購買商品、增加消費，促進我們超市經營業務發展，獲取更好經濟效益。

另一方面我們超市公司要加強誠信意識建設，做到守法經營，體現“經營者與消費者進行交易中應當遵循自愿、平等、公平、誠實守信原則”，去維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展。因此，我們超市每個員工要認真學習新消法，做到逐條逐句學習，重點學習修改過的條款，能夠正確領會新消法的精神實質和深刻內涵，把它落實到自己的日常工作中，使新消法在我們超市得到全面貫徹落實，取得良好成效。

二、加強教育，引導員工嚴格執行新消法

超市行業是一個開放式場所，消費者來我們超市購買商品，直接發生關系的是我們超市的員工，我們超市能否嚴格執行新消法的關鍵在于員工。作為一名超市公司行政人事工作人員，我要按照超市的工作精神和工作部署，結合自身崗位職能，充分履行工作職責，加強對員工的教育，引導員工嚴格執行新消法。一是要向員工廣泛宣傳新消法施行的重要意義，著重講清楚我們超市行業與消費者的實際利益是一致的，我們超市做到誠信經營，維護消費者權益，就增強了我們超市的公信力，使更多消費者光顧我們超市，促進我們超市經營業務發展，創造更好經營效益，給員工帶來福祉。因此，我們員工一定要增強責任心，嚴格執行新消法，維護消費者權益。二是要求員工把嚴格執行新消法落實到自己的日常工作中，要認真做好商品價簽自查工作，價格合理無欺詐行為；要加強商品質量管理，加強商品日常巡查，不售賣不合格及過期商品，確保商品質量安全，取得消費者的信賴。通過這兩方面工作，切實把新消法落實到位、執行好，進一步提升我們超市的社會形象和公眾聲譽，使我們超市公司成為消費者心目中的“信得過商店”。

三、服務顧客，積極構建良好經營環境

超市行業要健康持續發展，有賴良好經營環境，現在顧客既要求商品質量合格，更要求有良好的購物環境和服務態度。我的工作職責其中一塊是負責顧客服務管理工作，要做好顧客服務管理工作，必須做到三點。一是要懂得提升服務質量的意義，服務質量是超市的生命，只有不斷提升業務技能、服務態度，才能確保超市健康發展，創造良好經營效益，因此在平時工作中要為顧客提供良好服務，努力獲得顧客的滿意。

二是要了解舊消法修正后的重點和優勢，特別要掌握新消法新增的網購“7日后悔權”、霸王條款、虛假宣傳等與消費者切身利益相關的條款，按照新消法的要求努力去做好顧客服務管理工作，防范產生新的消費糾紛，影響我們超市的可持續發展。三是積極熱情為顧客提供優質服務，做到想顧客所想，急顧客所急，辦顧客所需，讓每一個顧客來我們超市購物高興而來、滿意回去。對提出消費爭議的顧客，要熱情接待，耐心仔細聽取顧客的意見，對顧客的意見進行認真分析，顧客意見正確，要及時幫助顧客解決，讓顧客感受我們超市的誠信，留下良好印象。顧客意見不盡合理甚至完全無理，要做好解釋說明工作，讓顧客能夠自我認識到，改變原來的態度和立場，使得爭議能夠合情合理解決好，維護我們超市的穩定和諧局面。

以上是我學習新消法的一點體會，只要我們嚴格執行新消法，切實維護消費者權益，就能創造良好經營環境，促進我們超市健康持續發展，奔向光輝燦爛的明天。